1
Q
Pourquoi l’organisation du travail? Nommez 3 des 5 raisons.
A
- Passage de la production de masse à la spécialisation souple (personnalisé)
- Être capable d’intégrer les nouvelles technologies de l’information
- Recherche du rendement élevé, de la qualité et une diminution des coûts
- Besoin d’épanouissement des RH
- Passage de l’économie matérielle à l’économie du savoir
2
Q
Quelle est la définition du livre de l’organisation du travail?
A
Décomposition du travail en activités et réaménagement de ces activités par l’intermédiaire de mécanismes de coordination dans le but d’accroître l’efficience et d’améliorer la qualité de vie des employés.
3
Q
Quels sont les 2 types de recomposition dans l’organisation du travail?
A
- Recomposition simple (par spécialiste)
- Recomposition complexe (par groupe de travail)
4
Q
Qu’est-ce que la recomposition simple (par spécialiste)?
A
Un spécialiste se met à effectuer toutes les tâches liées à sa spécialité
5
Q
Qu’est-ce que la recomposition complexe (par groupe de travail)?
A
Chacun des groupes est composé de plusieurs spécialistes qui effectuent les tâches
6
Q
Quelle est la définition du prof de l’organisation du travail?
A
Activité de valeur ajoutée de la GRH liée à la spécification des contenus, des méthodologies et de la coordination des activités pour satisfaire les exigences technologiques, RH, structures organisationnelles ainsi que la gestion.
7
Q
Nommez 4 des 6 objectifs de l’organisation du travail.
A
- Efficacité et efficience
- Flexibilité
- Optimiser l’utilisation des technologies
- Redimensionner l’organisation, faire la même tâche avec moins de travailleurs
- Adaptation au défi de l’environnement
- Développement des RH
8
Q
Qu’est-ce qu’un processus?
A
Ensemble d’activités (tâches) logiquement agencées afin de permettre la livraison d’un produit ou d’un service afin d’atteindre un objectif organisationnel de manière efficace et efficiente.
9
Q
Quelle est la méthode la plus utilisé en gestion de processus?
A
Six sigma (DMAAC)
10
Q
Définissez la méthode DMAAC.
A
- Définir
- Mesurer
- Analyser
- Améliorer
- Contrôler
11
Q
Nommez et expliquez les 3 types d’équipe de travail en organisation du travail
A
- Groupe d’amélioration (résolution de problèmes spécifiques)
- Groupe projet (créer un projet pour que le groupe livre un produit ou un service)
- Équipe semi-autonome (une équipe projet avec beaucoup de pouvoir, pratiquement une entreprise dans l’entreprise)
12
Q
Qu’est-ce que l’analyse d’emploi?
A
Obtenir de l’information sur les activités, les tâches, les devoirs et responsabilités, les éléments liés au contexte de l’emploi, les équipements utilisés et les conditions de travail
13
Q
Quels sont les éléments incontournables dans une description d’emploi?
A
Titre, date de rédaction, service d’affectation, position dans la structure, mission principale, tâches et activités à haut niveau et matériel a utiliser, si pertinent
14
Q
Quels sont les éléments les plus souvent mentionné dans une description d’emploi?
A
Marge d’autonomie, profil et qualités nécessaires ainsi que l’évolution possible
15
Q
Nommez 4 des 6 mécanismes de coordination en organisation du travail
A
- Communication informelle simple
- Supervision directe
- Standardisation des processus
- Standardisation des résultats
- Standardisation des qualifications
- Standardisation des normes (manière d’être ou d’agir)
16
Q
Nommez et expliquez les 3 structures organisationnelles du travail.
A
- Structure mécanique (pouvoir décisionnel centralisé et formalisation des processus d’affaires)
- Structure organique (structure mécanique dont le pouvoir décisionnel est décentralisé dans les unités opérationnelles)
- Structure réseau (pouvoir décisionnel et décentralisé dans les équipes de travail)
17
Q
Nommez les 3 approches en organisation du travail.
A
- Approche technique
- Approche humaniste
- Approche socio-technique
18
Q
Expliquez l’approche technique en organisation du travail.
A
Uniformisation des processus de travail et utilisation de mécanismes externes (technologies, règles d’affaires, supervision) pour contrôler le comportement des RH. Les effets pervers sont le principal problème
19
Q
Expliquez l’approche humaniste en organisation du travail.
