Kommunikation

Question 1

Welche Fragetechniken gibt es?

Answer 1

• offene Fragen
• geschlossene Fragen
• Alternativfragen
• Suggestivfragen
• Rethorischefragen

Question 2

Was sind geschlossene Fragen

Answer 2

Definition – Geschlossene Fragen:
Geschlossene Fragen sind Fragen, die nur eine kurze, eindeutige Antwort ermöglichen – meist „ja“ oder „nein“, oder eine konkrete Auswahl (z. B. eine Zahl, ein Datum, ein Name).

• Ziel: klare Fakten, Entscheidungen oder Bestätigungen
• Halten Gespräche kurz und zielgerichtet
• Wenig Raum für Erklärungen

Question 3

was sind offene Fragen

Answer 3

Definition – Offene Fragen:
Offene Fragen sind Fragen, die dem Gegenüber Raum für ausführliche Antworten lassen. Sie beginnen meist mit W-Fragewörtern wie:
Was, Wie, Warum, Wozu, Wer, Wann, Wo…

• Keine Ja-/Nein-Antwort möglich
• Ziel: Informationen sammeln, Meinungen, Gefühle oder Hintergründe erfahren
• Fördern ein aktives Gespräch und Vertrauen

Question 4

was sind alternativfragen

Answer 4

Definition – Alternativfragen:
Alternativfragen sind Fragen, bei denen man zwischen zwei oder mehreren klaren Antwortmöglichkeiten wählen muss. Sie setzen eine Entscheidung voraus.

• Enthalten oft das Wort „oder“
• Antwort ist eine der angebotenen Optionen
• Vermeiden Ja-/Nein-Antworten
• Ziel: Entscheidung herbeiführen oder Wahl ermöglichen

Question 5

Welche Kommunikatuionsarten gibt es

Answer 5

• Verbale Kommunikation (7%)
  Worte, Sprache, gesprochene oder geschriebene Botschaften
  Beispiel: Gespräche, E-Mails, Telefonate, Vorträge
• 2. Nonverbale Kommunikation (55%)
     Körpersprache, ohne Worte
     Beispiel: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Blickkontakt, Kleidung, Abstand
  Merksatz: Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick)
• 3. Paraverbale Kommunikation (38%)
     Wie etwas gesagt wird (Tonfall, Lautstärke, Betonung, Sprechtempo)
     Beispiel: Gleiche Aussage – einmal freundlich, einmal sarkastisch

Question 6

5 Axiome nach Paul Watzlawik

Answer 6

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat eine Inhalts und eine Sachebene
3. Kommunikation hat immer Ursache und Wirkung
4. Menschlische Kommunikation bedient sich analoger und digitaler modalitäten
5. Kommunikation ist symetrisch oder Komplimänter

Question 7

Was besagt die Kommunikation nach Freud/Watzlawick

Answer 7

(Eisbergmodell)
* 20% der Kommunikation auf der Sachebene
* 80 % auf der Bezeihungsebene