06. User Centered Design 👤

Question 1

Was bedeutet „Benutzerzentriertes Design“ bzw. „Benutzerorientierung“?

Answer 1

• der Benutzer steht bei Entwicklungsprozess im Mittelpunkt
• Perspektive des Benutzers in Entwicklungsprozess zielgerichtet einbinden
• Anforderungen + Bedürfnisse ergibt sich durch Analyse

Question 2

Warum wird bei Softwareentwicklung fälschlicherweise Rückschlüsse über Usability auf alle Benutzer gemacht?

Answer 2

Weil Anforderungen und Bedürfnisse nicht so offensichtlich sind.

Question 3

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Das Design baut auf einem soliden Verständnis der Benutzer, ihrer Aufgaben und des Anwendungskontextes auf.“

Answer 3

Dieses Verständnis beruht auf detailliert durchgeführter Anforderungsanalyse (Benutzer-, Aufgaben-, Kontext- Konkurrenz- und/oder Vergleichsanalyse), nicht auf subjektive Einschätzung.

Question 4

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Benutzer werden während Design- und Entwicklungsprozesses involviert.“

Answer 4

• Zukünftige Nutzer für evaluierende Maßnahmen in Entwicklungsprozess eingebunden
• sollte bereits in Projektplanung berücksichtig werden

Question 5

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Das Design wird geleitet und verbessert durch benutzerzentrierte Evaluationen.“

Answer 5

• Kernstück des UCD = Evaluationen des konkreten UI, bei denen Benutzer Aufgaben am zukünftigen System bearbeiten
• Benutzerprobleme werden so offenbar und können frühzeitig korrigiert werden

Question 6

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Der Prozess ist iterativ.“

Answer 6

• laufende Evaluationen ermöglichen es, möglichst zeitnah + Ressourcen schonend Korrekturen an Anforderungen bzw. Design zu machen

Question 7

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Das Design orientiert sich an der ganzen User Experience.“

Answer 7

• das zu entwickelnde Design wird als Bestandteil der gesamten Benutzererfahrung gesehen – nicht nur einzelne Anwendungsszenarien betrachtet
• ganzheitliche Erfahrungen mit System wird betrachtet (von Anschaffung, Inbetriebnahme, Einschulung, Besitz = Verwendung über gesamten Lebenszyklus bis hin zur Entsorgung/Ersatz)

Question 8

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Das Designteam vereint multidisziplinäre Fähigkeiten und Perspektiven.“

Answer 8

• sozialwissenschaftliche Qualitäten im Entwicklungsteam erforderlich
• bringen methodische Kenntnisse (Tests, Fragebögen, Interviews,…) + grundlegendes Verständnis über menschlichen Denk- und Verhaltensweise

Question 9

Erkläre folgende Grundlage des UCD:

„Die Dauer des UCD eines Systems/Produktes endet nich mit der Auslieferung oder Go-Live.“

Answer 9

• das UX-Design endet nicht mit Go-Live
• es handelt sich um einen fortlaufenden Prozess + laufende Optimierung

Question 10

Welche 4 UCD Aspekte sollten bei allen Phasen der Entwicklung integriert und geplant werden? (nach ISO 9241-210:2019)

Answer 10

1. Verantwortlichkeiten
2. Inhalte der Planung
3. Integration in den Projektplan
4. Zeit + Ressourcen

Question 11

Erkläre den UCD Aspekt „Verantwortlichkeiten“ genauer.

Answer 11

Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie sich Usability auf den Zweck und die Nutzung des Systems auswirkt

Question 12

Erkläre den UCD Aspekt „Inhalte der Planung“ genauer.

Answer 12

• Planung sollte passende Tools + Methoden, entsprechende Ressourcen und erforderliche Skills der Personen umfassen
• Definition von Möglichkeiten bzw. Verfahren zur Integration dieser Aktivitäten ist vorzunehmen (Milestones, Deliverables, Feedbackschleifen, …)

Question 13

Erkläre den UCD Aspekt „Integration in den Projektplan“ genauer.

Answer 13

• UCD muss Teil des Projektplans sein
• Überprüfung, ob Plan menschengerechte Gestaltung weiterverfolgt + umsetzt
• UCD-Aspekte fortlaufend überprüfen + überarbeiten, wenn sich Anforderungen ändern

Question 14

Erkläre den UCD Aspekt „Zeit und Ressourcen“ genauer.

Answer 14

• Zeit und Ressourcen für Tätigkeiten, die den Menschen in Mittelpunkt stellen, sind vorzusehen
• Zeit für Iterationen, Einbeziehung von Nutzerfeedback, Bewertungen ob Lösung zu Anforderungen passt
• Zeit für Kommunikation innerhalb Designteams bzw. Stakeholdern

Question 15

Welche Herausforderungen müssen bei den Benutzeranforderungen berücksichtig werden?

Answer 15

• oft unterschiedliche Nutzergruppen, mit Bedürfnissen
• Nutzungskontext kann sehr vielfältig sein (von Nutzergruppe zu Nutzergruppe unterschiedlich)
• einige Anforderungen tauchen erst nach vorgeschlagener Lösung auf
• Anforderungen der Benutzer können vielfältig sein bzw. sich widersprechen
• Anfängliche Entwurfslösungen befriedigen selten alle Benutzer-Anforderungen

Question 16

Welche Methoden gibt es zur Klärung von Fragestellungen im Designprozess?