A
Mobilisation des RH en satisfaisant leurs besoins et/ou leur état psychologique (responsabilité et connaissance des résultats)
20
Q
Expliquez l’approche socio-technique en organisation du travail
A
Intégrer la dimension humaine et la dimension technique du travail:
- Organiser, c’est mettre en relation et non pas seulement classer et ordonner
- Concevoir en même temps le travail et l’outil
- Décloisonner les métiers
- Développer l’accès à l’information dans l’entreprise et hors entreprise
21
Q
Expliquez la théorie des deux facteurs de Herzberg.
A
L’inverse de la satisfaction n’est pas l’insatisfaction, mais plutôt l’absence de satisfaction. Les facteurs de satisfaction (motivation) sont liés au contenu de la tâche. Ils cherchent à se réaliser dans le milieu de travail. Les facteurs d’insatisfaction (hygiène) sont liés au contexte de la tâche.
22
Q
Selon Herzberg, quelle est la stratégie a adoptée en organisation du travail?
A
Enrichir les tâches en appliquant les facteurs de motivation
23
Q
Quels sont les facteurs de satisfaction (motivation) les plus importants?
A
L’accomplissement, la reconnaissance, la nature du travail, la responsabilisation et l’avancement
24
Q
Quels sont les facteurs d’insatisfaction (hygiène) les plus importants?
A
Les politiques d’administration de l’entreprise (règles d’affaires), les relations avec le superviseur et le partage entre la vie personnelle et la vie professionnelle
25
Selon Herzberg, quelle est la principale conséquence lorsque le contenu de la tâche est déficient (pas de facteurs de motivation)?
Les employés ont tendance à porter une plus grande attention envers les facteurs d'hygiène liés au contexte de la tâche
26
Le CNESST est né de la fusion de 3 commissions gouvernementales. Lesquelles?
- Commission sur les normes du travail
- Commission sur l'équité salariale
- Commission sur la santé et la sécurité au travail
27
Qu'est-ce qu'une relation de travail?
Rapport entre l'employeur et une association accréditée en milieu de travail
28
Qu'est-ce qu'un employeur?
Celui qui fait exécuter le travail par un salarié
29
Qu'est-ce qu'un salarié?
Personne travaillant pour un employeur, moyennant une rénumération
30
Qu'est-ce qu'une association accréditée?
Association reconnue par décision du tribunal administratif du travail comme représentant de l'ensemble ou d'une partie des salariés d'un employeur
31
Qu'est-ce qu'une association de salariés?
Regroupement de salariés constitué en syndicat de professionnels dans le but de développer des intérêts économiques, sociaux et éducatifs de ses membres, en particulier la négociation collection et l'application des conventions collectives.
32
Qu'est-ce qu'une négociation collective?
Processus de discussion entre le syndicat et l'employeur en vue de conclure une convention collective (contrat de travail)
33
Qu'est-ce qu'une convention collective?
Entente contractuelle concernant les conditions de travail applicable aux salariés d'un employeur
34
Nommez 3 des 4 perspectives de la syndicalisation.
- Révolution (défendre les ouvriers et les travailleurs)
- Compassion envers les plus pauvres
- Syndicalisme d'affaires (protection des travailleurs et des professionnels)
- Nouveau syndicalisme (gestion économique, choix d'investissements)
35
Que s'est-il passé au début du 19e siècle au niveau du syndicalisme?
Série de révoltes ouvrières
36
Quels sont les 3 formes de syndicats sur le plan légal?
- De métier
- Industriel
- Mixte
37
Que s'est-il passé au Québec en 1872 au niveau du syndicalisme?
Le droit d'association est octroyé dans le gouvernement fédéral et les provinces doivent obligatoirement appliquées ces règles.
38
Que s'est-il passé au Québec en 1944 au niveau du syndicalisme?
Le premier code du travail a vu le jour
39
Quels sont les 5 principaux syndicats au Québec par ordre d'importance?
- FTQ (Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec)
- Fédérations et syndicats indépendants
- CSN (Confédération des syndicats nationaux)
- CSQ (Centrale des syndicats du Québec)
- CSD (Centrale des syndicats démocratiques)
40
Qu'est-ce qu'une accréditation?
Contrat officiel de la représentativité d'un syndicat à l'égard d'un groupe précis de salariés. Elle place devant l'employeur un représentant exclusif dûment identifié par les salariés.
41
Quels sont les 3 scénarios possibles lorsque les parties ne s'entendent pas lors de la négociation d'une convention collective?
- Lock-out: refus par l'employeur de fournir du travail à un groupe de salariés.
