Différenciation et positionnement

Question 1

Quels sont les 5 outils de différenciation?

Answer 1

-Par le produit
-Par le service
-Par le personnel
-Par le point de vente
-Par l’image

Question 2

Quels sont les critères de différenciation par le produit?

Answer 2

• Fonctionnalité
• Performance
• Conformité à la qualité
• Durabilité
• Fiabilité
• Facilité de réparation
• Style
• Design

Question 3

Quels sont les critères de différenciation par le service?

Answer 3

• Délais de livraison
• Installation
• Formation du client
• Services de consultation / conseil
• Entretien et réparations
• Services connexes

Question 4

Quels sont les critères de différenciation par le personnel?

Answer 4

• Compétence
• Courtoisie
• Crédibilité
• Fiabilité
• Communication

Question 5

Quels sont les critères de différenciation par les points de vente / canaux de distribution?

Answer 5

• Couverture
• Expertise
• Performance

Question 6

Quels sont les critères de différenciation par l’image?

Answer 6

• Marque
• Symboles
• Médias écrits et audiovisuels
• Atmosphère
• Événements

Question 7

Quelles est la différence ente l’identité et l’image?

Answer 7

L’identité comprend les divers moyens
qu’utilise une entreprise pour s’identifier
ou pour positionner un produit ou un
service.
L’image, c’est la façon dont le public
perçoit une entreprise, ses produits ou
ses services.

Question 8

Quels sont les critères de choix d’une axe de différenciation?

Answer 8

• Attentes des consommateurs
• Positionnement des concurrents
• Avantages concurrentiels du produit

Question 9

Quel est le but du positionnement?

Answer 9

Créer une proposition de valeur orientée bers le marché

Question 10

Caractères distinctifs d’un bon positionnement?

Answer 10

Simplicité : accent mis sur le produit, son goût
Originalité : produit unique
Crédibilité : expérience, représenté par des vedettes
Pertinence : contribue à des attributs recherchés comme la nature des
ingrédients ou le goût

Question 11

Quels sont les types de positionnement?

Answer 11

-Attributs : caractéristique
-Qualité/Prix : prix
-L’usage : moment
-L’utilisateur du produit : personne
-Classe de produit : catégorie
-Concurrence : rival