Empathie
- Capacité d’imaginer ce que l’autre ressent tout en ne le ressentant pas soi-même. Se mettre à la place de la personne sans vivre ses émotions
- Capacité d’exprimer à l’autre la compréhension que l’on a perçu de ce qu’il a ressenti
- Ne veut pas dire: être d’accord avec le ou la client(e) ou aller dans le sens de ses désirs ou attentes
- But: amener le ou la client(e) à prendre conscience de sa problématique, mieux se comprendre pour mieux gérer ses sentiments et réactions
Sympathie
- Attitude qui consiste à ressentir des émotions similaires à l’autre
- Peut aller jusqu’à une complicité amicale avec le ou la client(e)
Différences entre empathie et sympathie
Empathie: - Garder une distance émotive
- Dementrer centré sur l’aidé(e)
Sympathie: - Réagir au vécu de l’aidé
- Évaluer vers la réciprocité
Similarité entre empathie et sympathie
Vibrer au vécu de l’aidé(e)
Se mettre à sa place
Manières de manifester son empathie
Verbalement (choix des mots, utilisation judicieuses des techniques d’entrevues et silences)
Non-verbal: - Posture du corps
- Bon contact visuel
- Réactions faciales avec neutralité et tact
- Hochements de tête
Paraverbal: Message qui est communiqué par les façons de s’exprimer
- Ton de la voix
- Débit de l’évolution
- Doit être cohérent avec le message
Reformulation
« Intervention par laquelle l’aidant résume et communique dans ses propres mots les propos de l’aidé (idées, raisonnement, intentions, etc.) en tentant d’en exprimer l’essentiel. »
Fonctions:
Permet à la personne de sentir qu’elle est comprise
Attire l’attention sur des principes, croyances, objectifs qui ne sont pas conscients chez la personne
Permet à l’aidé(e) de se centrer et progresser dans sa réflexion
3 types différents:
Inversée
Déductive/Inductive
Clarification
Le reflet
« Intervention par laquelle l’aidant communique dans ses propres mots le sentiment qu’il croit avoir perçu chez l’aidé, généralement l’émotion dominante, mais parfois celle qui est sous-jacente. »
Fonctions:
Clarifier et valider l’émotion ressentie
Permet d’explorer une émotion sous-jacente Dédramatiser le vécu et rassurer l’aidé(e)
Déséquilibrer l’aidé(e)
Défi de l’empathie
Trouver les bons mots au bon moment
Suivre le rythme de l’aidé
Faire preuve de considération positive
Considération positive
Capacité d’accepter l’autre tel qu’il est, sans porter de jugement sur ce qu’il fait ou ce qu’il dit
Respect
- Qualité par laquelle l’aidant(e) reconnaît la dignité et la valeur de l’aidé(e), en dépit de son apparence physique, de son caractère, de ses comportements, de ses habitudes de vie
- Basé sur la confiance dans la capacité du ou de la client(e) de développer son potentiel
Authenticité
- Être soi-même (pas seulement un rôle)
- Accepter ses limites
- Être honnête et intègre
- Ne pas mentir; adopter un langage, une attitude de vérité à l’égard du ou de la client(e)
▪ Exemple: ne pas promettre à la personne que notre intervention règlera son problème
Neutralité
- Implique d’éviter d’avoir un parti-pris ou des préjugés
- Le ou la client(e) doit avoir la conviction que les interventions sont objectives et dictées par vos connaissances et vos compétences
- Les interventions ne doivent pas être biaisées par vos opinions ou convictions personnelles qui pourraient restreindre le ou la client(e) dans ses aspirations
Concepts qui ont un Impact sur la relation thérapeutique et sur l’instauration d’un climat de confiance
- Respect
- Authenticité
- Neutralité
Attitudes à éviter
▪ Sympathie
▪ Prendre en pitié ▪ S’identifier
▪ Réactions défensives face à la souffrance de l’autre
▪ Insensibilité
▪ Humour
▪ Attitude de sauveur
▪ Antipathie
▪ Désengagement
Prendre en pitié
- Sympathie accompagnée de condescendance
- Sous-tend une inégalité entre soi et l’aidé(e)
▪ Exemple: - « Ma pauvre p’tite madame… »
Identification
- Processus par lequel un(e) individu(e) confond ses émotions avec celles de l’autre
- projection
- Perte de vue de la différence entre soi et l’autre * - valeurs, histoire, culture, buts,…
- Assumer que la personne se sent comme nous
Exemple: qu’elle veut tout savoir sur sa maladie ou qu’elle veut réussir ses études
Les risques du dévoilement par l’intervenant(e)
- Relation professionnelle à personnelle
- Faire face à des demandes non liées aux objectifs de
l’intervention - Apparition d’émotions qu’il faut gérer
- Trop grande curiosité à l’égard de la vie personnelle de l’intervenant
- Dépendance psychologique du ou de la client(e)
La reformulation inversée
▪Elle relève l’implicite d’une situation
▪Permet à l’aidant(e) de voir la question sous un autre angle L’aidé(e): « Je pense que j’étais le seul de
La reformulation déductive/inductive
Reformulation qui consiste à poursuivre ce que l’autre dit, en faisant une déduction
ou une hypothèse pour l’aider à préciser sa position.
La reformulation clarification
▪Elle rassemble des éléments épars du discours dans une même proposition
sous forme d’une synthèse, d’un résumé
▪Permet de synthétiser l’opinion de la personne pour en faire une seule reformulée et explicite
▪ Peut commencer par : « si je résume… », « finalement… », etc.
La focalisation
« Intervention qui invite l’aidé à explorer avec plus de précision un aspect de son vécu ou de son problème ».
4 types:
Focalisation non verbale
* Contact visuel et posture
* « ce que vous dites, m’intéresse »
Question ouverte
* Ne peut être répondue par oui ou non
* Invite la personne à explorer la situation
Répétition
* Répéter un mot important pour inviter la personne à poursuivre et approfondir son idée
Utilisation d’adverbe ou conjonction
* Permet d’approfondir sans être inquisiteur
La question fermée
« Question à laquelle l’aidé peut répondre par « oui » ou « non » ou par une brève information objective »
Fonctions:
Favorise la compréhension du problème
Vérifier la compréhension de l’aidé(e)
Stimuler la recherche de solutions
Gérer une situation de crise
Les questions alternatives
▪ Dans la lignée des questions fermées
▪ Permettent de circonscrire les choix
▪ Permettent de faire un choix entre deux possibilités: obligent à prendre position
Les questions à choix multiples
▪ Elles favorisent la réflexion sur un terrain déterminé à l’avance et permettent de vérifier des hypothèses
▪ Dans certains cas, une ou deux hypothèses sont déjà connues de la personne et le but est de le sensibiliser à une autre hypothèse qu’elle n’a pas envisagé d’emblée