- Grève: refus des employés de travailler pour un employeur
- Médiation: Elle peut se faire par un arbitre (nommé par le ministre). Sa tâche va être de trancher le litige. Elle peut également se faire un conciliateur dont le but va être uniquement de rapprocher les deux parties.
42
Quels sont les 2 types de clause d'une convention collective?
- Clause contractuelle
| - Clause normative
43
Qu'est-ce qu'une clause contractuelle?
Clause qui conditionne les rapports mutuels entre le syndicat et l'employeur (régime syndical, droits de la direction, durée et renouvellement de la convention, règlement des griefs et arbitrage, etc.)
44
Qu'est-ce qu'une clause normative?
Clause qui fixe les conditions de travail et les droits des salariés (mesures disciplinaires, ancienneté, heures de travail, salaires, protection de l'emploi, etc.)
45
De nos jours, à qui revient la responsabilité en terme de santé et sécurité au travail?
L'employé et l'employeur se partagent la responsabilité
46
Selon l'organisation internationale du travail (OIT), les travailleurs doivent être protéger contre 3 choses. Lesquelles?
- Les maladies en général
- Les maladies professionnelles
- Les accidents résultant de l'emploi
47
Qu'est-ce qui a amené de nombreux risques au niveau de la santé et la sécurité au travail?
L'industrialisation
48
Nommez 3 des 4 raisons qui expliquent la santé et la sécurité au travail?
- Raison humanitaire (profit vs sécurité)
- Considération légale (les poursuites coûtent très cher, ils veulent les éviter)
- Considération financière (combien ça coute de ne pas avoir un environnement sécuritaire?)
- Considération de relation de travail (l'environnement sécuritaire permet d'éviter les conflits)
49
Qu'est-ce que la santé et la sécurité au travail?
Situation de l'environnement physiologique, physique et psychologique du travail dans une organisation entraînant des opérations d'indemnisation, de réadaptation et de prévention des risques.
50
Qu'est-ce que la gestion de la santé et de la sécurité au travail?
Gérer la prévention des accidents et des maladies professionnelles
51
Qu'est-ce qu'un accident de travail?
Événement imprévu attribuable à toutes causes par le fait de son travail et entraînant une lésion professionnelle
52
Qu'est-ce qu'une maladie professionnelle?
Maladie contractée par le fait du travail et étant caractéristique de ce travail ou des risques particuliers
53
Nommez 3 des 4 obligations de l'employeur en terme de santé et de sécurité au travail?
- Fournir gratuitement aux travailleurs l'équipement nécessaire à l'accomplissement de leur travail en toute sécurité
- Informer les salariés sur les risques
- Fournir un aménagement sécuritaire du milieu de travail
- Assurer que l'organisation du travail et que les méthodes utilisées sont sécuritaires
54
Quelles sont les 3 obligations de l'employé en terme de santé et de sécurité au travail?
- Il doit connaître les risques de son emploi
- Participer à la réduction des problèmes
- Refuser d'exécuter un travail dangereux
55
Nommez 4 des 5 grands risques de la santé et de la sécurité au travail
- Caractéristique de l'organisation (gouvernance)
- Qualité du programme de santé et sécurité au travail
- Comportements dangereux
- Risques chimiques, biologiques, physiques et ergonomiques
- Groupe de travailleurs exposés aux bruits, polluants, chaises inconfortables, aires de travail mal conçu et nouveaux équipements technologiques
56
Nommez 4 des 6 principes de la prévention de la santé et de la sécurité au travail
- Éviter les risques
- Évaluer les risques pouvant être éviter
- Adapter le travail à la personne
- Tenir compte de l'évolution de la technologie
- Planifier la prévention
- Former les salariés à la santé et à la sécurité au travail
57
Nommez 4 des 6 défis des RH dans les 10 prochaines années.
- Développer la prochaine génération de leaders
- Gestion de la perte de compétences à cause de la retraite
- Offrir un programme de rénumération compétitif
- Retenir les RH les plus compétitives
- Engagement (mobilisation) élevé des RH
- Trouver les employés avec les bonnes compétences
58
Quelles sont les 5 étapes de l'évolution des entreprises?
- Vente de biens et de services sur le marché national
- Exportation des biens et services à l'étranger
- Filiales à l'étranger
- Divisions internationales
- Intégration de la mondialisation à la gestion des organisations (processus, RH, technologies)
59
Quels sont les 3 enjeux à l'évolution des entreprises?
- Équilibre entre l'adaptation et la flexibilité
- Diversité culturelle
- Approche à l'internationalisation
60
Quelles sont les 3 approches à l'internationalisation?
- Approche ethnocentrique (imposé la culture du siège social)
- Approche polycentrique (adaptation aux différentes cultures nationales, mais le siège social garde ses valeurs dominantes)
- Approche géocentrique (gestion intégré des cultures)
61
Nommez 4 des 5 raisons de la gestion par compétence?
- Dématérialisation de l'organisation
- Adaptation aux nouvelles organisations du travail (TI)
- Reconnaissance professionnelle
- Formation professionnelle
- Innovation
62
Qu'est-ce que la gestion par compétence?
Ensemble intégré de savoirs (connaissances), de savoir-faire (habiletés) et de savoir-être (attitudes) se manifestant sous la forme de comportements
63
Nommez les 2 catégories de compétences du savoir de la gestion par compétence.
- Compétences et connaissances techniques (connaissances spécialisés dans un domaine professionnel spécifique)
- Compétences et connaissances technologiques (gérer les informations et les applications nécessaires au travail)
64
Nommez les 2 catégories de compétences du savoir-faire de la gestion par compétence.
- Compétences et gestion de l'activité (gestion du temps, analyse et jugement, gestion de projets et prise de décisions)
- Compétences et gestion de personnels (mobiliser le personnel, gestion du changement, coaching)
65
Nommez les 2 catégories de compétences du savoir-être de la gestion par compétence.
- Compétences relationnelles (relations interpersonnelles, travail d'équipe, gestion des conflits, communication, influence)
- Compétences personnelles (besoin d'accomplissement, discipline personnelle, créativité, tolérance au stress)
66
Quels sont les 5 éléments de la modélisation de l'organisation du travail et liens entre les éléments?
- Gestion (-> Processus d'affaires)
- Ressources humaines (-> Processus d'affaires)
- Technologies (-> Processus d'affaires)
- Processus d'affaires (
67
Quelle est la formule de l'indice potentiel de motivation (IPM)?
((Diversité des compétences + Intégralité de la tâche + Importance de la tâche) * 3) * Autonomie * Rétroaction au travail
68
Quels sont les 4 résultats d'un poste avec un indice potentiel de motivation (IPM) élevé selon le modèle des caractéristiques du poste de Hackman et Oldham?
- Forte motivation au travail
- Satisfaction au travail
- Faible niveau d'absentéisme et de rotation du personnel
- Performance de haute qualité
69
Décrivez le processus de négociation d'une convention collective
1a. Offres patronales (employeur)
1b. Demandes syndicales (syndicat)
2. Accréditation
3. Négociation
4. Différend (lock-out, grève, conciliation, médiation, arbitrage)
5. Convention collective
6. Griefs et réglementation des griefs
7. Fin de la convention collective
70
Quels sont les 3 types de lois que gère la CSST (CNESST)?
- Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles
- Loi sur la santé et la sécurité du travail
- Autres lois connexes
71
En quoi consiste les lois sur les accidents du travail et les maladies professionnelles?
- Financement
| - Réparation (réadaptation, indemnisation)
72
En quoi consiste les lois sur la santé et la sécurité au travail?
- Prévention
| - Inspection
73
Quelles sont les 3 activités transversales de la gestion des ressources humaines?
- Capital humain
- Gestion et mobilisation
- Transformation et virage numérique
74
Quelles sont les 4 processus opérationnels de la gestion des ressources humaines?
- Stratégie et conception du service (planification)
- Dotation, développement RH, organisation du travail, rénumération et relations de travail
- Gestion de la performance
- Services à RH à valeur ajoutée
75
Qu'est-ce qui consiste la valeur économique de l'organisation?
- Capital financier de matériel (actifs tangibles)
- Capital humain (actifs intangibles)
- Capital organisationnel (actifs intangibles)
76
Qu'est-ce qui constitue le capital humain dans la valeur économique de l'organisation?
- Capital intellectuel (compétences et savoirs)
| - Capital social (culture, normes, relations, engagement, leadership et individu)
77
Nommez 4 des 6 principales fonctionnalités d'un ERP.
