1
Q
Écoute active
Nommer composantes discours:
A
- Expérience
- Comportements
- Émotions
2
Q
Écoute active
FOPYD langage non-verbal:
A
F = face client
O = posture ouverte
P = pencher vers autres
Y = contact visuel
D = détendu & naturel
3
Q
Reflet
Définition reflet:
A
Aidant traduit & communique dans propre mots sentiments perçu & émotion dominante
- hypothèse = ?
- manifestation extieure empathie
* composante affective
* hypothèse
* manifestation empathie extérieure
4
Q
Reflet
Fonctions reflet:
A
- Clarification (miroir, amplificateur)
- Validation (compréhension)
- Émotion sous-jacente
- Permission sentir émotion
- Ralentir ryhtme entretien
5
Q
Reflet
Évaluation reflet:
A
- Bon sentiment avec degré d’intensité approprié
- Mots propre
- Ton chaleureux/adapté
- Formulation précise
6
Q
Reformulation
Définition reformulation:
A
Aidant résume et communique propres mots propos aidé = essentiel
7
Q
Reformulation
Fonctions reformulation:
A
- Attirer attention sur principes, croyances, objectifs, image soi, projets
- Favoriser contenu aidé
8
Q
Reflet-formulation
C’est quoi reflet-formulation?
A
Sentiment + propos
9
Q
Télépratique
Comment favoriser sentiment téléprésence?
A
- Regard orienté caméra
- Qualité son
10
Q
Télépratique
Défis télépratique:
A
- Mouchoirs
- Perte connexion
- Intimité, confidentialité
