4 stratégie de contenu
- qui: cibler audience
- quoi: sujet + object (informer, motiver, divertir)
- choisir le bon plateforme (format, concept, statistique, âge, sexe)
- calendrier de publication –> constant
3 critère d’une communication éthique
- réciprocité (toi qui subit les conséquences)
- transparence
- exemplarité
3 statégie de communication qui permet de mieux retenir l’information + susciter l’intérêt du publique
- storytelling
- humour
- analogie
5 éléments pour créer une publication hit
- hook
- message clair (1 post = 1 idée)
- contenue inattendu
- language simple
- format accessible
règle de 3
- éducatif
- humain
- interactif
éléments à mettre dans une opinion
- Date
- identification de la pharmacie (adresse, nom, numéro de télécopieur)
- identification du prescripteur (nom, titre, lieu de travail)
- identification du patient (double identifiction)
- Titre
- SOAP
- Attente de la part du prescripteur
- signature du pharmacien (nom + licence)
combien % de ordonnance parmi la non-adhésion ne sont jamais exécutés
20%
combien % dans a une mauvaise utilisation non intentionnelle
23%
7 populations les moins observants en diabète
- 18-54 ans
- région rurale
- status socioéconomique élevé
- premier antidiabétique oral prescrit par un endocrinologue ou un interniste
- traitement initial avec sécrétagogue
- 8 visites médicales ou plus dans l’année précédant
- 4 médicaments ou moins dans l’année précédante
5 origines d’un problème de savoir
- méconnaissance de la maladie et effets
- méconnaissance de l’effet du médicament
- manque d’explication du médecin et du pharmacien
- information erronée de l’entourage
- information contradictoire provenant de sources différentes
comment gérer un problème de savoir
- vérifier ce qu’il sait
- compléter et corriger –> rétroaction
beoin d’écoute, empathie, vulgarisation, et sans jugement
11 origines de problèmes de pouvoir
- poso trop complexe
- effets secondaires
- durée de traitement trop long
- poso ne convient pas au rythme de vie
- incapable à respecter le mode d’administration
- médicament trop cher vs bénéfice
- oubli
- trouble cognitif
- mauvais goût
- comprimé trop gros
- difficulté à sortir les comprimés de l’emballage
comment gérer un problème de pouvoir
- identifier les barrières (vérifier comment le patient utilise le médicament/dispositif)
- trouver les solutions
besoin de comprendre le patient et ses problèmes
11 origines de problèmes de vouloir
- conviction particulière en santé
- culture
- négation du diagnostique
- volonté de prendre les choses en mains par eux-mêmes
- préjugés sur les médicaments
- peu de confiance en l’efficacité du traitement
- déception à l’égard des traitements précédents
- problèmes avec les traitements précédents
- expériences personnes ou des proches négatives
- personnalité passive vs proactive
- préférence pour les produits «naturels»
comment gérer un problème de vouloir
- lien de confiance à long terme
- entrevue motivationnelle
- modèle transthéorique de changement de comportement
modèle RIG
- repérer la non-adhésion
- identifier la cause
- gérer la non-adhésion
6 patients ou situations à risque de non-adhésion
- condition chronique
- condition asymptomatique
- problème cognitif
- régime complexe - posologie complexe
- prises multiples durant la journée
- dispill
5 classification de la littératie
- niveau 1: très faibles compétences
- 2: faibles compétence
- 3 niveau souhaité de compétence (minimal pour comprendre et utiliser info et compléter secondaire)
- 4-5: compétences élevées
définition d’analphabétisme fonctionnel selon UNESCO
ne peut se livrer à toutes les activités qui requièrent l’alphabétisme aux fins d’un fonctionnement efficace de son groupe ou de sa communauté et aussi pour lui permettre de continuer d’utiliser la lecture, l’écriture et le calcul pour son propre développement et celui de la communauté
niveau de littératie d’analphabète fonctionnel
niveau inférieur à 2
3 impact de l’analphabétisme
- inégalité sociale
- inéagalité salariale
- surreprésenter dans le système de la santé (ne pas comprendre mesure de santé, indication sur les médicament, et outils non adaptés)
14 indices d’analphabétisme à la pharmacie
- demande aux autres d’écrire ou lire pour lui
- lecture lente ou à haute voix
- vocabulaire restreint
- ne ramplit pas les documents devant vous
- affirme avoir oublié ses lunettes pour éviter de lire
- transmet une facture ou un mémo comportant plusieurs fautes d’orthographe
- semble résister ou non observant aux recommadations ou aux médicaments
- détachement ou nonchalance face à la situation
- identification des médicaments par la forme/couleur
- ne connait pas ses ATCD
- éviter la nouveauté ou s’énerve en cas de changements
- ne pose pas de question
- donne une information erronée ou incomplète
- non-verbal
solutions pour améliorer le niveau de littératie du patient
- outil d’aide à la décision
méthode d’ajuster au niveau de littératie du patient
- pictogrammes
- étiquettes auxiliaires (points importants)
- organiser l’info à transmettre
- garder patient actif avec questions ouvertes
- style clair et simple
- utiliser les termes que le patient utilise
- rétroaction et reformulation
