Driftsaftaler

Question 1

Hvad er en driftsaftale

Answer 1

• En Kunde kan vælge at få leverandøren til at drifte eget system, når det er leveret.
  En driftsaftale danner her rammer kravene til kunden og leverandøren, i forbindelse med driften.
  En driftsaftale klarlægger kunden og leverandørens pligter og rettigheder.

Question 2

Co-location

Answer 2

• Co-location er altså mulighed for at opbygge sit eget driftsmiljø, uden at skulle bøvle med infrastruktur
  IAAS – Infrastruktur As A Service
• Oven på IAAS bygges PAAS og så ultimativt SAAS

Eksempel fra sælger:
Co-location giver fuld kontrol over eget IT Udstyr, således det kan driftes af os selv, dog slipper vi for, at skulle bygge infrastrukturen op.
Derudover er der ofte også sørget for sikkerhed omkring infrastrukturen

Question 3

Centrale ydelser for leverandør

Answer 3

• Aftalt driftsmiljø/konfiguration/præstationer
• Adgang til konfiguration = Tilgængelighed
• Lagring og backup / dublering, trafik vil typisk også aftales.
• Garanteret oppetid (99.x%)
• SLA – Service Level Agreement

Question 4

• Hvis der ikke er aftalt et service niveau?

Answer 4

o Mangler -> Misligholdelse af kontrakt -> Realistisk afslag/erstatning. Værste tilfælde et ophævelse (kun ved væsentlig misligholdelse)

Question 5

De to typer af driftsaftaler

Answer 5

• Cloud løsninger
• On Premise
  Man opbevarer selv servere på kontoret, men de driftes af en ekstern leverandør.

Question 6

Standard kontrakter for driftsaftaler

Answer 6

• D17
  Den første danske standardkontrakt for drift af IT systemer
  Privat udarbejdet med assistance fra repræsentanter fra IT-branche, Dansk IT og Danske-IT-Advokater
• K04
  Standardkontrakt for drift af IT Systemer (August 2020)
  Er modulbaseret, og kan derfor både være enestående, eller indgå som driftsbilag i forbindelse med IT
  udvikling ved K02 eller K03.

Question 7

Due diligence

Answer 7

• Sker forud for kontraktudarbejdelse – har stor indflydelse på det produktet.
• Kunden giver som oftest leverandøren lov til at foretage due diligence, for at finde ud af hvilke systemer, kompetencer, hardware, sikkerhedsniveau som kunden har.
• Kunden har ansvaret for at alle oplysninger, som er efterspurgte af leverandøren eller som kunden vurderer er relevante for due diligence, bliver udleveret til leverandøren

Question 8

Transition

Answer 8

• En overgang fra den ene drift til en anden drift.
• Flytningen skal ske, efter aftalen er indgået.
• Leder til en udarbejdet transitionsplan, hvilken beskriver parters forpligtigelser og hvilke aktiviteter, der skal foregå.
• Vigtige aktiviteter er overdragelsesprøven og driftsprøven, hvilke er to prøver der skal gennemføres, før driften bliver flyttet til leverandøren.

Question 9

Overflyttelse af medarbejdere ved transition

Answer 9

• Når en kunde outsourcer drift af IT system, ses det typisk at IT-medarbejderne følger med over til leverandøren, fordi kompetencerne ikke er nødvendige, og de har specifik viden.
  Ansættelsesret
  Kundens ansvar at alle informationer om medarbejderne og deres ansættelsesforhold (overenskomst,
  lønninger osv.) overdrages til leverandør.

Question 10

Driftsydelser - realydelser

Answer 10

o Tilgængelighed
o Svartid og katastrofeberedskab
o Programmer og systemer som skal driftes
o Leverandør erstatter en intern afdeling, og skal ofte leverer resultat orienteret

Question 11

o Resultatkrav

Answer 11

o Resultatkrav beskriver de specifikke krav, som leverandørens drift af systemet skal leve op til.
Ofte er det resultatkrav ydelserne skal leve op til, da dette typisk er det vigtigste for kunden

Question 12

Systemkrav

Answer 12

o Systemkrav er krav til hardware, driftsmiljø, personale osv.

Question 13

Betaling af driftsaftale

Answer 13

• Driftsaftalen vil ofte indeholde forskellige slags betalinger for hver ydelse.
• Der kan enten betales fast- eller variabelt vederlag.
  Fast vederlag: Når der kundens forbrug og behov forventes at være statiske
  Variabelt vederlag: Når kunders forbrug og behov er uforudsigeligt, og derfor udregnes dette efter
  forbruget.

Question 14

Asnvaret for behandling af personoplysninger for driftsaftaler

Answer 14

• Det er den Dataansvarlige (Kunden), der har ansvaret for at lovens regler ift behandling af personoplysninger bliver overholdt.

Question 15

Misligholdelse - Konsekvenser

Answer 15

o Bod – afslag i pris svarende til ’skaden’ som manglen har forårsaget.
Vigtigt at aftale klare linjer for hvad, hvornår og hvor meget.
o Service Credit (Kredit til modregning ved næste betaling)
Vigtigt at aftale klare linjer for hvad, hvornår og hvor meget.
o Erstatning (Ansvarsgrundlag/garanti)
Vigtigt at aftale klare linjer for hvad, hvornår og hvor meget igen.
o Ophævelse (VÆSENTLIG misligholdelse)
Først afgives varsel, og misligholdelsen er galere end den maksimale bod
Leverandør har typisk indvilliget i at drifte systemet indtil afløser er fundet.
REKLAMATION

Question 16

Ophør af driftsaftaler

Answer 16

• Da det er ressourcekrævende at overdrage driften af et system, kan en driftsaftale typisk ikke opsiges de
  første 4-6 år
• Dog, har kunden ofte mulighed for at opsige aftalen, imod et opsigelsesvederlag til leverandøren.
• Leverandøren forpligtiger sig til ophørsassistance af driften ved opsigelse, også hvis det er grundet
  misligholdelse.