Quelle est la différence entre les conséquences et les coûts directs et indirects?
conséquences directes : liées a la gestion de la crise et aux pertes subies par les victimes sur l’entreprise (valeurs des pertes si la victime est l’ent ou le dédommagement, ou la gestion de crise (rappels, com…)
Les conséquences indirectes : coûts associés a la dégradation de la prédisposition positives des parties prenantes envers l’entreprise (baisse des ventes, difficultés d’approvisionnement..)
Quelle peut être la réaction des employés (dans l’entreprise et sur le marché du travail) lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
c’est la partie prenante la + sensible a l’image de l’ent car ils s’identifient bcp à l’orga.
Ca nuit a l’attraction et a la fidélisation
influence négativement l’identification
diminue la mobilisation et génère de l’insatisfaction
Quelle peut être la réaction des consommateurs lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
réagissent peu aux écarts, ca joue seulement si entre 2 produits parfaitement identiques l’une est + éthiques que l’autre.
exceptions :si l’une des victimes est un consommateur (viande contaminée) ou si le consommateur est une entreprise (car peur d’être assimilée)
Le bouche à oreilles est important dans une entreprise, et la prédisposition a référer est justement tributaire de l’image éthique,
Quelle peut être la réaction des investisseurs lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
c’est pas les + éthiques mais le scandale est associé a des pertes financières, donc ça a une influence pdt, mais ça reprend après. l’action baisse momentanément
Quelle peut être la réaction des pouvoirs publics lorsqu’ils sont témoins d’un écart de conduite dans l’entreprise?
ils sont redevables envers les citoyens (car élus), donc ils ne veulent pas etre associés à des orga de mauvaise réputation, donc ils n’aideront pas l’entreprise :
- amendes, perte de collaboration (permis, modifications légales..), augmentation de la réglementation, augmente la suspicion sur d’autres enjeux.
Les orga ont plus intérêt a s’auto discipliner, sinon le règlement du gvt risque de ne pas correspondre aux réalités de l’orga
Quelle peut être la réaction de l’industrie lorsqu’elle est témoin d’un écart de conduite dans l’entreprise?
ils sont en compétition mais pas tant (collaboration, lobbying..)
Une entreprise a intérêt a être bien vue et active dans son industrie.
- impact du comportement d’une ent sur l’ensemble de l’industrie (mouton noir)
- importance du réseautage inter-industrie
- imposition de réglementations volontaires
Présentez les différentes dimensions de l’intensité de la situation éthique.
- magnitude des conséquences (l’importance pour les victimes)
- consensus social (degré d’accord dans la société sur la nature éthique de l’enjeu)
- probabilité de l’impact (les chances que ça arrive)
- Temporalité de l’impact (le temps entre le comportement et les conséquences)
- Proximité des victimes (+ ils sont proches + ca nous touche)
- Concentration des effets ( ratio entre la magnitude des conséquences et le nombre de victimes)
Quels sont les 4 facteurs qui favorisent le jugement éthique d’un individu?
- sensibilité éthique
- jugement éthique
- intention éthique
- action éthique
définition sensibilité éthique
capacité de reconnaitre qu’on est fasse a un enjeu éthique : etre en mesure de voir que notre comportement peut avoir des conséquences sur autrui ET etre en mesure d’identifier l’ensemble des alternatives
définition jugement éthique
choisir l’option qui est conforme aux valeurs partagées. Pour aider a la décision, 3 facteurs a considérer:
connaitre les regles et les normes du milieu; connaitre les principes éthiques ; connaitre l’opinion des parties prenantes.
Pour en etre capable ca dépend du dvp moral cognitif
définition intention éthique
volonté d’agir selon notre jugement éthique (et pas selon l’interet personnel par ex)
Définition action éthique
ne pas etre capable : parfois agir éthiquement demande persévérance, courage, force de caractere car il peut y avoir des obstacles (menaces, pression)
Présentez les différents stades de la théorie du développement moral cognitif de Kohlberg.
- niveau préconventionnel (centré sur lui meme pour identifier le bien et le mal):
Stade 1 : obéissance et punition (veut juste éviter la punition)
Stade 2 : interet personnel : récompense si il agit bien - niveau conventionnel :
Stade 3 : relations interpersonnelles, satisfaire les attentes de ses proches
Stade 4 : autorité et maintien de l’ordre : conforme aux normes et lois de la société - niveau post-conventionnel :
Stade 5 : contrat social, comprends que les normes sont différentes d’une société a l’autre (et parfois peuvent etre en désaccord avec les droits individuels et se le demande)
Stade 6 : principes moraux universels : justice, dignité humaine..
