Quais são os três objetivos básicos do controle?
- Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados.
- Ajustar/corrigir os desvios negativos
- Reforçar os desvios positivos
De acordo com Maximiano e Chiavennato, um sistema de controle eficaz deve possuir quais características? (11)
- Orientação estratégica para resultados (foco estratégico)
- Compreensibilidade
- Orientação rápida para as exceções (Foco nas exceções)
- Flexibilidade
- Autocontrole
- Natureza positiva
- Economia
- Clareza e objetividade
- Aceitação
- Rapidez
- Precisão
Quais são as etapas do processo de controle? (4)
- Definição dos objetivos
- Monitoramento/ Medição/ Avaliação
- Comparação
- Correção/ Realimentação e Feedback
Quais são os componentes básicos de um indicador?
Medida Fórmula Índice Padrão de comparação Meta
Quais são os níveis de controle de acordo com Perrow?
Controle de primeira ordem: supervisão direta
Controle de segunda ordem: padronização de processos
Controle de terceira ordem: controle por premissas e cultura
Quais são as propriedades essenciais dos indicadores de acordo com o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública?
Utilidade: os indicadores devem basear-se nas necessidades de quem precisa.
Validade
Confiabilidade
Disponibilidade
Quais são as propriedades complementares dos indicadores de acordo com o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública ?
Sua utilização depende de cada situação específica: Simplicidade Clareza Sensibilidade Desagregabilidade Economicidade Estabilidade Mensurabilidade Auditabilidade ou rastreabilidade
Quais são as qualidades desejáveis que os indicadores de desempenho devem possuir, na visão do TCU?
Validade/ Representatividade Comparabilidade Estabilidade Homogeneidade Praticidade Independência Confiabilidade Seletividade Simplicidade/ compreensibilidade Completude/cobertura Economicidade Acessibilidade Tempestividade Objetividade
Quais são os mitos sobre a medição de desempenho?
Mito 1: Mito da medição absoluta: preciso medir tudo
Mito 2: para medir o que importa preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa
Mito 3: primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com a medida
Mito 4: preciso, sobretudo, do sistema informático perfeito para isso.
Qual é o objetivo da cadeia de valor e dos 6 Es do Desempenho de acordo com o Guia Referencial?
O Guia Referencial destaca que o Modelo da Cadeia de Valor e os 6 Es do desempenho tem como objetivo mensurar o que deve ser realizado para que seja produzido um resultado significativo no futuro.
O que é o modelo da cadeia de valor?
De acordo com Bennett e Wholey, cadeia de valor é definida como o levantamento de toda ação necessária
