Wat is risicogedrag? (3)
Gedrag van gasten dat de veiligheid, gezondheid of gastvrijheid in gevaar brengt.
Wat is risicobeleid?
De maatregelen die een organisatie neemt om risicogedrag te voorkomen of te beperken.
Wat betekent frustratietolerantie?
Hoeveel frustratie iemand kan verdragen voordat hij of zij boos of agressief reageert.
Welke vier vormen van tegenwerkend gedrag zijn er?
- A1: excuses aanvoeren
- A2: ontkennen
- B1: kritiek op de regel
- B2: kritiek op de handhaving
Wat is tegenwerkend gedrag (A/B-gedrag)?
Gasten werken tegen wanneer ze op hun gedrag of een regel worden aangesproken.
Hoe buig je tegenwerkend gedrag om naar meewerkend gedrag? (4)
- Door begrip te tonen,
- ruimte te geven voor reactie,
- argumenten te geven en
- om medewerking te vragen.
Wat is agressief gedrag (C-gedrag)?
Gedrag gericht op de persoon dat de integriteit of vrijheid van iemand aantast.
Noem 4 vormen van agressief gedrag.
- Treiteren,
- uitschelden,
- seksuele intimidatie en
- instrumentele agressie.
Wat is een trigger?
Een gebeurtenis die heftige emoties oproept door een negatieve ervaring uit het verleden.
Wat is gewelddadig gedrag (D-gedrag)?
Opzettelijk iemand pijn of letsel toebrengen, verbaal of fysiek.
Wat is het verschil tussen verbale en fysieke bedreiging?
Verbale bedreiging = met woorden dreigen; fysieke bedreiging = met gedrag of lichaamstaal dreigen.
Wat is het gespreksmodel agressie en geweld?
Een stappenplan om agressie en geweld te hanteren en escalatie te voorkomen.
Wat is crimineel gedrag?
Handelingen die strafbaar zijn, zoals diefstal, geweld, fraude of drugshandel.
Wat is afpersing?
Iemand met geweld of dreiging dwingen om iets te doen.
Wat is bedrog?
Iemand opzettelijk misleiden of oplichten (bijvoorbeeld fraude of flessentrekkerij).
Wat is een overval?
Een plotselinge aanval of beroving, vaak met dreiging of geweld.
Wat is flessentrekkerij?
Niet betalen voor eten of drinken, met opzet (oplichting).
Wat is problematisch groepsgedrag? (3)
Wanneer een groep zich storend, uitdagend of agressief gedraagt.
Wat is de rol van de groepsleider bij problematisch gedrag?
De groepsleider beïnvloedt het gedrag van de groep en kan afspraken helpen naleven.
Hoe voorkom je problematisch groepsgedrag?
Door afspraken te maken, contact te houden en de leider verantwoordelijk te maken voor de groep.
