BI

Question 1

Prozessdefinition

Answer 1

• Transformation von Ressourcen - Wertschöpfend - Mit Kundenbeziehungen - Definierter Input und Output

Question 2

Prozessoptimierung (7)

Answer 2

Weglassen, Auslagern, Zusammenfassen, Parallelisieren, Verlagern, Beschleunigen, Ergänzen

Question 3

Geschäftsprozessmanagement

Answer 3

Integriertes Konzept von Führung, Organisation und Controlling verstanden, das eine zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht

Question 4

Prozessmanagement

Answer 4

ein auf Dauer ausgerichtetes Konzept von Vorgehensweisen, Verantwortlichkeiten, IT-Unterstützungen und kulturflankierenden Maßnahmen, um eine effektive und effiziente Prozessorganisation im Unternehmen gewährleisten zu können.

Question 5

Prozess

Answer 5

Ein Prozess ist eine Struktur, deren Elemente Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Informationen sind, die durch logische Folgebeziehungen verknüpft sind. Darüber hinaus werden deren zeitliche, räumliche und mengenmäßige Dimensionen konkretisiert. Ein Prozess hat ein definiertes Startereignis (Input) und ein Ergebnis (Output) und dient dazu, einen Wert für Kunden zu schaffen.

Question 6

Beziehung zwischen - Strategischer Ebene - Konzeptioneller Ebene - Operativer Ebene

Answer 6

Strategische Ebene: Strategieentwicklung Konzeptionelle Ebene: Prozessmanagement (Modellierung, Abgrenzung) Operative Ebene: Workflow-Modellierung und Ausführung; Projektcontrolling

Question 7

Aufgabenfelder des Prozessmanagements (4)

Answer 7

Prozessführung, Prozessorganisation, Prozesscontrolling, Prozessoptimierung

Question 8

Prozessführung

Answer 8

Prozesskultur; Verhalten, Motivation, Kommunikation

Question 9

Prozessorganisation

Answer 9

• Identifizierung, Modellierung, Strukturierung der Geschäftsprozesse - Rollen und Verantwortlichkeiten - Integration der GP in die Aufbauorganisation

Question 10

Prozesscontrolling

Answer 10

• Festlegen der Prozessziele und Messgrößen - Messung und Kontrolle der Prozessleistung - Durchführung von Prozessassessments

Question 11

Prozessoptimierung

Answer 11

• Kontinuierliche Leistungssteigerung - ggf. Reengineering

Question 12

Methoden, Tools und Rollen der Prozessführung

Answer 12

Kommunikationssystem, Anreizsystem, Change Management

Question 13

Methoden, Tools und Rollen der Prozessorganisation

Answer 13

Question 14

Methoden, Tools und Rollen des Prozesscontrolling

Answer 14

Question 15

Methoden, Tools und Rollen der Prozessoptimierung

Answer 15

Question 16

Teile der Balanced Scorecard (4)

Answer 16

1. Financial 2. Customer (CRM) 3. Learning and Growth ( Wissensmanagement) 4. Internal Business Processes (Kennzahlen z.B. first-time fixed rate)

Question 17

Restrukuturierung und Ressourcenanpassung (4)

Answer 17

1. Aufgabe verlustreicher Geschäftsfelder 2. Konzentration auf Kerngeschäfte 3. Neuausrichtung strategischer Geschäftsfelder 4. Stärkung der Gebiete mit Wettbewerbsvorteilen => Zunächst Restrukturierung dann GPM

Question 18

Wertmanagement (3)

Answer 18

1. Werterhöhung des investierten Vermögens 2. Unternehmenserfolg = Steigerung des Geschäftswerts 3. Economic Value Added aller Projekte => Wertorientierte Ansätze müssen bei Geschäftsprozessen ansetzen

Question 19

Asset Management (2)

Answer 19

1. Verringerung des im Unternehmen gebundenen Vermögens 2. Optimaler Einsatz des verbleibenden Vermögens => Prozessoptimierung hat positiven Einfluss auf das AM

Question 20

Total Quality Management (3)

Answer 20

1. Qualität als zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie 2. Anforderungen und Erwartungen aller Interessensgruppen 3. Steigerung der Effiktivität und Effizienz des Unternehmens => GPM ist essenzieller Baustein für TQM

Question 21

Change Management (6)

Answer 21

• Änderung der harten und weichen Faktoren eines Unternehmens - Klar strukturiertes Vorgehen - Glaubwürdige Unternehmensleitung - Offene Kommunikation über Ziele und Fortschritt - Schulung und Training neuer Methoden - Eigeninitative der Mitarbeiter fördern

Question 22

Wissensmanagement

Answer 22

Strategien und Konzepte zur Beschaffung, Organisation , Planung und Kontrolle und Steuerung der organisatorischen Wissensbasis mit dem Ziel, das im Unternehmen verfügbare Wissen anzuwenden und systematsich weiter zu entwickeln.

