soorten modellen
- conceptueel model: ontwikkelaar
- mentaal model: gebruiker
- fysisch model: hardware
soorten ervaring
user experience = beleving van gebruiker
usability = hoe doelen behalen
3 delen van usability
effectiviteit
efficiëntie
tevredenheid
3 delen om usability te testen
norm
meting
evaluatie
context van product voor usability testing
opgegeven gebruikers
opgegeven doelen
gespecifieerde context
meten van usability (definitie)
waarnemen van gedrag van echte gebruikers terwijl ze echte taken uitvoeren
criteria om usability te meten
vaste criteria
- Succespercentage
- Foutenpercentage
- avg time om taak te voltooien
- Subjectieve tevredenheid van gebruiker
bijkomende criteria
- #fouten / tijdseenheid
- #verzoek tot hulp / tijdseenheid
- #tijd om taak 1e keer vs #tijd door expert
- #clicks
waarom criteria voor usability testing?
- vooruitgang meten tss releases
- inschatten marktpositie
- sneller go/no-go beslissing maken
- bonusverloning voor projectleiders
soorten evaluatie van usability testing
formatief testen
summatief testen
doel van formatieve & summatieve testen
F: ontwerpproblemen vinden & verbeteren
S: volledig werkend product evalueren
in welk stadium formatieve & summatieve testen
F: in ontwikkelingsproces, vanaf een vroeg stadium
schermafdrukken, mock-ups, protype
S: na ontwikkeling, volledig afgewerkt product
deelnemers formatieve test
min 5 testdeelnemers
+ moderator
+ observator/notulist
+ videoregistratie
hoe afnemen formatieve & summatieve testen
F: denkt hardop
S: via benchmarks
soorten taken voor
formatieve & summatieve test
F: vooraf gedefinieerde taken
S: representative taken
SUS
System Usabilty Score
soorten scores bij usability evaluation
gemiddelde score op SUS
% aanbevelingen aan vriend
% users die website makkelijker beoordelen dan expert
SUS: belangrijke %
<51: usability = topprioriteit
68 = gemiddelde waarde SUS
74 = 70% van alle producten
80% = top 10%
fouten bij usability evalutatie
- ongericht testen (niet duidelijk wat te testen)
- het verkeerde wordt getest (niet kerntaken)
- onbetrokken team (geen actie gekoppeld aan uitkomst)
- geen planning hoe testresultaten verspreiden
- verkeerde testgroep (vb te veel voorkennis)
- test inefficiënte georganiseerd
- geen iteraties
voorbereiding van test
usability test plan
persona’s
key tasks
scenario’s
mock-ups
pilot testing
elementen van usabilty test plan
- Doelstelling van test
- Omschrijving testers
- Geteste taken
- Locatie & tijdstip van de test
- Gedetailleerd tijdschema van een testsessie
persona’s
- beschrijving van testers met hun doelen en verwachtingen.
- samen gesteld door hele team
- helpt om in te leven in gebruiker, met zijn doelen & verwachtingen
- helpt ontwikkelingsteam focussen gebruiker, met zijn behoeften & verwachtingen
=> stuurt beslissingen in ontwerpproces - vooroordelen wegwerken
matrix
key task map
* <> #users impacted
* ^v #often
pilot testing
- testsoftware werkt?
- foutive flows detecteren
- vragen & scenario’s duidelijk?
verloop formatieve test
begin sessie
1. moderator verwelkomt tester
2. moderator demonstreert ‘denk hardop’
tijdens sessie
3. moderator/tester leest hardop takenscenario
4. moderator/waarnemer neemt notities
einde sessie
5. moderator: subjectieve bevraging
6. moderator bedankt deelnemers
