ITIL 4 Foundation > ITIL 4 Foundation – Practices & Processen > Flashcards

ITIL 4 Foundation – Practices & Processen Flashcards

(95 cards)

Study These Flashcards
1
Q

Wat is een ITIL practice?

A

Een set organisatorische middelen ontworpen voor het uitvoeren van werk of het bereiken van een doel

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Hoeveel practices zijn er in ITIL 4?

A

34 practices

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Wat zijn de drie soorten practices?

A

General management, Service management, Technical management

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Wat is het doel van Continual Improvement?

A

Het verbeteren van services, processen en practices op een gestructureerde manier

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Wat is het doel van Change Enablement?

A

Het beheren van wijzigingen om risico’s te minimaliseren

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Wat is het doel van Incident Management?

A

Het snel herstellen van normale service na een onderbreking

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Wat is het doel van Problem Management?

A

Het identificeren en oplossen van de oorzaak van incidenten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Wat is het doel van Service Request Management?

A

Het afhandelen van verzoeken van gebruikers

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Wat is het doel van Service Desk?

A

Het bieden van een centraal contactpunt voor gebruikers

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Wat is het doel van Service Level Management?

A

Het zorgen dat afgesproken serviceniveaus worden geleverd

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Wat is het doel van Availability Management?

A

Het zorgen dat services beschikbaar zijn wanneer nodig

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Wat is het doel van Capacity and Performance Management?

A

Het beheren van prestaties en capaciteit van IT-services

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Wat is het doel van Information Security Management?

A

Het beschermen van informatie tegen bedreigingen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Wat is het doel van IT Asset Management?

A

Het beheren van IT-assets gedurende hun levenscyclus

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Wat is het doel van Monitoring and Event Management?

A

Het detecteren en reageren op relevante gebeurtenissen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Wat is het doel van Release Management?

A

Het beschikbaar stellen van nieuwe of gewijzigde services

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Wat is het doel van Deployment Management?

A

Het verplaatsen van componenten naar omgevingen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Wat is het doel van Service Continuity Management?

A

Het waarborgen van herstel van services na verstoringen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Wat is het doel van Supplier Management?

A

Het beheren van relaties met externe leveranciers

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Wat is het doel van Configuration Management?

A

Het onderhouden van informatie over configuratie-items en hun relaties

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Wat is het doel van Business Analysis?

A

Het analyseren van bedrijfsbehoeften en het ondersteunen van oplossingen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Wat is het doel van Relationship Management?

A

Het onderhouden van positieve relaties met stakeholders

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Wat is het doel van Risk Management?

A

Het identificeren, beoordelen en beheersen van risico’s

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Wat is het doel van Architecture Management?