La majorité des indivs se situent aux stades 3 et 4, ils se fient donc aux normes de l’orga, c’est pq il faut les simplifier
Dans la théorie de la prise de décision éthique, expliquer en quoi consiste une faille au niveau de la sensibilité éthique, du jugement éthique, de l’intention éthique et de l’action éthique.
sensibilité : ne voit pas le pb soit pense ne pas avoir d’autres choix
jugement : des gens qui pensent avoir raison
intention : prefere agir selon son propre interet
action : pas le courage ou la persévérance
Définissez chacun des éléments de la culture organisationnelle selon la théorie de Schein.
Artéfacts : manifestion de qqch , ce sont des valeurs et principes observables
formels : établis par l’orga (pols, outils de com, division de l’espace, dotation)
informels : éléments propres aux facons de faire de l’orga (habillement, relation d’autorité, héros…)
Valeurs :
explicites : celles qu’on affiche
implicites : on les dégage des artéfacts
Principes sous-jacents : découlent des valeurs qui, a travers le temps, ont permis a l’orga de s’adapter a son environnement. On oriente nos comportements sur ses principes
Quelles sont les fonctions de la culture organisationnelle selon Schein?
- délimite les frontieres de l’orga
- transmet une identité a ses membres
- oriente le comportement des employés.
Qu’est-ce que le climat éthique?
perceptions dominantes des employés, relativement aux attentes de l’ent en matiere d’éthique qui sont transmises par l’intermédiaire des différentes pratiques et procédures organisationnelles.
Qu’est-ce qui différencie un programme séparé d’un programme intégré en éthique?
programme séparé : interventions de vitrine, éthique instrumentale (rassure les investisseurs et consommateurs), se limite a de la com, n’est pas intégrée au mode de prises de décision
programme intégré : reconnaitre l’importance de l’éthique, a une influence sur les décisions, les membres de l’ent sont imputables, intégrés a l’ensemble des pratiques et processus
Présentez les quatre formes de leadership en matière d’éthique.
Leader éthique : cohérence entre la personne et ce qu’il exige
Leader hypocrite : fais ce que je dis pas ce que je fais, la personne n’est pas morale mais il l’exige des autres
Leader déviant : ni personne morale ni gestionnaire moral
Leader incohérent : pas capable d’exiger de ses employés d’etre éthiques, manque de courage managérial
Comment distingue-t-on la solution réactive de la solution proactive?
solution réactive : réagir au pb
solution proactive : prevenir un futur écart de conduite
Expliquez en quoi consiste les approches valeur et conformité en éthique.
approche valeur : favoriser l’adhésion volontaire a l’éthique (faire en sorte que ce soit positif de le faire), démontrer que c’est avantageux et important. Valoriser un ensemble de valeurs éthiques partagées et encourager les bons comportements
approche conformité : l’adoption de certains comportements doit être formalisée, c’est une obligation.
Pour ce faire :
- on identifie une série de regles formelles
-mettre en place un systeme de controle
- sanctionner quand les regles ne sont pas appliquées
Quels sont les prérequis d’un répondant en éthique?
- etre imputable envers le conseil d’administration
- etre suffisamment indépendant pour soulever toute problématique (il doit détenir la liberté d’enqueter et fouiner, ne pas dépendre d’un boss)
- être proche des opérations, suivre les mécanismes
- détient une autorité suffisante pour être pris au sérieux
tâches du répondant de l’éthique
- supervise l’évaluation du risque éthique
- établir les objs organisationnels en matiere d’éthique et conformité
- mettre en place les programmes éthiques
- implante des initiatives pour favoriser une culture éthique
- informe le CA et la direction des risque, incidents et initiatives en éthique et conformité
- implante son programme de mesure de la performance
qualifications du répondant éthique
- expérience en gestion avec sensibilité pour l’éthique
- capacité d’intervention à un niveau exécutif (ne pas se laisser intimider)
- connaissance des affaires
- connaissance et passion pour l’éthique et la conformité
- force de caractère et intégrité
