Conseil Pr

Question 1

Qu’est ce que les clients demandent en pharmacie? (3)

Answer 1

suivi et appui professionel
accueil et disponnibilité
délai d’attente raisonnable

Question 2

Plus on est actif dans un échange, plus on _

Answer 2

retient

Question 3

Nommer les 3 buts du conseil

Answer 3

aider le pt à:
- bien utiliser son rx
- prendre en charge de façon optimale son problème de santé
- reconnaitre les EI (donner truc pour les minimiser)

Question 4

Quelles sont les bénéfices de recevoir un bon conseil?

Answer 4

Diminution des erreurs de médication, EI, Non adhésion
et permet soutien moral dans les situations difficiles

Question 5

Il faut toujours _ ce qu’on dit pour que le patient comprend

Answer 5

simplifier

Question 6

1. Il faut _ la transmission d’information à la _ du client à recevoir.
2. La capacité des clients varient selon quoi? (2)

Answer 6

1. simplifier, capacité
2. variable entre les clients et les mllieux

Question 7

Qu’est ce que le client doit être en mesure de connaître sur son traitement? (3)

Answer 7

1. Objectifs de tx
2. usage approprié du Rx
3. sait à quoi s’attendre

Question 8

Nommer une des raisons pour laquelle il faut demander au patient ce que le médecin lui a dit par rapport à son traitement avant de nous même lui expliquer.

Answer 8

Pour pas entrer en conflit avec ce que le médecin a dit sans le savoir

Faire ça favorise la relation de confiance

Question 9

Un conseil traditionnel est un conseil:
1. unidirectionnel ou bidirectrionnel
2. impose un régime de tx _ et _
3. le client est-il actif dans le processus?
4. Lors de conseil traditionnel, il y a possibilités de _
5. V/F. Conseil traditionnel garanti que le client a compris l’information.
6. Il y a une certaine _ de _ associé au conseil traditionnel.

Answer 9

1. unidirectionnel
2. rigide et IMPERSONNEL
3. non, passif
4. manquements
5. faux, pas de feedback
6. perte de l’information

Question 10

Dnas quel cas les oublis du clients sont imputables aux pharmaciens?

Answer 10

1. omettre de dire quelque chose
2. explications mal adaptées au client
3. avoir dit trop de choses en même temps

Question 11

Quelle est l’avantage d’avoir un échage bidirectionel pour le pharmacien? pour le patient?

Answer 11

PH: s’assurer de la compréhension du patient
Patient: reçoit l’info nécéssaire

Question 12

Étudier cette diapo

Answer 12

Question 13

V/F. Il faut savoir si le client est dans une situation aigue ou chronique.

Answer 13

vrai

Question 14

Qu’est-ce qu’il faut faire pour se préparer avant un conseil?

Answer 14

1. revoir l’histoire du client
2. définir ce qui manque
3. Organiser les infos dans sa tête
4. prendre une source d’information si nécéssaire

Question 15

Nommer les 3 étapes de la consultation.

Answer 15

ouverture, coeur de la consultation (3 qst primaire) et fermeture

Question 16

À quoi sert la gande démarche faite lors de ll’introduction

Answer 16

circonscire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention du médecin.

Question 17

C’est quoi l’idée principal du coeur?

Answer 17

évaluation des connaissances préalabes concernant
1. l’indication/ symptomes à soulager (renforcer bénef du tx et offrir soins complémentaire)
2. posologie
3. EI

Question 18

Nommer l’idée générale de la première question primaire.

Answer 18

À quoi le médecin vous-a-t-il dit que le Rx servait?

Question 19

Qu’est-ce qu’on va venir faire en demandant la question primaire.

Answer 19

1. Renforcer les bénéfices du tx
2. offrir des soins complémentaires

Question 20

Quelle est l’idée générale derrière la question primaire 2?

Answer 20

Comment votre médecin vous a-t-il dit de prendre ce ce médicament?

Question 21

V/F. Comment aller-vous prendre votre médicament est une bonne question à poser.

Answer 21

Faux, sentiment de culpabilité si ne sait pas

Question 22

Quelle est l’idée générale de la 3eme question primaire?

Answer 22

Que vous a dit votre médecin au sujet des effets indésirables?

Question 23

La troisième question permet de discuter de faire quoi avec le patient

Answer 23

Permet de discuter des EI potentiels ainsi que des précautions à prendre et de la gestion de ceux-ci

Question 24

Que doit-on dire par rapport aux effets indésirables?

Answer 24

1. les + fréquents
2. effets secondaires sérieux (et quoi faire dans ces situations)
3. si doute: contacter

Question 25

UNE QUESTION PRIMAIRE EST UNE QUESTION _

Answer 25

OUVERTE

Question 26

Analyser la structure de la conclusion

Answer 26

Question 27

V/F. Faire une révision permet de réviser les ambiguïtés et est utile pour faire une _ et limiter les _

Answer 27

transition, oublis

Question 28

V/F. La rétroaction n'est pas toujours essentielle.

Answer 28

Vrai

Question 29

Dans quels cas faut-il faire des rétroactions? (5)

Answer 29

Confusion visible du client: NV Client ne savait rien du tout Complexité des instructions Manipulations techniques nécessaires Client avec problèmes cognitifs /mémoire / anxiété

Question 30

La Rétroaction inverse (le ph fait lui même le résumé) est une possibilité? et le fill the blank?

Answer 30

Oui, oui

Question 31

Le pharmacien doit faire sortir les _ _

Answer 31

messages prioritaires

Question 32

Il y a une structure en pharmacie , mais elle est _

Answer 32

adaptable

Question 33

Nommer une source d'interprétation si absence de commentaires ou d'informations

Answer 33

fiche conseil

Question 34

Nommer des moyens d'améliorer les connaissances

Answer 34

dialogue, lecture et schéma

Question 35

Nommer des moyens d'améliorer la compréhension

Answer 35

dialogue, démonstration

Question 36

Pour développer les compétences on peut encourager le client à _ devans nous.

Answer 36

pratiquer

Question 37

Pour Changer les perceptions on peut faire une _ _

Answer 37

entrevue motivationelle

Question 38

Nommer les 4 éléments majeurs sur lequelles varient le conseil

Answer 38

1. client (capacité d'adaptation) 2. type de Rx 3. type de problème 4. situation/contexte

Question 39

Il faut discuter des effets indésriables _sur lesquelles le patient peut _

Answer 39

significatifs, agir

Question 40

Il ne fait jamais _ le client. Lorsqu'il est _, il faut qu'il _

Answer 40

effrayer, inquiet et appeler

Question 41

Il faut mettre en _ les EI lorsqu'on parle au patient.

Answer 41

perspective

Question 42

Il faut être axer sur les _ du traitement pour ne pas _ le client

Answer 42

bénéfices, effrayer

Question 43

Nommer une barrière au conseil.

Answer 43

interruption

Question 44

Comment gérer les refus de conseils?

Answer 44

1. ne pas abandommer passivement 2. Ne pas insister

Question 45

Que veut-on dire par ne pas abandonner passivement

Answer 45

Valider si le client connaît la médication Pour m’assurer que OK, pouvez -vous me dire… Offrir d’autres moyens (fiche / souligner) et moments

Question 46

Nommer les 4 Facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil.

Answer 46

Client Rx Condition Contexte du client (1ère fois ou non, état émotif)