Question 23

Costumer Relationship Management

Answer 23

Gesamtheit aller organisatorischen Maßnahmen und IT-Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Kundenbeziehungen

Question 24

Product Lifecycle Management

Answer 24

Prozesse mit Informationen versorgen, die den Produkterfolg über den Lebenszyklus hinweg gewährleisten.

Question 25

Lean Management

Answer 25

Schlanke Unternehmensführung bedingt durch Fokussierung

Question 26

Simultaneous Engineering

Answer 26

integrierte, zeitparallele Planung und Entwicklung von Produkten sowie der benötigten Produktionsmittel und Prozesse.

Question 27

Business Process Reeingineering

Answer 27

Fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmensprozessen. Ziel sind Verbesserungen im Bereich der Messbaren Leistungsgrößen.

Question 28

KAIZEN/KVP

Answer 28

Ständige, schrittweise Verbesserung unter Einbindung der Mitarbeiter. - Permanenter Verbesserung in kleinen Schritten unter Einbeziehung von internen und externen Kunden.

Question 29

Six Sigma

Answer 29

Wie kann ein Prozess im Sinne des Kunden verbessert werden? Ziel ist, Fehler weitestgehend auszuschließen und die Abweichung von den Prozesszielen zu verringern. Kundenorientierte Festlegung der Ziele, kontinuierliches Monitoring und Durchführung von Projekten zur Verbesserung.

Question 30

Prozesskostenrechnung (4)

Answer 30

- Herstellung von Transparenz über die Gemeinkostenbereiche - Beeinflussen der Gemeinkosten über Cost Driver - Verursachungsgerechtes Zuordnen - Aufzeigen der Kosten von Prozessen und Vorgängen

Question 31

Benchmarking (2)

Answer 31

-Systematischer Prozess zur Bewertung, von Orga, Prozessen, Produkten und Diensten - Vergleich mit anderen Unternehmen

Question 32

Workflow

Answer 32

Formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess; Enthält Informationen über Zeit und Ressourcen und Abläufe, damit Automatisierung möglich ist.

Question 33

Process Engine (4 Ebenen)

Answer 33

1. Strategisches Prozessmodell 2. Operatives Prozessmodell 3a. Technisches Prozessmodell 3b. IT-Spezifikation 4b. Implementierung

Question 34

Zerlegung von Geschäftsprozessen

Answer 34

1. Geschäftsprozess: Zeitlich-logische Abfolge von Arbeitsschritten 2. Geschäftsprozessschritt: Zerlegung eines Geschäftsprozess 3. Elementarer Geschäftsprozesschritt: Nur in einem Zug ohne Bearbeiterwechsel möglich

Question 35

Merkmale von Funktions- und Prozessorganisation

Answer 35

Question 36

Primäre Geschäftsprozesse

Answer 36

1. Innovationsprozess 2. Produktplanungsprozess 3. Produktentwicklungsprozess 4. Vertriebsprozess 5. Auftragsabwicklungsprozess 6. Serviceprozess

Question 37

Sekundäre Geschäftsprozesse (7)

Answer 37

1. Strategieplanungsprozess 2. Personalmanagementprozess 3. Finanzmanagementprozess 4. Ressourcenmanagementprozess 5. IT-Managementprozess 6. Qualitätsmanagementprozess 7. Controllingprozess

Question 38

Strategische Prozessführung (4)

Answer 38

1. Eintwicklung einer Prozessvision 2. Entwicklung einer Prozesskultur 3. Schaffung prozessorientierter Motivations- und Anreizsysteme 4. Aufbau und Ausbau prozessorientierter Kernkompetenzen

Question 39

Strategische Prozessorganisation (5)

Answer 39

1. Identifizierung und Gewichtung wettbewerbsentscheidender Geschäftsprozesse 2. prozessorientierte Ausrichtung der Unternehmensorganisation 3. organisatorische Verankerung der des Geschäftsprozessmanagements 4. Abstimmung von Prozess- und IT-Strategie 5. Integration von Qualitäts- und Geschäftsprozessmanagement

Question 40

Strategisches Prozesscontrolling (3)

Answer 40

1. Planung der kritischen Erfolgsfaktoren und Planung der Prozessziele 2. Kontrolle der Umsetzung der Prozessziele 3. Koordination der strategischen Prozessziele und Maßnahmen

Question 41

Strategische Prozessoptimierung

Answer 41

Maßnahmen zur langfristigen optimierung der Geschäftsprozesse