6.1 Planification, Communication, Participation, Formation

Question 1

Nommez les différents rythme lors de la mise en oeuvre du changement

Answer 1

Rythme Lent
Rythme accéléré
Rythme par étapes

Question 2

À qui appartient cette définition

Approche discrète qui demande de la
persévérance
changement est en continuité avec
pratiques existantes
o décomposition de la situation
souhaitées en petits objectifs sur
longue période

A) Rythme lent
B) Rythme accéléré
C) Rythme par étapes

Answer 2

A) Rythme lent

Question 3

À qui appartient cette définition

Modifications rapide
o Il y a urgence
o Vise les cibles principales

A) Rythme lent
B) Rythme accéléré
C) Rythme par étapes

Answer 3

B) Rythme accéléré

Question 4

À qui appartient cette définition

• Évite de tout déstabiliser
• Unités de travail dispersées sur un
  territoire
• Vise à concentrer efforts sur quelques
  aspects

A) Rythme lent
B) Rythme accéléré
C) Rythme par étapes

Answer 4

C) Ryhtme par étapes

Question 5

Nommez les différents modèles lors de la mise en euvre d’une planification?

Answer 5

Modèle de Kotter

Modèle de Rondeau

Question 6

Nommez les étapes du modèle de Kotter

Answer 6

1) Créer l’urgence
2) Créer une coalition
3) Développer une vision claire
4) Communiquer la vision
5) Inciter à l’action
6) Générer des victoire à court terme
7) Consolider le succès
8) Ancrer les nouvelles pratiques

Question 7

Expliquez le principe du modèle de Rondeau lors de la planification

Answer 7

• Il se rapproche du modèle systémique
• Il permet d’identifier les dimensions d’une démarche de transformation, les variables susceptibles d’influencer l’éventuel succès ou échec d’une transformation majeure
• D’un axe, il y a le contexte du changement (conditions déterminantes), dans un autre, il y a les conditions à créer au sein de l’org (les effets souhaités)
• À l’aide des acteurs du changement (Haute Direction, l’équipe porteuse, etc) tend vers une démarche de transformation (scénario, plan, encadrement, cibles et rythme)

Question 8

Nommez les différentes étapes dans la démarche d’une transformation

Answer 8

1) Scénario de changement
2) Plan
3) Encadrement
4) Rythme
5) Cible d’action

Question 9

Nommez les 6 conditions déterminantes en contexte de changement dans le modèle de Rondeau

Answer 9

1. Complexité du changement
   
   • Pus le système est complexe, plus le changement le sera aussi
     - Organisation complexe nécessite scénario élaboré
2. Légitimité du changement
   
   • Pertinence perçue de la transformation
3. Inertie du changement
   
   • Ce qui fait la force d’une org est aussi souvent ce qui constitue son inertie
4. Disponibilité des ressources
   
   • Vision sans moyens n’a pas grandes chances de se réaliser
5. Pressions de l’environnement
   
   • Forces propulsives & restrictives
6. Soutien des groupes intéressés
   
   • Tout acteur social ayant une influence sur l’Évolution de l’org

Question 10

Quels sont les objectifs lors d’une communication?

Answer 10

• Sensibilisation, adhésion au changement, appropriation du changement et intégration
• DOIT FAVORISER LE CHANGEMENT : LE FACILITER, L’ACCÉLÉRER ET L’ENTRAÎNER
• faire connaître la vision à tous les employés
• informer le déroulement du changement
• valoriser les efforts plus rapidement
• rassurer les parties prenantes

Question 11

À l’aide d’exemples, nommez les différents types de communication

Answer 11

• Verbale
  
  • Dialogue
• Électronique
  
  • Courriels,
• Non verbale
  
  • 93% de la communication est non verbale
  • mimique faciale, intonation, silence, distance physique,
  • signes non verbaux ont les mêmes significations dans plusieurs cultures, d’autres sont propres à une culture

Question 12

Nommez les différentes phases d’une communication lors d’un changement

Answer 12

Réponse:

• Éveil
  
  • Communique pour chercher lecture partagée des problèmes et des solutions
• Transition
  
  • Communiquer pour convenir des modalités d’introduction aux changements
  • Pour assurer mise en place des nouvelles façons de faire
• Ritualisation (recristallisation)
  
  • Pour ajuster et consolider nouvelles façons de faire

Question 13

Qu’est-ce qu’une personne dédiée à plein temps lors dans une communication lors du changement

Answer 13

• personne disponible pour écouter, discuter, argumenter, convaincre (sa disponibilité est une condition essentielle)
• Permet de simplifier le message pour instaurer le changement
• Doit à la fois s’imposer et être sollicitée

Question 14

Quelles sont les valeurs à privilégier lors d’une communication

Answer 14

• Transparence
  
  • absence d’info cachés
• Franchise
  
  • dire les vraies choses
• Ouverture
  
  • accepte existence de points de vue divergents
• Participation
  
  • Crée des occasions d’échange

Question 15

Avec quel modèle évalue-t-on une formation?

