Nommer les 6 étapes de la relation d’aide
1. Créer un lien de confiance (mutuel)
2- Écouter et observer ("l'expression")
3- Démontrer de la "compréhension"
4- Spécifier le besoin d’aide
5- Amener à reconnaître et accepter son besoin
6- Soutenir la personne dans "l’action"Les 3 manières de créer un lien de confiance dans la relation d’aide
- accueil (condition spatiales, expliquer le but de l’entretien)
- Respect : Acceptation de l’autre tel qu’il est. Par les attitudes et les gestes
- L’authenticité (congruence de Rogers) : Rester soi-même, suppose confiance en soi développée
à quoi sert écouter et observer dans les étapes de la relation d’aide ? (2)
Comment sont les confidences?
- Sert à mieux connaître le client
- Bien observer les comportements révélateurs (aspects non-verbaux)
• Les confidences seront surtout mémorisées ( et pas écrites)
COmment on peut démontrer notre compréhension dans les étapes de la relation d’aide ?
- Grace a écoute et observation, on obtient la raison de la demande d’aide, le véritable besoin de la personne.
- Montre alors la compréhension du problème (par techniques de communication), ce que la personne a dit est-ce que c’est vraiment ce quelle voulait dire et ce que tu as compris est-ce que c’est vraiment la bonne chose. Il faut s’assurer d’avoir bien compris.
- Ex: La reformulation = dire en d’autres termes, d’une manière plus concise ou plus explicite ce que dit le client, en obtenant l’accord de celui-ci
En quoi consiste “spécifier le besoin d’aide” dans les étapes de la relation d’aide ?
- Le besoin de la personne = ce que la personne veut faire, le problème qu’elle veut résoudre…. De manière précise (suite à la “compréhension”)
- C’est la raison de la demande d,Iade manifestée et précisée –
En quoi consiste “ Amener à reconnaître et accepter son besoin”
- Car souvent peur de voir le problème en face, de faire face à la réalité (surtout dans le cas de “déficit permanent)
- Amener la personne aidée à reconnaitre et à accepter sa situation, le problème qu’il vit (ex: par la confrontation) -
En quoi consiste “soutenir la personne dans l’action”
• Le thérapeute accompagne la personne dans la recherche des solutions (dans le comment et la prise de décision)
Trois choses qui arrive quand Le thérapeute accompagne la personne dans la recherche des solutions (dans le comment et la prise de décision)
– Inventorier les solutions et les réponses
– Analyser chacune des solutions / réponses
– Choisir la solution/ réponse la mieux adaptée
La fin de la relation d’aide s’évalue par quoi ?
par l’état de mieux être du patient.
Trois conditions essentielles doivent être présente “pour que l’on puisse vraiment parler de relation d’aide”, lesquels ?
1) La personne aidée doit être consciente de son problème. (comment tu veux travailler sur ton problème si tu penses que t’as pas de problème, une doit être d’accord pour être aidé)
2) La personne aidée doit consentir en parler
3) La personne aidante (thérapeute) doit se centrer sur la personne aidé (Hétu, 2000)
C’est quoi l’écoute active selon Rogers ?
L’attitude essentielle de base pour établir une bonne relation de confiance entre les individus : l’écoute active
Activité qui consiste à écouter et comprendre sans déformer
Completer la déf d’écoute active suivante : Une ____qui consiste à adopter certaines ____ et à utiliser certaines ____ dans un effort pour comprendre la personne dans ce qu’elle vit ____ afin de l’amener à prendre conscience par elle-même de ses ____, de ses _____ et de ses ______ et, par conséquent, à mieux ______ ou se _____ en charge. -
action attitudes techniques intérieurement besoins, attentes, possibilités s'assumer ou se prendre en charge
L’.’écoute active permet quoi ?
d’établir un lien de confiance rapidement
Elle permet de percevoir — bien au-delà des mots — les craintes, les forces, les doutes, les certitudes, les faiblesses et les éléments d’équilibre de celui qui nous parle
Est-ce que lécoute active est évidente ?
Par contre, bien que l’écoute active semble évidente à faire, ce n’en pas du tout le cas en pratique professionnelle (dans la vie tu peux avoir de l’écoute active mais en tant que professionnel pas toujours évident.)
Nommer les 10 points de la technique de base de l’écoute active
- Avoir conscience de ses propres idées préconçues (on est remplis de préjugés mais il faut le connaitre et en tenir compte, tout ce que la personne va dire est vue au travers de nos lunettes)
- Directivité de l’entretien (question ouvertes versus questions fermées, tu as quelque chose de plus large qui va te permette de raffiné ensuite mais avec une certaine directivité)
- Éviter les réponses automatiques nuisibles
- Une attitude physique adéquate / être attentif au non-verbal
- Les reformulations (facilitation, reflet, clarification, résumé)
- Les silences
- La confrontation
- L’interprétation
- L’explication
- Le renforcement positif -
Décrire la position adéquate pour l’écoute active
La position adéquate : les interlocuteurs se trouvent face à face
La position adéquate : les interlocuteurs se trouvent face à face pourquoi est-ce que c’est une position adéquate ?
Elle permet de saisir l’expression du regard, du visage et de tout le corps. (doit être capable de voir le non verbal)
Décrire une position inadéquate d’écoute active
Une position inadéquate :
– Une position de retrait derrière le client (obligeant celui-ci à des contorsions pour voir le thérapeute)
– Si pas nécessaire de se tenir derrière le client, il est préférable de revenir à la position face à face -
L’entretien motivationnel (EM) se cadre sur quel approche ?
dans l’approche centrée sur la personne de Rogers
L’entretien motivationnel est un outil efficace, conçu pour aborder quoi ?
le stade statique de la motivation ou le client est ambivalent face à un changement qu’il souhaite apporter à sa vie.
La motivation, c’est d’abord et avant tout un moteur capable de quoi ?
susciter un comportement
COmpleter la déf de motivation
• Processus par lequel on _____, _____et ____ un comportement en fonction d’un objectif devant procurer une ____
• “Le concept de motivation représente le construit hypothétique utilisé afin de décrire les forces ____ et/ou ____ produisant le déclenchement, la direction, l’intensité et la persistance du comportement. “ (Vallerand & Thill, 1993)
• Terme général qui englobe “tout ce qui pousse l’individu vers certains ___, certaines ____, certaines ____ en provoquant des comportements adaptés à ces _____”
• Processus ____, donc non-directement observable, qui amène une personne à émettre des ______, à poursuivre un ___ –
- active, maintient et dirige /satisfaction
- les forces internes et/ou externes
- buts, certaines orientations, certaines finalités / aspiration
- inféré / comportements, à poursuivre un but –
Quels sont les 6 principes de bases de la motivation ?
1- La motivation comporte des facteurs internes (Facteurs agissant à l’intérieur de la personne, de l’organisme) l’influençant les comportements observables. En opposition à des facteurs externes.
2- La motivation comporte des facteurs actuels des comportements observables qui influencent l’apparition, la force et la direction du comportement
3- La motivation est importante dans l’apparition du comportement : elle déclenche des comportements observables
- La motivation influence la force (l’intensité, la grandeur) des comportements
- La motivation influence le sens (dirige) du comportement oriente l’activité vers des buts ou Objectifs (motivation va chercher quelque chose de précis)
- Motivations conscientes et « inconscientes »
Quels sont les 2 processus fondamentaux dans la motivation
- Le processus de décision : La motivation se traduit par le choix d’un comportement parmi un ensemble de possibilités
- Le processus de répartition de ressources : La motivation gère les ressources énergétiques et temporelles du comportement -
