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Intra Flashcards

(102 cards)

Study These Flashcards
1
Q

Quelle est la définition simple du Comportement Organisationnel (CO) ?

A

Une discipline multidisciplinaire qui étudie les comportements des individus et des groupes pour concilier performance et bien-être.

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2
Q

Quels sont les trois niveaux d’analyse en CO ?

A

Individuel, Groupe et Organisationnel.

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3
Q

Nommez 3 disciplines qui influencent le CO.

A

Psychologie, sociologie, sciences politiques (ou économie, médecine, droit).

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4
Q

Quel est l’objectif ultime du CO pour un gestionnaire ?

A

Comprendre, prédire et influencer les comportements pour améliorer l’efficacité organisationnelle.

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5
Q

Que signifie l’approche “Multiniveau”?

A

Que le comportement d’un employé est influencé par ses traits propres, son équipe de travail et la structure de l’entreprise.

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6
Q

Qu’est-ce que la spécialisation (ou parcellisation) du travail ?

A

Le degré auquel les tâches sont divisées en étapes distinctes et répétitives.

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7
Q

Quelle est la différence entre l’amplitude et l’étendue de contrôle ?

A

L’amplitude est le nombre de paliers hiérarchiques (verticalité) ; l’étendue est le nombre de subordonnés par gestionnaire (horizontalité).

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8
Q

Définissez la centralisation.

A

Le degré auquel la prise de décision est concentrée aux niveaux supérieurs de l’organisation.

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9
Q

Citez 3 types de départementalisation.

A
  • Par fonctions
  • par produits
  • par zones géographiques (ou par clients).
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10
Q

Qu’est-ce qu’une structure “Plate” (horizontale) ?

A

Une structure avec peu de niveaux hiérarchiques et une large étendue de contrôle.

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11
Q

Quel est le rôle d’un “Cercle” en Holacratie ?

A

Une entité autonome regroupant des rôles complémentaires pour accomplir une mission sans hiérarchie classique.

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12
Q

Nommez un avantage de la décentralisation.

A
  • Rapidité de décision
  • plus grande motivation des employés à la base
  • agilité.
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13
Q

En Holacratie, que remplace-t-on par des “Rôles” ?

A

Les descriptions de tâches fixes.

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14
Q

Qu’est-ce que le présentéisme ?

A

Être présent physiquement au travail alors que l’état de santé justifierait une absence.

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15
Q

Définissez les Comportements de Citoyenneté Organisationnelle (OCB).

A

Comportements volontaires (discrétionnaires) qui aident l’organisation sans être formellement exigés.

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16
Q

Quelle est la différence entre une cause interne et externe (Attribution) ?

A

Interne : liée à la personnalité/effort.
Externe : liée à la situation/chance.

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17
Q

Qu’est-ce que l’erreur fondamentale d’attribution ?

A

Tendance à surestimer les facteurs internes pour expliquer les comportements des autres (ex: “Il est en retard car il est paresseux”).

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18
Q

Définissez l’erreur de complaisance.

A

S’attribuer ses succès (interne) et blâmer les circonstances pour ses échecs (externe).

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19
Q

Qu’est-ce qu’un comportement contre-productif ?

A

Une action volontaire nuisant à l’organisation (sabotage, vol, cyberdéviance, harcèlement).

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20
Q

Pourquoi dit-on que la perception est subjective ?

A

Car elle est filtrée par nos expériences, nos valeurs et nos besoins du moment.

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21
Q

Qu’est-ce que l’effet de halo ?

A

Se baser sur une seule caractéristique (ex: la ponctualité) pour évaluer toute la valeur d’un individu.

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22
Q

Quelles sont les 4 caractéristiques de la motivation ?

A

Déclenchement (effort)
Direction (but)
Intensité (énergie)
Persistance (maintien).

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23
Q

Selon Herzberg, que font les facteurs d’hygiène ?

A

Ils préviennent l’insatisfaction mais ne créent pas de motivation durable (ex: salaire, conditions).

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24
Q

Quels sont les 3 besoins CAR de la Théorie de l’Autodétermination (SDT) ?

