Donner une définition de la communication
- echange entre 2 ou plusieurs personnes (emetteur + recepteur)
- c’est un processus dynamique
- composé de signaux verbaux et non verbaux
- mecanisme circulaire, retroactif et complexe
L’information en santé - acronyme ACEA
- Accès: capacité d’accéder à l’info
- Comprendre: capacité à comprendre et evaluer l’info
- Evaluer: capacité à interpreter l’info
- Appliquer: capacité de prendre des décisions éclairées en matière de santé
Persoectives du patient VRAI (en gros, les éléments propres aux patients qui faut tenir en compte pour une communication de qualité)
V= vecu du patient, experiences,..
R = Représentation
A = Attentes
I = Importance, c’est qui est inportante pour le patient
2 typses de communication (+ faire exemples)
Verbale = contenu
Non verbale = ton de la voix, gestes, silence, apparence physique
3 styles de communication combinés à 3 façons de communiquer
SUIVRE avec ECOUTE —> meilleure alliance therapeutique
GUIDER avec INTERROGER
DIRIGER avec INFORMER
Quels sont les outils pour délivrer une information?
- la consultation
- programmation neuro- linguistique (PNL)
- Entretien motivationnel
Concernant la consultation, quels sont les deux theories vues en cours
1) theorie de l’assimilation-accomodation
2) théorie de l’apprentissage (4E):
- expérience
- explicitation
- explication
- experimentation
Quels sont les 2 phases de la programmation neuro linguistique?
Phase 1: synchronisation avec patient
Phase 2: amener le patient à un changement
L’entretien motivationnel va permettre l’approche centré sur le patient, qui vise à susciter/à renforcer la motivation pour l’echangement en utilisant une communication collaborative et empathique. Quels sont les 6 formes de discours (etape de pre-engagement) qui ont pour but d’amener à un changement de comportement?
- désir
- capacité
- raisons
- besoins
- engagement
- premier pas
Concernant l’outil «faire dire», l’objectif sera celui de verifier la compréhension du patient en lui demandant une reformulation. Quels sont les étapes?
Etape 1: expliquer lentement (cibler les infos à lui donner, s’exprimer avec bienveillance)
Etape 2: faire dire: laisser la possibilité au patient de reformuler avec ses mots ce qui a été dit
Etape 3: reexpliquer au patient si nécessaire
Concernant la réassurance, l’objectif sera celui de sup’rimer les craintes et les inquiétudes d’un patient liées à la maladie. Quels types de réassurance? Et quel type faut il favoriser?
- reassurance cognitive (information, éducation) +++
- réassurance affective (rapport de confiance, empathie)
Quels sont les facteurs contextuels qui peuvent influencer l’adhésion du patient au TTT?
- l’environnement clinique
- le conditionnement
- les attentes du patient
- l’image du thérapeute
- la puissance de l’écoute
Concernant l’empathie, quels sont les éléments qui favorisent l’empathie? (Acronyme EMPATHY)
- eye contact
- muscles of facial expression
- posture
- affect
- Tone of the voice
- hearing the patient
- your response
Sur quels critères se base l’alliance thérapeutique?
- l’accord sur les buts du TTT
- l’accord sur l’intervention thérapeutique
- le lien affectif entre patient et thérapeute
Quels sont les infos qui doivent être données dans le cadre su consentement éclairé?
- savoir si la pathologie rentre ou pas dans notre champs de competences
- les benefices et les risques du TTT
- les alternatives thérapeutiques
Quels sont les pre-requis utiles au chiropracteur pour favoriser une relation thérapeutique de confiance?
- l’interet du thérapeute pour le patient et sa condition
- l’adaptation de la communication
- l’empathie
