cours 1

Question 1

Que veux dire GRC

Answer 1

GESTION RELATION CLIENT

Question 2

Que veux dire CRM

Answer 2

customer relationship manager

Question 3

Nomme 3 moyens de collecter de la donnée-client

Answer 3

1. Programme de fidélité
2. Inscription obligatoire à l’achat (c quoi ton courriel)
3. Abonnement (amazon prime)

Question 4

Nomme 2 chose commune à des programmes tel que SAQ et PC optimum

Answer 4

1. Personnalisation
2. Stratégie de communication par segment

Question 5

Quel est l’objectif de personnalisation ?

Answer 5

Bâtir et comprendre

Bâtir la relation avec la marque et mieux comprendre les comportements d’achat des clients via l’accès à des données transactionnelles.

Question 6

Nomme 2 pré-requis pour faire des actions promotionnelle personnalisé

Answer 6

1. Une utilisation grandissante des données clients
2. Analyse des données transactionnelles
3. Segmentation transactionnelle
4. Investissement technologique (infrastructure TI)
5. Équipe qualifiée et dédiée

Question 7

Nomme 2 façons qu’Amazon utilise un CRM

Answer 7

1. Recommendations
2. Assistance client
3. offre et promotion sur mesure

Question 8

Qu’est-ce qu’un CRM
1. Processus Technologique

Answer 8

Le CRM est défini comme l’automatisation de processus horizontalement intégrés.
Cette intégration se fait à partir de l’ensemble des points de contact possible avec le client: ventes, marketing, service après-vente, assistance technique, service-conseil

Question 9

Qu’est-ce qu’un CRM
1. Processus Organisationnel Relationnel

Answer 9

Le CRM est défini comme l’ensemble des stratégies, outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but d’augmenter leur niveau d’engagement envers la marque et les fidéliser

Question 10

Qu’est-ce qu’un CRM

Answer 10

1. Processus technologique
2. Processus organisationnel relationnel