A

Compétence
Autonomie
Affiliation (ou Appartenance).

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25
Différence entre motivation intrinsèque et identifiée ?
Intrinsèque = Plaisir Identifiée = Sens/Importance de la tâche.
26
Qu'est-ce que la motivation introjectée ?
Agir pour éviter la culpabilité, la honte ou pour flatter son ego (motivation contrôlée).
27
Expliquez la théorie des attentes de Vroom (E x I x V).
Motivation = Attente x Instrumentalité (aurai-je la récompense ?) x Valence (est-ce que la récompense a de la valeur ?).
28
Nommez les 3 types d'engagement organisationnel.
- Affectif (cœur) - Normatif (devoir) - De Continuité (calcul coût/bénéfice).
29
Selon le Dr Forest, quel type de motivation est le plus lié au bien-être ?
La motivation autonome (intrinsèque et identifiée).
30
Définition du rencement positif?
Le fait de favoriser l'adoption d'un comportement donné par des récompenses (Féliciter un travailleur assidu ou lui offrir une prime)
31
Définition du rencement négatif?
Le fait de favoriser le maintien d'un comportement désirable par l'élimination de conséquence potentiellement désagréable (diminuer le salaire d'un employé qui s'absente occasionnellement lorsqu'il averti son supérieur et qu'il présente une justificaion valable)
32
Définition d'une punition?
Retrait de conséquence positive lorsqu'un comportement non-souhaitable est adopté
33
Définition de l'extinction?
Omission de renforcer positivement un comportement que l'on veut voir disparaitre
34
Les 4 type de conditionnement opérant?
rencement positif , rencement négatif, punition, l'extinction
35
Qu'est ce l'équité?
(équilibre) l'individu ne ressent aucune tension et il n'est pas motivé à agir (extrant A/intrant A = extrant B/intrant B )
36
Qu'est ce l'inquité négative/positive?
(Déséquilibre) L'individu ressent une tension qui le motive à agir Inquité négative: extrant A/intrant A < extrant B/intrant B inquité positive: extrant A/intrant A > extrant B/intrant B
37
Définition de la théorie des objectifs de locke?
Le rendement d'un objectif est plus élevé plus la difficulté de l'objectif est élevé (voir figure 4.8)
38
Formule de la satisfaction du travail?
Satisfaction du travail = (Variété + identité+signification)/3 * Autonomie * Rétrodaction
39
Quel sont les caractéristiques de l'emplois de l'état psychologique du sens du travail?
Variété de compétence, Identité du travail, Signification du travail
40
Quel est le caractéristiques de l'emplois de l'état psychologique de la responsabilité?
Autonomie
41
Quel est lecaractéristiques de l'emplois de l'état psychologique de la rétrodaction (feedback)?
Connaissance des résultats (connaissance et compétence force du besoin de croissance et donc satisfaction du contexte de travail)
42
Type d'engagement organisationnel?
caractéristique individuelles, caractéristique des taches, caractéristique organisationnelles
43
Les sous catégories du caractéristique individuelles?
1. age/ancienneté 2. compétence percus 3. Locus de controle 4. Autoefficacité 5. estime de soi
44
Les sous catégories du caractéristique des taches?
1. défis 2. Autonomie 3. Utilisation des compétences 4. Ambiguité/conflit de role
45
Les sous catégories du caractéristique organisationnelles?
1. soutient organisationnel 2. justice organisationnelle 3. climat organisationnel
46
Quelle est la différence entre le conflit de rôle et l'ambiguité de rôle?
Le conflit de rôle est une contradiction entre deux exigences; l'ambiguté est un manque de clarté sur ce qu'on doit faire.
47
Quels sont les deux pilier du modèle JDR?
Les exigences (demandes) et les ressources
48
Comment définit-on le harcèlement psychologique selon la loi?
Une conduite répétée, vexatoire et hostile qui rend le milieu de travail pénible.
49
Qu'est-ce que le Burnout?
Un état d'épuisement professionnel (physique et mental) résultant d'un stress chronique non géré.
