3 Les Processus

Question 1

Définition Processus =

Answer 1

ensemble d’activités liées qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté

Question 2

Définition Processus selon ISO 9001 :

Answer 2

Le processus est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie

Question 3

Les types de processus

Answer 3

• Processus opérationnels
• Processus de support
• Processus de pilotage
• Processus de mesure
• Processus stratégique
• Processus tactique

Question 4

Processus opérationnels :

Answer 4

Réalisation activité cœur de
métier de l’entreprise

Question 5

Processus de support :

Answer 5

Soutien des processus opérationnels

Question 6

Processus de pilotage :

Answer 6

Management ou décisionnels

Question 7

Processus de mesure

Answer 7

Amélioration continue

Question 8

Vision transversale

Answer 8

touche plusieurs départements

Question 9

Décloisonnement

Answer 9

Toutes les filières font la même chose

Question 10

Processus dynamique

Answer 10

S’il y a une amélioration tout le monde doit s’adapter

Question 11

Les étapes de l’optimisation des processus

Answer 11

1. Déterminer le périmètre
2. Lister les processus
3. Évaluer les processus
4. Construire les nouveaux processus

Question 12

VSM : Value Stream Mapping

Answer 12

• Méthode Lean pour cartographier un processus
• Toutes les actions (à valeur ajoutée et à non valeur
  ajoutée) qui amènent un produit d’un état initial à un état final
• Analyse pour mettre en lumière les différents
  dysfonctionnements, les pertes…
• Outil pour améliorer la situation, proposer des solutions

Question 13

BPM – Business Process Modeling

Answer 13

*documentation des activités de l’entreprise
*analyse et réingénierie des processus
*gestion des risques
*gestion de la qualité des processus,
*exécution des processus

Question 14

Les 3 processus clés dans la Supply

Answer 14

1. Gestion de la relation fournisseur (SRM)
2. Gestion de la chaîne logistique
3. Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Question 15

Gestion de la relation fournisseur (SRM)

Answer 15

• Gestion des commandes
• Gestion des nouveaux
  fournisseurs
• Identifier innovation
• Amener à faire des investissements ciblés
• Gestion des retours
• Évaluation fournisseur
• Gestion des risques fournisseurs
• Création article
• Création nouveau fournisseur

Question 16

Gestion de la chaîne logistique

Answer 16

• Gestion des flux de production
• Développement et commercialisation
• Planning de production
• Transport

Question 17

Gestion de la relation client (CRM)

Answer 17

• Gestion de la demande
• Gestion du service client
• Planning de la production et de la demande client
• Transport
• Chargement / déchargement des camions