Answer 15

À l’aide du modèle kirkpatrick

Question 16

Nommez les étapes du modèle de Kirkpatrick

Answer 16

Réponse:

1) Évaluation des réaction
2) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
3) Évaluation de transfert des apprentissages
4) Évaluation des retombées

Question 17

À qui appartient cette définition

On regarde ce que les participants ont appréciés l’événement d’apprentissage

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

Answer 17

A) Évaluation des réaction

Question 18

À qui appartient cette définition

On regarde comment les participants appliquent les apprentissages leur retour en milieu de travail

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

Answer 18

C) Évaluation de transfert des apprentissages

Question 19

À qui appartient cette définition

On regarde comment l’événement à contribué aux résultats organisationnels,

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

Answer 19

D) Évaluation des retombées

Question 20

À qui appartient cette définition

On regarde ce que les participants ont acquis comme connaissances, habiletés, attitudes suite à l’événement

A) Évaluation des réaction
B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)
C) Évaluation de transfert des apprentissages
D) Évaluation des retombées

Answer 20

B) Évaluation des apprentissages (compétences, comportements)

Question 21

Qu’est-ce qu’un plan de formation

Answer 21

Permet de regrouper les actions, programmation détaillée des actions

Question 22

Dans un mécanisme de participation, quels sont les différents niveaux de participation

Answer 22

• Niveau 1 = Salarié est d’ores et déjà sensibilisé
• Niveau 2 = Salarié est convaincu de l’urgence et prêt à participer
• Niveau 3 = Salarié a participé au moins une fois ou participe au processus & Convié ou entraîné mais ne cherche pas nécessairement de nouvelles occasions
• Niveau 4 = Salarié motivé par la vision et le processus de changement
• Niveau 5 = Salarié est devenu un champion du changement

Question 23

Qu’est-ce que la courbe d’engagement lors d’un mécanisme de participation

Answer 23

De déterminer les postures des personnes en préconisant des actions d’accompagnement pour créer une dynamique d’adhésion

Question 24

Regrouper les différentes postures selon le niveau d’engagement

1) Engagement
2) Neutre
3) Désengagement

a- Perturbation : communication institutionnelle sur le pourquoi et le comment du projet
b- Interrogation : communication ciblée sur les avantages concrets et du changement
c- Compréhension : dispositifs d’échanges et de réponses aux questions des bénéficiaires du changement
d- Expérimentation : formation sous toutes ses formes en fonction du changement et des bénéficiaires.
e- Adoption : actions d’ancrages et suivi des nouvelles pratiques
f- Contestation : travailler sous forme d’atelier sur le thème : comment faire mieux ensemble
g- Retrait : travail de lobbying avec les différentes parties prenantes et prendre le temps pour leur apporter des réponses
h- Rupture : Médiation pour trouver une solution en analysant les positions des parties prenantes dans une logique de négociation

Answer 24

1) Engagement
a- Perturbation
b- Interrogation

2) Neutre
c- Compréhension
d- Expérimentation
e- Adoption

3) Désengagement
f- Contestation
g- Retrait
h- Rupture

Question 25

Quels sont les conditions clés à succès lors de la participation

Answer 25

- Guider sans chercher à contrôler - Gérer les attentes des premiers niveaux d'encadrement - Donner suite aux idées et aux initiatives - Accorder le droit à l'erreur

Question 26

Regroupez les définitions aux bons contextes du changement lors de la transformation 1. Complexité du changement 2. Légitimité du changement 3. Inertie du changement 4. Disponibilité des ressources 5. Pressions de l'environnement 6. Soutien des groupes intéressés A) - Plus le système est complexe, plus le changement le sera aussi, Organisation complexe nécessite scénario élaboré B) - Pertinence perçue de la transformation C) - Ce qui fait la force d'une org est aussi souvent ce qui constitue son inertie D) - Vision sans moyens n'a pas grandes chances de se réaliser E) - Forces propulsives & restrictives F) - Tout acteur social ayant une influence sur l'Évolution de l'org

Answer 26

``` 1-a 2-b 3-c 4-d 5-e 6-f ```

Question 27

Regroupez les définitions aux bonnes conditions à créer (effets souhaités) lors de la transformation 1. Orientation 2. Sensibilisation 3. Habilitation 4. Intégration 5. Régénération a) Reconstruction de la cohérence du système autour du nouveau modèle b) - Clarification de la Haute direction à donner à la transformation et Donner un sens à la transofrmation et définir objectifs poursuivis et modèle org visé c) Développer capacité individuelles et organisationnelles nécessaires à la réalisation de la transformation d) - Favoriser disposition positive chez divers acteurs e) Théorie de l'apprentissage organisationnelle visant à rendre l'org plu sensible des modifications et réduire d'éventuelles transformations radicales

Answer 27

``` 1-b 2-d 3-c 4-a 5-e ```