Fokusthemen

Question 1

Merkmale des KKV

Answer 1

wichtig, wahrgenommen, dauerhaft verteidigbar, effizient

Question 2

SOR-Paradigma

Answer 2

Informationsverarbeitungsprozess von Individuen
Stimulus: kontrollierte/unkontrollierte Reize
Organismus: interne Prozesse (Zufriedenheit, Einstellung, Wissen, Emotionen etc.) intervenierende Variablen
Response: resultierendes Verhalten

Question 3

Einstellungen

Answer 3

3 Komponenten
affektiv - Gefühle ggü. Objekt
kognitiv - Meinung und Wissen ggü. O
konativ - Verhaltensabsichten

Question 4

Push-Konzept

Answer 4

Hersteller setzt Anreiz -> Handel nimmt auf und präsentiert -> Kunde nimmt ab

Question 5

Pull-Konzept

Answer 5

Hersteller informiert Endabnehmer -> Endabnehmer fragt bei Handel nach -> Handel nimmt auf

Question 6

Kundenzufriedenheit

Answer 6

Abgleich aus Erwartung und Erfahrung
negative Diskonfirmation Ist < Soll
Konfirmation Ist = Soll
positive Diskonfirmation Ist > Soll

Question 7

10 Gründe in Marke zu investieren

Answer 7

verbessere Qualitätswahrnehmung
erhöhte Loyalität
Lizenzierung
effektivere Marketingkommunikation
Resistenz ggü. Wettbewerb
Resistenz ggü. Krisen
bessere Verhandlungsmacht
höhere Margen
elastische Reaktion bei Preissenkung
inelastische Reaktion bei Preiserhöhung

Question 8

Preiselastizität

Answer 8

elastisch = kleine Preisänderung führt zu hoher Nachfrage
inelastisch = große Preisänderung führt zu kleiner Nachfrageänderung