50
Nommer les 3 type de besoins dont la frustration cause du stress (SDT).
-Autonomie -Compétence -Affiliation (CAR)
51
Quelle est la différence entre une demande ''Défi'' et une demande ''Obstacle''?
Le défi est stimulant et perçu comme une barrière nuisible
52
Vrai ou faux est ce que le stress est toujours négatif?
Faux, un certain niveau de stress (eustress) peut stimuler la performance, mais les stress chronique (distress) est nuisible.
53
Donnez un exemple de levier d'action organisationnel contre le stress.
Offrir des horaire flexible ou améliorer le systeme de reconnaissance.
54
Qu'est ce que la surcharge qualitative?
Lorsque la difficulté des taches dépasse les compétences de l'employé (contrairement à la surcharge quantitative qui est liée au volume).
55
Pourquoi le comportement organisationnel est-il considéré comme multidisciplinaire?
Parce qu'il intègre la psychologie, la sociologie, les sciences politiques, la médecine, le droit et l'économie.
56
Quel est le lien entre le comportement organisationnel et les employeur?
Le comportement organisationnel enseigne ce que les employeur recherchent: la capacité à collaborer, à mener et à comprendre les comportements.
57
Le niveau d'analyse ''organisationnel'' étudie quoi précisément?
La culture, la structure et les processus de changement global.
58
Que signifie ''recadrer l'information selon la théorie''?
Analyser une situation réelle en utilisant des modèle scientifiques plutôt que de se fier uniquement a son intuition.
59
Nommez un exemple de variable au niveau ''groupe''?
La cohésion d'équipe ou le style de leadership
60
Quel équilibre le comportement organisationnel tente-t-il de trouver?
L'équilibre entre la performance organisationnelle et le bien-être des employés
61
Qu'est-ce que l'analyse "Multiniveau" ?
Comprendre qu'un comportement est le résultat d'influences individuelles, sociales et structurelles.
62
Quel est l'objet d'étude principal du CO ?
L'analyse des comportements des individus au sein des organisations.
63
Définissez la "Structure Organisationnelle".
Système formel de division des tâches, de coordination et de spécification des rapports hiérarchiques.
64
Quand dit-on qu'une tâche est "faiblement parcellisée" ?
Lorsqu'elle est globale, stimulante et offre de la variété et de l'autonomie.
65
Qu'est-ce que l'autorité formelle ?
Le droit légitime de commander, lié à un poste plutôt qu'à une personne.
66
Expliquez la départementalisation par "Clientèle".
Regrouper les activités selon le type de client (ex: division "Particuliers" vs "Entreprises").
67
Quel est l'avantage de la coordination par "Supervision directe" ?
Elle permet un contrôle immédiat sur la progression du travail.
68
Qu'est-ce qu'une structure "Verticale" ?
Une structure avec beaucoup de paliers hiérarchiques et une faible étendue de contrôle.
69
Nommez un défi de l'Holacratie pour les gestionnaires.
La difficulté à s'adapter au rôle de coach/facilitateur au lieu de chef traditionnel.
70
En Holacratie, que signifie "l'autonomie décisionnelle des cercles" ?
Chaque cercle a le pouvoir de résoudre ses propres problèmes sans approbation supérieure systématique.
71
Qu'est-ce que la départementalisation par "Produits" ?
Regrouper les employés par type de bien ou service produit (ex: division "iPhone" vs "Mac").
72
Pourquoi une étendue de contrôle large est-elle souvent associée à une structure horizontale ?
Parce qu'un seul gestionnaire supervise beaucoup de gens, ce qui réduit le nombre de niveaux hiérarchiques nécessaires.
73
Quelle est la différence entre performance individuelle et performance contextuelle ?
Individuelle = tâches obligatoires. Contextuelle = comportements volontaires (citoyenneté) qui aident le climat.
74
Définissez l'assiduité.
La volonté et la possibilité d'une personne d'être présente là où elle doit être.
75
