RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MEXICO (RSE) segun alianza
Compromiso consciente y congruente de cumplir con la finalidad de la empresa, demostrando respeto por la gente, valores éticos, etc.
surgió en las décadas de los 70’s y 80’s
La RSE
Global Reporting Initiave (GRI).
metodologías para los informes sistemáticos que integran datos cuantitativos y cualitativos que den cuentan del comportamiento social, medioambiental y económico de las empresas
cualquier individuo o grupo que es afectado o puede ser afectado por la consecución de los objetivos de la organización y que posee expectativas
STAKEHOLDER
5 DIMENSIONES DE LA RSE
- Medio ambiente
- Público interno
- Proveedores
- Consumidores o clientes
- Comunidad local
17 OBJETIVOS DE LA ODS
- Fin de la pobreza
- Hambre cero
- Salud y bienestar
- Educación de calidad
- Igualdad de género
- Agua limpia y saneamiento
- Energía asequible y no contaminante
- Trabajo decente y crecimiento económico
- INDUSTRIA INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA
- REDUCCIÓN DE DESIGUALDADES.
- CIUDADES Y COMUNIDADES SOSTENIBLES.
- PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLE.
- ACCIÓN POR EL CLIMA.
- VIDA SUBMARINA.
- VIDA DE ECOSISTEMAS TERRESTRES.
- PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES SÓLIDAS
- ALIANZAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS.
concepto económico que se interrelaciona con la sostenibilidad, y cuyo objetivo es que el valor de los productos, los materiales y los recursos se mantenga en la economía durante el mayor tiempo posible, y que se reduzca al mínimo la generación de residuos.
ECONOMÍA CIRCULAR
LA ECO-CONCEPCIÓN
considera los impactos medioambientales a lo largo del ciclo de vida de un producto y los integra desde su concepción.
establecimiento de un modo de organización industrial en un mismo territorio caracterizado por una gestión optimizada de los stocks y de los flujos de materiales, energía y servicios.
LA ECOLOGÍA INDUSTRIAL Y TERRITORIAL
LA ECONOMÍA DE LA FUNCIONALIDAD
privilegiar el uso frente a la posesión, la venta de un servicio frente a un bien.
aprovechar energéticamente los residuos que no se pueden reciclar.
LA VALORIZACIÓN
Se caracterizan por no estar orientados a la tarea y por estar basados en el afecto y ocupan roles de miembro de la familia o amigo.
LAZOS SOCIALES ESTRECHOS
orientados a la tarea y se basan menos en el afecto y ocupan papeles más distantes de conocidos, colegas y otros contactos comerciales.
LAZOS SOCIALES DEBILES
COMPORTAMIENTO DE CREACIÓN DE REDES
interacciones sociales intencionadas de los individuos con otros para desarrollar y mantener relaciones para obtener beneficios
capacidad y comportamiento de los individuos para dar forma a las relaciones con el fin de crear vínculos beneficiosos o disolver los que se han vuelto redundantes.
AGENCIA DE LA RED
HABILIDADES SOCIALES
necesarias para mantener un diálogo eficaz, aumenta la posibilidad de obtener una retroalimentación valiosa.
BENEFICIO DE LAS REDES SOCIALES EN PYMES
crecimiento en ventas en piso de venta y otras compañías vieron oportunidades para incursionar en el comercio electrónico (ventaja competitiva)
alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. brecha que existe entre las expectativas del cliente y sus percepciones después de recibir un servicio
CALIDAD DEL SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
cuando una empresa cumple con las expectativas del cliente
repetir su comportamiento de compra, generando un estado de
LEALTAD DE CLIENTE
CONFIABILIDAD
habilidad de la empresa y sus sistemas, procesos y empleados para realizar el servicio de modo correcto y confiable.
La disposición y voluntad de los empleados para ayudar a los clientes y brindar un servicio adecuado y rápido.
RESPUESTA
El nivel de atención personalizada que ofrece la empresa y sus empleados a sus clientes.
EMPATÍA
