Introduction

Question 1

La gestion des opérations, c’est quoi?

Answer 1

Mise en œuvre de tous les processus (série d’activités aussi appelées opérations) qui permettent d’offrir des produits. Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations de transformation des intrants en extrants.

Question 2

Décision opérationnel ? Exemples?

Answer 2

Court terme (jours). Gestion des horaires, vérification de la qualité

Question 3

Décision tactique ? Exemples?

Answer 3

Moyen terme (mois). Gestion des stocks, gestion de la demande.

Question 4

Décision stratégique ? Exemples?

Answer 4

Long terme (année). Conception du produit, aménagement des lieux.

Question 5

Différence entre service et bien?

Answer 5

-Relation de la clientèle
-Lieu d’exécution
-Utilisation des stocks
-Uniformités des intrants
-Uniformités des extrants
-Mesure de productivité
-Assurance qualité

Question 6

Travail du gestionnaire des opérations ? Exemples?

Answer 6

Planification : Conception du produit, aménagement des lieux.
Organisation du travail : Choix des fournisseurs
Direction et dotation : Gestion de l’approvisionnement et logistique
Contrôle : Gestion du stocks, assurance qualité

Question 7

Tendances actuelles en gestion des opérations?

Answer 7

-Production allégée.
-Gestion de la qualité.
-Industrie.
-Chaine d’approvisionnement.
-Utilisation des technologies.

Question 8

Pourquoi la gestion des opérations est-elle importante?

Answer 8

• Un fort pourcentage des dépenses des entreprises s’effectue dans les opérations.
• Un grand nombre d’emplois sont offerts dans ce domaine.
• Les innovations en opérations permettent d’ouvrir des marchés et d’obtenir des avantages concurrentiels.

Question 9

Intrants purs et ressources pour milieu manufacturier?

Answer 9

Intrants purs : Matière première, pièces, composants, sous assemblages.
Ressources : Monnaie, méthode, machines et main d’œuvre.

Question 10

Intrants purs et ressources pour les services?

Answer 10

Intrants purs : Biens du client, informations du client, client.
Ressources : Monnaie, méthode, machines et main d’œuvre.

Question 11

Quels types de processus de transformation et de conversion (valeur ajoutée) peut-on retrouvé dans un système opérationnel?

Answer 11

-Physique AVA
-Localisation
-Informationnel
-Psychologoque
-Entreprosage

Question 12

Objectifs des contrôles?

Answer 12

Effectuer des vérifications sur l’exactitude, la validité, l’authenticité pour garantir la qualité des intrants, des ressources, des fournisseurs, de la transformation et des extrants. Les contrôles peuvent être internes ou externes.