Définition: Communication
Processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens
Définition: Bruit parasite
Toutes perturbations qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication
Définition: Émetteur
Individu ou groupe qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre
Définition: Encodage
Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux, oraux ou écrits, ou non verbaux
Définition: Canal de communication
Voie utilisée pour la transmission du message
Définition: Récepteur
Individu ou groupe à qui s’adresse un message
Définition: Décodage
Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu
Définition: Rétroaction
Dans le processus de communication, message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait
Pour que la rétroaction soit constructive, il faut:
- instaurez une atmosphère de confiance mutuelle avec votre interlocuteur et soyez direct
- Ne restez pas dans la vague, soyez précis et fournissez des exemples clairs
- Choisissez le moment le plus propice pour la personne à qui vous vous adressez;
- Soyez certain de ce que vous affirmez et vérifiez vos perceptions auprès d’autres personnes avant de les formuler
- Concentrez-vous sur ce qui est vraiment du ressort de la personne à qui vous vous adressez
- Limitez la quantité d’information transmise à chaque intervention
Définition: Proxémie
Étude de l’utilisation que les êtres humains font de l’espace
Quelles sont les deux phases du processus de communication
- Envoyer un message ou dire
2. Recevoir un message ou écouter
Définition: Écoute active
Façon d’écouter qui aide l’émetteur d’un message à exprimer ce qu’il veut vraiment dire
Quels sont les cinq conseils de base pour une bonne écoute active?
- Cherchez à déceler le contenu essentiel du message. Essayez d’entendre exactement ce qu’on vous dit
- Soyez à l’écoute des émotions de votre interlocuteur. Essayez de saisir ce qu’il ressent
- Réagissez aux émotions de votre interlocuteur. Faites-lui savoir que vous comprenez ses sentiments
- Prêter attention à tous les signaux verbaux et non-verbaux
- Transmettez à votre interlocuteur ce que vous avez compris. Reformulez ce que vous croyez avoir entendu et saisi
Quels sont les principaux obstacle à la communication (Bruits parasites)
- Barrières relationnelles
- Les sources de distractions environnementales
- Les problèmes sémantiques
- Les messages contradictoires
- L’absence de rétroaction
- Les effets de la position hiérarchique
- Les différences culturelles
Définition: Barrières relationnels
Incapable d’écouter objectivement ce que l’émetteur lui dit, à cause d’un manque de confiance, de conflits interpersonnels d’une mauvaise réputation de l’émetteur, de stéréotype ou de préjugés
Définition: Écoute sélective
Tendance au récepteur à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que celle qui correspond à des idées reçues
Définition: Filtrage de l’information
Tendance à l’émetteur à ne pas transmettre l’information dans sa totalité
Définition: Sources de distraction environnementales
Bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication
Qu’est-ce que les problèmes sémantiques
Quand on brouille le sens du message à cause d’un mauvais choix de mot ou l’utilisation de termes hermétiques et complexes. Keep it short and simple
Définition: Message contradictoire
Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel
