Focalisation et évocation

Question 1

But de la focalisation

Answer 1

• faire émerger un changement et lequel
• direction précise dans la conversation
• se centrer

Question 2

Continuum des styles de communication

Answer 2

Diriger - guider - suivre

Question 3

Compétences de bases en communication (3)

Answer 3

1. interroger
2. écouter
3. informer

Question 4

Proportions des styles de communication dans les différentes compétences

Answer 4

suivre: écouter +++, interroger, informer (peu)
guider : tous égaux
diriger : informer +++, interroger, dirriger (peu)

Question 5

besoins psychologiques (autodétermination) (3)

Answer 5

1. Motivation autonome
2. bien-être
3. persistance

Question 6

Défini le réflexe correcteur

Answer 6

désir de séparer, style directif
convaincre, persuader

Question 7

Résistance… pourquoi?

Answer 7

arguments en faveur du changement vs contre-arguments

Question 8

Impact d’un style directif chez qqun ambivalent

Answer 8

= OUI mais…
développe des arguments contre le changement
elle se convainc elle-même de ne pas changer

Question 10

augmenter résistance au changement = pas bon… why???

Answer 10

1. convaincre client qu’il a un problème
2. argumenter en faveur du changement
3. alerter le client sur conséquences
4. DIRE au client comment changer

Question 11

Stratégie : demander - fournir - demander

Answer 11

• miser sur ce que le client veut entendre, ce qu’il a besoin d’entendre
• engagement actif dans sa prise en charge
• aider le client à comprendre par lui-même
• augmenter motivation

Question 12

Demander = 1ere étape

Answer 12

1. demander autorisation
2. explorer connaissances
3. s’enquérir de l’intérêt

vulgariser mais donner assez d’info

Question 13

Demander l’autorisation… comment?

Answer 13

Aimeriez vous savoir?

favorise le désir d’écouter

Question 14

S’enquérir de l’intérêt

Answer 14

savoir ce que la personne souhaite le plus connaitre

Question 15

Fournir : étape 2

Answer 15

Recommandations pour fournir de l’info ou conseils

Question 16

Demander : étape 3

Answer 16

Vérifier comment la personne a compris, interprété, réagit face à ce qu’on lui a dit

Question 17

Définir évocation

Answer 17

1. émerger les propres motivations du changement du client
2. Exploiter les idées et sentiments du client (pourquoi?)
3. verbaliser les arguments pour le changement

Question 18

À combien pouvons-nous prédire ce que les gens vont faire par ce qu’ils disent?

Answer 18

85%

Question 19

Comment l’EM influence ce que les gens disent?

Answer 19

1. progression du discours changement
2. diminution résistance

Question 20

Discours changement

Answer 20

1. avantages du changement
2. inconvénients du statut quo

Question 21

Comment avoir des réponses du client encore plus

Answer 21

• demander d’élaborer
• demander des exemples

Question 22

Reflets : buts

Answer 22

• Entendre une nouvelle fois
• Réévaluer
• Continuer à parler, explorer sa situation, réfléchir
• Mettre accent sur aspects importants
• Précisez compréhension du kin

Question 23

Caractéristiques des reflets:

Answer 23

1. courts
2. affirmations (PAS questions)
3. descendre intonation voix

Question 24

Que permet les reflets simples et de contenu?

Answer 24

Batir une relation de confiance

Question 25

Objectif des reflets complexes (amplifié, émotion, double-côté)

Answer 25

Aider le client à approfondir sa réflexion

Question 26

Quel reflet est le + efficace

Answer 26

Le reflet d'émotion

Question 27

Reflet simple

Answer 27

Répéter ce qu'a dit le client

Question 28

Reflet de contenu

Answer 28

Dire ce que le client a dit, mais en utilisant des mots différents

Question 29

Reflet amplifié

Answer 29

Répéter de façon exagérée, mais sans sarcasme, ce qu'a dit le client

Question 30

Reflet d'émotion

Answer 30

Sert à faire émerger les émotions qui se cachent derrière les propos du client

Question 31

Reflet double côté

Answer 31

Faire ressortir l'ambivalence On commence pas la résistance et on finit avec le discours-changement