Donnez 2 exemples de comportements contre-productifs.
Sabotage, cyberdéviance, vol ou harcèlement.
76
Pourquoi dit-on que la perception est "immédiate" ?
Car le cerveau filtre et interprète les données sensorielles dès qu'elles sont reçues.
77
Qu'est-ce que l'attribution dispositionnelle ?
Expliquer un comportement par des facteurs internes (traits de caractère, compétences).
78
Qu'est-ce que l'attribution situationnelle ?
Expliquer un comportement par des facteurs externes (contexte, chance, environnement).
79
Nommez les 5 traits de la personnalité (Big Five).
Névrotisme, Extraversion, Ouverture, Agréabilité et Méticulosité (ou Conscience).
80
Quel biais perceptuel consiste à généraliser une impression à partir d'un seul trait ?
L'effet de halo.
81
Pourquoi le départ volontaire est-il un comportement à surveiller ?
Car il entraîne des coûts de remplacement et une perte de capital intellectuel.
82
En quoi consiste la "Gestion des impressions" ?
Processus par lequel les individus tentent de contrôler l'image qu'ils projettent aux autres.
83
Quelle caractéristique de la motivation concerne la persévérance ?
La persistance (ou maintien).
84
Dans la théorie ERD d'Alderfer, que signifie le "D" ?
Développement (besoin de croissance personnelle et de progression).
85
Quelle est la principale critique des facteurs d'hygiène de Herzberg ?
Ils ne motivent pas; ils empêchent seulement d'être malheureux au travail.
86
Définissez la Valence (V) dans la théorie de Vroom.
La valeur ou l'attrait qu'un individu accorde à une récompense.
87
Qu'est-ce que le renforcement positif (conditionnement opérant) ?
Ajouter une conséquence agréable après un comportement pour augmenter sa fréquence.
88
Qu'est-ce que la motivation "Introjectée" ?
Une motivation contrôlée où l'on agit par pression interne (culpabilité, honte, ego).
89
Expliquez l'engagement "Normatif".
Rester dans l'entreprise par sentiment de loyauté ou d'obligation morale (devoir).
90
Quel est l'impact de la satisfaction "Dimensionnelle" ?
Elle permet de savoir si l'employé est spécifiquement satisfait de son salaire, de ses collègues ou de ses tâches.
91
Pourquoi la motivation intrinsèque est-elle supérieure à la motivation extrinsèque ?
Elle est plus durable, favorise mieux le bien-être et la créativité.
92
Qu'est-ce que la motivation "Amotivée" (ou démotivation) ?
L'absence d'intention d'agir ou d'énergie consacrée à la tâche.
93
Quelle est la différence entre une émotion et le stress ?
L'émotion est passagère et vive ; le stress est un état de tension résultant d'un déséquilibre perception/ressources.
94
Quels sont les 3 critères du harcèlement psychologique ?
1. Répété, 2. Vexatoire, 3. Hostile.
95
Donnez un exemple de surcharge qualitative.
Devoir utiliser un nouveau logiciel complexe sans avoir reçu la formation adéquate.
96
Selon le modèle JDR, que produit la combinaison de hautes exigences et de basses ressources ?
Un risque élevé de burnout (épuisement professionnel).
97
Nommez une conséquence physiologique du stress chronique.
Maladies cardiovasculaires, migraines ou troubles du sommeil.
98
Qu'est-ce qu'une demande de type "Obstacle" ?
Une exigence perçue comme une menace à la progression ou au bien-être (ex: politique interne inutile).
99
Quel levier d'action organisationnel permet d'augmenter le sentiment de compétence ?
La formation du personnel.
100
Pourquoi le télétravail est-il mentionné comme levier d'action ?
Il offre de la flexibilité (autonomie) et réduit les stresseurs liés au transport ou au bruit.
101
Qu'est-ce que le soutien social en milieu de travail ?
L'aide (instrumentale ou émotionnelle) fournie par les collègues et les supérieurs.
102
Comment la reconnaissance individualisée réduit-elle le stress ?
Elle renforce le sentiment d'équité en liant les efforts réels aux récompenses obtenues.
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