Wat is crowdmanagement?
Veilig aansturen van grote groepen mensen, waarbij groepsgedrag wordt beïnvloed zodat een evacuatie:
- ordelijk
- veilig
- soepel
in goede banen wordt geleid
Fases crowdmanagement:
voor de calamiteit: basisfase
fase 1: ontdekkingsfase
fase 2: acceptatiefase
fase 3: evacuatiefase
wat is de basisfase?
fase die vooraf gaat aan calamiteit
Wat is belangrijk in de houding naar je reizigers in de basisfase?
- Laten zien dat je vakkundig bent
- controle en servicerondes lopen
- persoonlijk, gastvrij en proactief omroepen
- IBO
Hoe geef je informatie bij ontregelingen?
Oorzaak (wat is er aan de hand?)
Prognose (hoelang gaat dit duren?)
Advies (Wat moet ik nu doen?)
Altijd open en transparant zijn!
In welke 3 groepen kan je reizigers indelen bij een calamiteit?
De volgers (60%) - volgt
De doeners (25%) - onderneemt direct actie
de bevriezers (15%) - geen idee wat ze moeten doen, 3% kan in paniek raken
Op welke groep reizigers moet je je als eerste richting bij een calamiteit?
Op de doeners
Hoe houd je je eigen stress in de hand?
- weet wat er gebeurt
- accepteer de situatie
- voorbereiden op je rol door afspraken te maken
Hoe stuur je reizigers bij een calamiteit?
- Geef snel en duidelijk informatie
- weet goed wat er aan de hand is
- weet wat er moet gebeuren
- geef duidelijke aanwijzingen aan reizigers
Wat is belangrijk in de acceptatiefase bij een calamiteit?
- Situatie goed uitleggen en reizigers kalmeren
- laten merken dat de situatie onder controle is
- laat je zelf zien
- geef reizigers de nodige aandacht
- laat familie/vrienden zoveel mogelijk samen evacueren
Welke reacties kan je verwachten van reizigers tijdens evacuaties?
- 25% gedraagt zich rationeel
- 60% doet weinig of niks. Ze blijven hulpeloos zitten/staan
- 15% kan in paniek raken. Deze reizigers hebben hulp nodig.
Hoe krijg je reizigers bij evacuatie in beweging?
- Blijf aanwijzingen steeds opnieuw herhalen om twijfel te voorkomen
- Vermijd discussies. Discussie ondermijnt je gezag
- Benadruk dat jouw aanwijzingen opvolgen ervoor zorgt dat het goed komt
- Vertel paniekerige mensen precies wat ze moeten doen en wat er gaat gebeuren. Neem de tijd voor ze.
Welke 2 varianten van evacuatie zijn er?
- Geleide evacuatie
- Noodevacuatie
Wat moeten reizigers met hun handbagage doen tijdens evacuatie?
Zelf meenemen
Wat gebeurt er met grote bagage tijdens evacuatie?
Blijft achter omdat ze gevaar kunnen opleveren of evacuatie kunnen belemmeren
Wie evacueert reizigers die ambulant zijn?
Treinpersoneel
Wie evacueert gewonden en niet evacueerbare reizigers?
Hulpdiensten en verzorgers
Wat houdt het 3sporenbeleid in?
- Regelen hulptrein (voor, achter of naast)
- Hulptractie plaatsen voor het wegslepen
- Verder vervoer regelen met bussen of ander alternatief vervoer.
Wanneer start evacuatie sowieso?
als de trein langer dan 15 minuten stilstaat
of
als binnen 15 min duidelijk wordt dat de trein niet zelfstandig verder kan
Welke info is nodig bij het driesporenbeleid?
- aantal reizigers
- bijzonderheden reizigers
- situatie in de trein
- onrust
- spanning
- zuurstof
- catering
- situatie buiten de trein
- weer
- licht of donker
- goede looppaden
- vluchtwegen
- bestemmingen/aansluitingen reizigers