- Gestion du service RH
- Formation et développement
- Performance, rénumération et compensation
- Dotation
- Gestion du temps
- Planification et analyse
78
Nommez 4 des 6 caractéristiques de la plateforme technologique en gestion des ressources humaines
- Portail informationnel en GRH et libre service
- Base de données intégrée
- Automatisation des processus
- Tableau de bord en temps réel et analyse intelligente
- Mobilité
- Intégration de services infonuagiques pour chacune des fonctionnalités
79
Quel est le processus de transfert des connaissances tacites vers les connaissances explicites en gestion de la connaissance?
Socialisation
80
Quel est le processus de transfert des connaissances tacites vers les connaissances tacites en gestion de la connaissance?
Externalisation
81
Quel est le processus de transfert des connaissances explicites vers les connaissances explicites en gestion de la connaissance?
Combinaison
82
Quel est le processus de transfert des connaissances explicites vers les connaissances tacites en gestion de la connaissance?
Internalisation
83
Qu'est-ce qu'une connaissance tacite?
Connaissance appartenant au monde des objets mentaux (compétences, savoir-faire, expériences) et qui sont difficiles à formaliser.
84
Qu'est-ce qu'une connaissance explicite?
Connaissance articulée au niveau d'un document écrit ou numérisé (base de données, rapports, savoir formel)
85
Comment appelle-t-on une transformation lorsque l'altération est faible?
Changement organisationnel
86
Nommez 3 des 4 raisons de l'évolution de la gestion des ressources humaines
- Préciser la contribution des RH dans la performance de l'entreprise
- Développer une relation intégrative dans la définition de la stratégie d'affaires
- Redéfinir le modèle d'affaires du service RH
- Prioriser les objectifs en capital humain afin d'orienter l'exécution des processus
87
Nommez 4 des 7 nouvelles pratiques (stratégies) en gestion des ressources humaines.
- Stratégie repositionnant la fonction des RH
- Stratégie visant à positionner les RH comme une source d'avantages compétitifs
- Stratégie valorisant la transformation, la mobilisation et la communication
- Stratégie privilégiant les ressources les plus compétitives
- Stratégie optimisant la performance des individus et des équipes de travail
- Stratégie solutionnant le problème de la complexité des relations de travail
- Stratégie relevant le défi du changement de l'environnement organisationnel dont le défi technologique, de l'organisation réseau et l'environnement RH
88
Quelle est la différence entre le modèle traditionnel et le modèle renouvelé de la gestion des ressources humains selon le critère de l'attitude?
- Modèle traditionnel: Coût à faible valeur ajoutée
| - Modèle renouvelé: Actif à haute valeur ajoutée
89
Quelle est la différence entre le modèle traditionnel et le modèle renouvelé de la gestion des ressources humains selon le critère de l'objectif?
- Modèle traditionnel: Contradiction entre l'objectif social et économique en RH
- Modèle renouvelé: La RH est un facteur de succès de l'organisation
90
Quelle est la différence entre le modèle traditionnel et le modèle renouvelé de la gestion des ressources humains selon le critère des normes de gestion?
- Modèle traditionnel: Procédures et contraintes
| - Modèle renouvelé: Engagement et mobilisation
91
Quelle est la différence entre le modèle traditionnel et le modèle renouvelé de la gestion des ressources humains selon le critère des activités?
- Modèle traditionnel: Organisation du travail rigide et statique
- Modèle renouvelé: Organisation du travail agile
92
Quelle est la différence entre le modèle traditionnel et le modèle renouvelé de la gestion des ressources humains selon le critère de la rénumération?
- Modèle traditionnel: En fonction du poste
| - Modèle renouvelé: En fonction des compétences et de la performance
93
Quelle est la différence entre le modèle traditionnel et le modèle renouvelé de la gestion des ressources humains selon le critère de la performance?
- Modèle traditionnel: Réduire les erreurs
| - Modèle renouvelé: Augmenter les réalisations et les initiatives
94
Nommez 3 des 4 observations concernant la transformation.
- Le changement a changé (progressif vs radical)
- Tout changement a un impact
- On doit penser l'impensable
- La transformation d'affaires
95
Nommez 2 des 3 composantes de la transformation d'affaires
- Révolution dans les manières de travailler
- Révolution dans l'engagement des clients
- Agiliter des organisations
96
Une transformation survient lorsqu'il y a une altération de l'équilibre. Nommez 3 des 5 équilibres qui peuvent être altérer.
- Stratégique (pouvoir et objectifs d'affaires)
- Structurel (gouvernance et organigramme)
- des processus d'affaires (PODC, métier de base et les processus de soutien)
- des RH (nombre, compétences et culture organisationnelle)
- technologique (plateforme: application et information numérique)
