1
Q
Définition Processus selon la norme ISO 900
A
Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.
2
Q
Quels sont les objectifs de l’approche processus ?
A
- Structurer le fonctionnement de l’organisme
- Clarifier les responsabilités
- Optimiser les interactions entre les différentes fonctions
3
Q
Définition de l’approche processus
A
Identifier les processus nécessaires au fonctionnement du SMQ, en assurer la maîtrise, documenter leur déroulement et les améliorer en continu.
4
Q
Quels sont les 3 types de processus ? Donner un exemple pour chacun.
A
- Direction (pilotage)
- Réalisation (production)
- Supports (ressources humaines)
5
Q
Quels sont les outils pouvant être utiliser pour décrire un processus ?
A
- Diagramme en chevrons
- QQOQCP
- Fiche processus
- Tortue de Crosby
6
Q
Quels sont les éléments contenus dans la fiche processus ? (9)
A
- Nom du processus,
- Pilote et co-pilotes
- Processus en amont, aval et support
- Données d’entrée et de sortie
- Ressources nécessaires
- Activités réalisées
- Risques et opportunités
- Objectifs et indicateurs
- Informations documentées
7
Q
Définition du pilotage par processus
A
Suivre, analyser et améliorer les performances de chaque processus identifié dans le SMQ.
8
Q
Quels sont les rôles du pilote d’un processus ?
A
- Décrire le processus
- Garantir sa conformité
- Détecter les dysfonctionnements
- Proposer des améliorations
- Assurer la cohérence avec les autres processus
Qualité
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