Dienstleistungsmanagement II

This class was created by Brainscape user Vera Przybylski. Visit their profile to learn more about the creator.

Decks in this class (14)

2 Dienstleistungsproduktion
Phasen der dienstleistungsprodukt...,
Unternehmensseitige personalpersp...,
Mitarbeiterseitige personalperspe...
3  cards
2.3 Produktionsfunktion einer Dienstleistung
Herausforderungen bei der definit...,
Produktion einer dienstleistung p...
2  cards
3 Qualitätsmanagement
Qualitat nach din 55350 1,
Dienstleistungsqualitat nach hock 2,
Dl qualitat qualitatsdimensionen ...
3  cards
3.1 Bedeutung von Qualität im DL-Prozess
Qualitatsrisiko 1,
Bedeutung von qualitat 2,
Confirm disconfirm paradigma 3
4  cards
3.2 Modelle der DL-Qualität
Ansatz von gronroos 1,
Gap modell entstanden in den 80er...,
Efqm modell 3
3  cards
3.3 Messung der DL-Qualität
Merkmalsorientierter ansatz 1,
Primardatenforschungsmodell 2,
Ereignisorientierter ansatz 3
6  cards
4.1 Dienstleistungsmarketing - Besonderheiten im DL-Sektor
Dienstleistungsmarketing 1,
Besonderheiten 2,
Informationsokonomische perspekti...
6  cards
4.2 Kundenloyalität als Hauptaufgabe
Kundenloyalitat 1,
Kundenbeziehungsmanagement custom...,
Vorteile von bonusprogrammen und ...
8  cards
4.3 Internes Marketing
Beziehungsdreieck des internen ma...,
Internes marketing 2,
Personalorientiertes internes mar...
7  cards
5 Dienstleistungsdesign
Dienstleistungsdesign 1,
Bestandteile des dl designs 2
2  cards
5.2 Wirkung des DL-Designs
Wirkung des dienstleistungsdesigns 1
1  cards
6 Innovationsmanagement
Innovationsmanagement 1,
Bedeutung von innovationen im dl ...,
Messmethodik zur messung von dl i...
3  cards
6.2 Management von DL-Innovationen
Innovationsarten 1,
Erfolgsdimensionen von dienstleis...,
Entwicklung von dl innovationen 3
3  cards
6.3 Schutzmöglichkeiten für DL-Innovationen
Schutz vor imitation 1,
Schutzinstrumente 2
2  cards

More about
Dienstleistungsmanagement II

  • Class purpose General learning

Learn faster with Brainscape on your web, iPhone, or Android device. Study Vera Przybylski's Dienstleistungsmanagement II flashcards now!

How studying works.

Brainscape's adaptive web mobile flashcards system will drill you on your weaknesses, using a pattern guaranteed to help you learn more in less time.

Add your own flashcards.

Either request "Edit" access from the author, or make a copy of the class to edit as your own. And you can always create a totally new class of your own too!

What's Brainscape anyway?

Brainscape is a digital flashcards platform where you can find, create, share, and study any subject on the planet.

We use an adaptive study algorithm that is proven to help you learn faster and remember longer....

Looking for something else?

Internal Medicine
  • 110 decks
  • 11626 flashcards
  • 734 learners
Decks: Kaplan Im Gastroenterology, Omed Chest Pain, Omed Sepsis, And more!
Vocab L3
  • 101 decks
  • 5820 flashcards
  • 11 learners
Decks: Lesson 10, Vocab, Vocab 4, And more!
(My Words - Tagalog)
  • 99 decks
  • 12280 flashcards
  • 140 learners
Decks: Words X 217 General, Words X 012 Objects, Words X 031 General, And more!
Indonesian
  • 103 decks
  • 5947 flashcards
  • 249 learners
Decks: Pronouns, Indefinite Pronouns, Religious Verbs, And more!
Make Flashcards