Cours 4

Question 1

Quel est le rôle des consultants en communication interne?

Answer 1

Cadrer les situations problématiques.

Question 2

Pourquoi fait-on un plan de communication?

Answer 2

• Motiver de nouveaux comportements.
  -Renforcer des comportements existants.
• Modifier des comportements négatifs (le plus difficile).

Question 3

Nommez dans l’ordre les 8 étapes à suivre pour faire un plan de communication?

Answer 3

1. Introduction: indiquer le
   mandat confié au
   relationniste par
   l’organisation.
2. Recherche et analyse de la situation.
3. Définition du but et des objectifs à atteindre.
4. Identification des publics.
5. Proposition d’une stratégie globale et d’un positionnement.
6. Moyens de communication.
7. Ressources.
8. Échéancier.

Question 4

En quoi consiste l’étape de l’introduction?

Answer 4

• Indiquer le mandat confié à la relationniste par l’organisation.
• Décrire la situation actuelle et la situation souhaitée.
• Préciser les paramètres généraux de l’intervention à réaliser.

Question 5

Que doit-on dire dans un mandat?

Answer 5

Le mandat doit traduire une préoccupation et préciser une intention.

Question 6

Quelles questions doit-on se poser lors de l’étape de l’analyse de la situation et le diagnostic?

Answer 6

• Quelle est la nature et l’étendue véritable des problèmes ou des défis d’une entreprise?
• Où les choses en sont-elles maintenant?

Question 7

Quelle est la définition d’un but?

Answer 7

C’est une intention et une orientation générale. (Le mandat)

Question 8

Quelle est la définition d’objectifs?

Answer 8

Résultat précis que l’entreprise cherche à atteindre devant être mesurable et quantifiable, il y en a souvent plus d’un.

Question 9

Vrai ou faux,
Un objectif est une intention formulée de façon observable et mesurable, mais ne doit pas être située dans une période de temps fixe.

Answer 9

Faux.
Cette intention doit être
formulée de façon observable,
mesurable et située dans le temps.

Question 10

Quelles sont les 5 éléments que la formulation d’un objectif doit contenir?

Answer 10

• Objet
• Cible(s)
• Tâche (AIDA)
• Proportion: écart
• Durée

Question 11

Que veut dire l’acronyme SMART?

Answer 11

• Spécifique : Les objectifs doivent être clairs.
• Mesurable : Les objectifs doivent pouvoir être contrôlée et vérifiée.
• Acceptable : Les objectifs doivent être accessibles pour ceux qui doivent les atteindre grâce à des moyens à leur portée.
• Réaliste : Les objectifs doivent tenir compte des limitations existantes.
• Temporel: Les objectifs doivent être déterminées dans le temps.

Question 12

Formuler un exemple d’objectif.

Answer 12

Diminuer (objet) de 25 % (proportion) d’ici un an (durée) le taux d’absentéisme des employés (cible) en revalorisant leur participation à l’entreprise (tâche).