Benoem de 3 niveaus van informatievoorziening
Richtinggevend, sturend, uitvoerend
Wat valt er onder gebruiksbeheer
1.Gebruikers ondersteuning
2. Beheer bedrijfsinformatie
3.Operationele ketenafstemming
4.Operationele IT-aansturing
wat valt onder verbindende processen
Wat valt onder functionaliteiten beheer
1.Specificeren
2.Voorbereiden Transitie
3.Toetsen en testen
4.Vormgeven niet geautomatiseerde informatie voorziening
Wat valt onder sturende processen
1.Behoefte management
2.Planning en control
3.Financieel management
4.Contract management