A

Het ontwikkelen en onderhouden van architecturen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Wat is het doel van Workforce and Talent Management?
Het aantrekken, ontwikkelen en behouden van personeel
26
Wat is het doel van Knowledge Management?
Het beschikbaar stellen van relevante informatie aan de juiste mensen
27
Wat is het doel van Portfolio Management?
Het beheren van investeringen in services en producten
28
Wat is het doel van Project Management?
Het plannen en uitvoeren van projecten om doelen te bereiken
29
Wat is het doel van Financial Management?
Het beheren van budgetten, kosten en waarde van IT-services
30
Wat is het doel van Strategy Management?
Het definiëren van richting en prioriteiten van de organisatie
31
Wat is het doel van Service Configuration Management?
Het ondersteunen van andere practices met betrouwbare CI-informatie
32
Wat is het doel van Measurement and Reporting?
Het verzamelen en presenteren van gegevens voor besluitvorming
33
Wat is het doel van Organizational Change Management?
Het begeleiden van mensen bij veranderingen
34
Wat is het doel van Infrastructure and Platform Management?
Het beheren van fysieke en virtuele infrastructuur
35
Wat is het doel van Software Development and Management?
Het ontwerpen, bouwen en onderhouden van software
36
Wat is een standaard change?
Een vooraf goedgekeurde, laag-risico wijziging
37
Wat is een normale change?
Een wijziging die doorloopt via het volledige changeproces
38
Wat is een emergency change?
Een wijziging die snel moet worden doorgevoerd vanwege een incident
39
Wat is een known error?
Een probleem met een gedocumenteerde oorzaak en workaround
40
Wat is een workaround?
Tijdelijke oplossing voor een probleem
41
Wat is een CAB?
Change Advisory Board
42
Wat is een CI?
Configuration Item
43
Wat is een CMDB?
Configuration Management Database
44
Wat is een SLA?
Service Level Agreement
45
Wat is een OLA?
Operational Level Agreement
46
Wat is een underpinning contract?
Contract met externe leverancier ter ondersteuning van een SLA
47
Wat is een RACI-model?
Model dat rollen en verantwoordelijkheden definieert
48
Wat is een KPI?
Key Performance Indicator
49
Wat is een CSF?
Critical Success Factor
50
Wat is een service request?
Een verzoek van een gebruiker voor informatie, toegang of standaard wijziging
51
Wat is een incident?
Een onverwachte onderbreking of vermindering van de kwaliteit van een service
52
Wat is een probleem?
De oorzaak van één of meerdere incidenten
53
Wat is een change?
Een toevoeging, wijziging of verwijdering van iets dat invloed heeft op services
54
Wat is een release?
Een versie van een service of component
55
Wat is deployment?
Het fysiek beschikbaar maken van een release
56
Wat is een event?
Een detecteerbare gebeurtenis die relevant is voor IT-beheer
57
Wat is event management?
De practice die gebeurtenissen identificeert en erop reageert
58
Wat is monitoring?
Het continu volgen van systemen en services
59
Wat is availability?
Beschikbaarheid van een service wanneer nodig
60
Wat is capacity?
Het vermogen van een service om te voldoen aan vraag
61
Wat is performance?
De snelheid, efficiëntie en effectiviteit van een service
62
Wat is confidentiality?
Het waarborgen dat informatie alleen toegankelijk is voor bevoegde personen
63
Wat is integrity?
Het waarborgen dat informatie accuraat en volledig is
64
Wat is availability (in security)?
Het waarborgen dat informatie beschikbaar is wanneer nodig
65
Wat is een service desk?
Het centrale contactpunt tussen serviceaanbieder en gebruikers
66
Wat is knowledge management?
Het beschikbaar stellen van relevante informatie aan de juiste mensen
67
Wat is continual improvement model?
Een gestructureerde aanpak voor verbetering
68
Wat is de eerste stap in het continual improvement model?
Wat is de visie?
69
Wat is organizational change management?
Het begeleiden van mensen bij veranderingen
70
Wat is strategy management?
Het definiëren van richting en prioriteiten van de organisatie
71
Wat is project management?
Het plannen en uitvoeren van projecten om doelen te bereiken
72
Wat is financial management?
Het beheren van budgetten, kosten en waarde van IT-services
73
Wat is business analysis?
Het analyseren van bedrijfsbehoeften en het ondersteunen van oplossingen
74
Wat is relationship management?
Het onderhouden van positieve relaties met stakeholders
75
Wat is risk management?
Het identificeren, beoordelen en beheersen van risico’s
76
Wat is architecture management?
Het ontwikkelen en onderhouden van architecturen
77
Wat is workforce and talent management?
Het aantrekken, ontwikkelen en behouden van personeel
78
Wat is infrastructure and platform management?
Het beheren van fysieke en virtuele infrastructuur
79
Wat is software development and management?
Het ontwerpen, bouwen en onderhouden van software
80
Wat is portfolio management?
Het beheren van investeringen in services en producten
81
Wat is measurement and reporting?
Het verzamelen en presenteren van gegevens voor besluitvorming
82
Wat is service configuration management?
Het ondersteunen van andere practices met betrouwbare CI-informatie
83
Wat is supplier management?
Het beheren van relaties met externe leveranciers
84
Wat is service continuity management?
Het waarborgen van herstel van services na verstoringen
85
Wat is release management?
Het beschikbaar stellen van nieuwe of gewijzigde services
86
Wat is deployment management?
Het verplaatsen van componenten naar omgevingen
87
Wat is incident management?
Het snel herstellen van normale service na een onderbreking
88
Wat is problem management?
Het identificeren en oplossen van de oorzaak van incidenten
89
Wat is change enablement?
Het beheren van wijzigingen om risico’s te minimaliseren
90
Wat is service request management?
Het afhandelen van verzoeken van gebruikers
91
Wat is service level management?
Het zorgen dat afgesproken serviceniveaus worden geleverd
92
Wat is availability management?
Het zorgen dat services beschikbaar zijn wanneer nodig
93
Wat is capacity and performance management?
Het beheren van prestaties en capaciteit van IT-services
94
Wat is information security management?
Het beschermen van informatie tegen bedreigingen
95
Wat is IT asset management?
Het beheren van IT-assets gedurende hun levenscyclus
ITIL 4 Foundation
flashcards
Decks in class (6)
# Cards
Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2026 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions