Quels peuvent être les contextes liés à la communication?
- Physique
- Temporel
- Émotif
- Socioculturel
Types de communication non verbale
- Regard
- Posture
- Expression faciale
- Rire
- Geste
Attitudes et comportements essentiels à une communication
- Respect
- Authenticité
- Empathie
- Écoute
- Absence de jugement critique
Comment l’observation peut être utile dans le communication?
Elle nous permet de reconnaître le non verbale.
Quelles ressources sont utiles à l’observation?
- Sens
- Attention/concentration
- Éviter les distractions
Objectivité
Étapes dans l’observation
- Impression globale (obs. spontanée)
- Obs. approfondie (construite)
- Validation auprès de la personne ou collègue
- Interprétation de l’observation
Biais à la perception
- Préjugé (mauvaise première impression)
- Contagion des perceptions
Quelles sont les distances en soins infirmier?
- Aire publique (couloir)
- Aire sociale (prévention)
- Aire confidentielle (entrevue de santé)
- Air intime (soins d’hygiène)
Stratégies de partage d’information simples
- Encouragements
- Focalisation
- Synthèse
Stratégies de partage d’information complexes
Questionnement:
- Questions fermées
- Questions ouvertes
- Questions indirectes
Qu’est-ce qu’une réponse reflet?
C’est de reprendre ce que le patient dit.
Quels sont les types de réponses-reflets (5)?
- Paraphrase
- Reflet simple
- Reflet de sentiment
- Reflet-élucidation
- Reflet global
Quelles sont les stratégies favorisants la communication avec les personnes âgées?
- Contact et attention
- Authenticité
- Renforcement positif
- Patience/rythme
- Ambiance agréable
- Écoute attentive
Quels sont les outils de transmission des observations?
- PTI
- Notes d’évolution (info pertinente, factuelle, précise, complète, à jour, structurée)
- Rapports interservices
- Mémo de soins
- Dossier électronique
La communication sert à collecter quoi?
Des données subjectives ainsi qu’objective
