Nommer 3 choses que les clients demandent.
- Suivi et appui professionnel
- Accueil et disponibilité
- Délai attente raisonnable
Vrai ou faux - Plus on est actif dans un échange, plus on retient.
Vrai
Quels sont les buts du conseil?
- Aider pt à une utilisation judicieuse de son Rx
- Aider pt à une prise en charge optimale de son problème de santé
- Donner moyens de reconnaître les effets indésirables
Quels sont les bénéfices pour le client de recevoir un bon conseil?
- Diminution erreur
- Diminution effets indésirables
- Diminution non adhésion
- Permet soutien moral et psychologique dans les situations difficiles
Nommer 2 caractéristiques du choix de l’info à donner pendant le conseil.
- Toujours choisir info importante/pertinante
- Adapter transmission de l’info à la capacité du client
Qu’est-ce qu’un bon conseil? (3)
- Client connaît usage approprié
- Client sait à quoi s’attendre
- Client connaît objectifs de son Tx
Qu’est-ce qu’un conseil traditionnel?
- Unidirectionnel
- Impose régime de Tx rigide et impersonnel
- Client passif dans le processus
Quelles sont les limites du conseil traditionnel?
- Correct mais non individualisé
- Ne garantit pas que client a compris les infos
- Perte d’info (mémoire)
- Perte de temps potentielle pour le ph
Dans quels cas la mauvaise utilisation de Rx est imputable au pharmacien? (3)
- Avoir omis de dire qqch
- Explication mal adaptées au client
- Avoir dit trop de choses en même temps
Comment assurer un échange bidirectionnel?
Pharmacien s’assure d’un minimum de compréhension de la part du client
Quels sont les avantages du client d’un conseil interactif?
- Recevoir infos essentielles
- Atteindre résultats thérapeutiques optimaux
- Solutions adaptées à sa réalité
- Implication active dans le processus
- Meilleure rétention info
Quels sont les avantages du pharmacien d’un conseil interatif?
- Possibilité déceler et résoudre certains problèmes liés au Tx
- Éviter de répéter infos inutiles
- Obtenir infos supplémentaires
- Journées moins routinières
- Donne impression faire différence
- Orientation même sens que md
- Fidéliser la clientèle
Quelle est la 1ère chose à faire avant le conseil?
- Toujours considérer contexte
- Nouvelle Rx, renouvellement, MVL?
- Situation aiguë, chronique, complexe?
Que faut-il préparer avant un conseil?
- Revoir histoire pt
- Définir ce qui manque
- Organiser infos dans sa tête
- Contrôler 3e oreille et barrières externes
Quelles sont les 3 étapes d’un conseil?
- Ouverture
- Coeur: 3 questions primaires
- Fermeture
Qu’est-ce que permet l’introduction d’un conseil?
Circonscrire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention médicale
Qu’est-ce que le coeur du conseil?
Évauler les connaissances préalables du pt
Quelles sont les 3 questions primaires du coeur du conseil?
- À quoi le md vous-a-t-il dit que le Rx servait?
- Comment votre md vous a-t-il dit de prendre ce Rx?
- Que vous a dit votre md sur les effets indésirables?
Que permet la question quant à l’indication?
- Renforcer les bénéfices du Tx
- Offrir soins complémentaires
Comment discuter des effets indésirables?
- Présenter les effets les plus fréquents
- Présenter les effets sérieux
Quelle doit être la caractéristique commune des 3 questions primaires?
Question ouverte
Qu’est-ce que permet la révision/sommaire?
- S’assurer que le tour de la situation est fait
- Utile pour transition
- Limite les oublis
Comment terminer un conseil du bon pied?
- Demander si questions non répondues
- Convenir moment opportun pour reprendre contact
- Offrir disponibilité
- Documenter prn
Nommer des outils d’aide au conseil.
- Étiquettes et contre-étiquettes
- Fiche conseil