Answer 16

• Usability-Tests (Aufdeckung von Problemen durch Beobachtung)
• Fragebögen der Erhebung von subjektiven Eindrücken
• Prototypen zur Veranschaulichung eines zukünftigen Systems

Question 17

Warum spielt die Qualität der gewonnenen Daten (bei einer Befragung, einem User-Test,…) eine wichtige Rolle?

Answer 17

• wenn Daten „richtig“ = konstruktive, korrekte Entscheidungen
• wenn Daten „falsch“ = fatale Folgen für Prozess + Qualität
• fehlerhaft erworbene Daten können die Entwicklung negativ beeinflussen oder Entwicklung sogar in eine falsche Richtung treiben

Question 18

Was hilft, um sicherzugehen, dass Daten „richtig“ sind?

Answer 18

Qualitätskriterien

Question 19

Nenne die drei Qualitätskriterien.

Answer 19

1. Validität (Gültigkeit)
2. Reliabilität (Zuverlässigkeit)
3. Objektivität

Question 20

Was bedeutet „Objektivität“ im Zusammenhang mit Usability Tests? Erkläre ausführlich.

Answer 20

Es beschreibt die Unabhängigkeit der Untersuchungsergebnisse von den Personen, die
1. durchführen,
2. auswerten und
3. interpretieren.

1. Testleiter muss sich bei Usability-Test so verhalten, dass Testperson nicht verleitet wird
2. Auswertung darf keine willkürliche Auswahl (erwünschte, erwartete) Verhaltensweisen der Testperson darstellen
3. Personen müssen Ergebnisse interpretieren, unabhängig von Erwartungshaltung

Question 21

Was bedeutet „Reliabilität“ im Zusammenhang mit Messungen/Untersuchungen? Erkläre ausführlich.

Answer 21

Beschreibt die formale Genauigkeit bzw. Verlässlichkeit von Messungen/Untersuchungen

Question 22

Was bedeutet „Testhalbierung“?

Answer 22

1. Testitems werden halbiert
2. zwei möglichst vergleichbare Itemsets generiert
3. den Testpersonen wird jeweils eines dieser Itemsets vorgegeben
4. stimmen beide Resultate überein = reliabel

Question 23

Was ist ein „Paralleltest“?

Answer 23

1. Zwei äquivalente Testformen mit möglichst ähnlichen Items
2. dasselbe Merkmal wird gemessen
3. werden gleichen Testpersonen zu zwei unterschiedlichen Zeitpunkten dargeboten

Question 24

Was ist ein „Retest-R“?

Answer 24

Ein identer Test wird nach längerer Zeit wiederholt.

Question 25

Was bedeutet „Validität“ im Zusammenhang mit Messungen/Untersuchungen?

Answer 25

Beschreibt inwieweit Messung/Untersuchung tatsächlich genau das misst, was gemessen werden soll.

Question 26

Welche 3 unterschiedlichen Validitäten sind für die Usability/UX-Untersuchungen relevant?

Answer 26

1. Inhaltsvalidität 2. Konstruktvalidität 3. Augenscheinvalidität

Question 27

Wie unterscheiden sich Verifizierung & Validierung?

Answer 27

- zwei unterschiedliche Prozesse im Rahmen der Produktentwicklung und Qualitätssicherung - Verifizierung = entspricht jede Phase den festgelegten Anforderungen? - Validierung = entspricht Endprodukt den tatsächlichen Bedürfnissen der User?

Question 28

Erkläre Schwerpunkt, Zeitplan, Methoden und Ziel der „Verifizierung“.

Answer 28

- Schwerpunkt: Prüfen, ob in einem System oder Komponente, festgelegte Funktionen umgesetzt worden sind - Zeitplan: Normalerweise während Entwicklungsprozess - Methoden: Inspektionen, Reviews, Walkthroughs, Tests durchgeführt -> Überprüfung, ob Entwurf mit vordefinierten Spezifikationen üerbeinstimmen - Ziel: = sicherzustellen, dass das Produkt korrekt entwickelt wird + Anforderungen erfüllt

Question 29

Erkläre Schwerpunkt, Zeitplan, Methoden und Ziel der „Validierung“.

Answer 29

- Schwerpunkt: System oder Komponente am Ende oder während dem Entwicklungsprozess zu evaluieren - Zeitplan: Normalerweise nach der Entwicklungsphase - Methoden: Tests + Demos werden eingesetzt, um zu beobachten ob Produkt beabsichtigte Verwendung erfüllt - Ziel: = sicherzustellen, dass Endprodukt Anforderungen + Erwartungen der User entspricht

Question 30

Erkläre die „Inhaltsvalidität“.

Answer 30

inwieweit Untersuchungsmethode Inhalte eines „ interessierenden Merkmals“ vollständig erfasst (z.B. Feinmotorik für Seniorenhandy)

Question 31

Erkläre die „Konstruktvalidität“.

Answer 31

inwieweit Untersuchungsmethode ein Konstrukt so misst, wie Konstrukt bestimmt ist (Eigenschaften und Fähigkeiten)

Question 32

Erkläre die „Augenscheinvalidität“.

Answer 32

inwieweit es für die untersuchte Person augenscheinlich erkennbar ist, was das Verfahren untersuchen soll (für Testperson sollten Fragenantworten nicht sehr offensichtlich sein)