Sosial kompetanse
Evnen til å samhandle godt med andre
Handler om: kommunikasjon, samarbeid, empati, ansvar og respekt
Kultur
Verdier, vaner, normer, tradisjoner og måter å leve på i en gruppe
Kulturell kompetanse
Evnen til å forstå, respektere og kommunisere med mennesker fra ulike kulturer
Handler om: åpenhet, nysgjerrighet, ikke dømme og tilpasse seg
Holdninger
Innstillinger vi har til andre mennesker ute fra erfaring, kultur og påvirkning
Verdier
Det vi mener er viktig og riktig.
Styrer handlingene våre
Empati
Evnen til å forstå andres følelser og perspektiver
Menneskesyn
Hvordan vi ser på mennesker og deres verdier
Helhetlig menneskesyn
Ser hel mennesket: fysisk, psykisk, sosialt, åndelig og kulturelt
Reduksjonistisk menneskesyn
Ser bare deler av mennesket (f.eks bare sykdommen de har)
Negativ sosial kontroll
Når friheten til et menneske begrenses av familie eller miljø
Kan gjelde: valg, venner, religion, klær og utdanning
Fordommer
Forhåndsmeninger om personer eller grupper uten å kjenne dem
Relasjon
Forholdet mellom to mennesker
Relasjonsferdighet
Evnen til å skape gode, trygge og profesjonelle relasjoner
Horisontal relasjon
Likeverdige roller (f.eks to kolleger)
Vertikal relasjon
Ulike roller (f.eks ansatt-bruker)
Ansatt har mer ansvar, og må være profesjonell
Tillit
Noen føler seg trygg på deg
Du er pålitelig
Aksept
Å godta den andre som de er, uten å dømme
Respekt
Behandler andre verdig og anerkjenne forskjeller
Observasjon
Å legge merke til hva som skjer
Objektiv observasjon
Fakta, ikke tolkning (f.eks «han gråt»)
Subjektiv observasjon
Tolkning (f.eks han var lei seg)
Sanser
Syn, hørsel, lukt, smak og berøring
Observasjonsferdighet
Evnen til å observere presist og systematisk