5. Benchmarking

Question 1

Erklären Sie was man unter dem Begriff “Benchmarking” versteht.

Answer 1

• Systematischer Vergleich mit anderen UN
• Suche nach Best Practices
• Lernen von den Besten

Question 2

Nenne Sie die 4 Ziele des Benchmarkings.

Answer 2

1. Identifikation Marktstandard und Best Practices
2. Identifikation eignener Leistungslücken und Verbesserungspotenziale
3. Zielorientierte Suche nach neuen Lösungswegen
4. Initiierung von Veränderungsprozessen im UN –> Change Mgt.

–> Leistungssteigerung

• Strategische Ziele: Wettbewerbsfähigkeit und -vorteil sichern
• Operative Ziele: E +E

Question 3

Nennen Sie die 2 Formen des Benchmarkings und jeweils 2 Beispiele dazu.

Answer 3

1. Differenzierung nach Vergleichsobjekt
   
   • Produkte/ DL
   • UN Kultur
2. Differenzierung nach Vergleichspartner
   
   • intern: UN bezogen
   • extern: Wettbewerbs-, funktionales Benchmarking

Question 4

Nennen Sie die 3 Phasen des Benchmarking Prozeses.

Answer 4

1. Vorbereitung
2. Analyse
3. Umsetzung