Calidad

Question 1

Que es la calidad?

Answer 1

En cuanto competitividad, no existe un sustituto para la calidad. Por esto se debe mejorar la calidad obligadamente, debe ser para las organizaciones un viaje sin retorno.

Def: Anticipar y exceder las necesidades y expectativas de los clientes, a un costo menor o igual al valor por ellos asignado al producto.

Question 2

Modelo de Kano

Answer 2

Dos variables unidimensionales: Satisfacción del cliente, Grado de cumplimiento. (ejes del gráfico)

Tres categorías básicas:
Calidad Básica
Calidad de desempeño
Calidad que deleita

Question 3

Valor

Answer 3

Precio que los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio.

Question 4

Fines de calidad

Answer 4

• Fortalecer la economía del país
• Asegurar cimiento económico firme
• Permitir que las empresas compartan sis beneficios
• Elevar el nivel de vida del país
• Hacer que la vida sea mejor para todos.

Question 5

Aspectos intangibles de la calidad

Answer 5

• Actitudes
• Compromiso
• Comportamiento
• Atención
• Credibilidad
• Coherencia
• Lealtad

Question 6

Aspectos tangibles de la calidad

Answer 6

• Tiempo
• Cantidad
• Precio
• Índice de defecto
• Durabilidad
• Confiabilidad
• Apariencia
• Seguridad
• Garantía