L'écoute

Question 1

À quelle notion associe-t-on l’énoncé qui suit ?

Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.

Answer 1

Écoute

Question 2

Vrai ou faux. Nous consacrons plus de temps à parler qu’à pratiquer n’importe quelle autre activité de communication.

Answer 2

Faux. Nous consacrons plus de temps à écouter qu’à pratiquer n’importe quelle autre activité de communication.

Question 3

Quelles sont les raiosns qui expliquent la mauvaise écoute ?

Answer 3

1. Le bruit
2. L’absence de contrôle extérieur
3. La vitesse de la pensée
4. L’évaluation a priori du message
5. L’offre supérieure à la demande
6. Les préoccupations personnelles de l’auditeur
7. La tendance au divertissement
8. Les idées préconçues
9. Le blocage émotif
10. La crainte de ne pas comprendre

Question 4

Il existe plusieurs raisons pour la mauvaise écoute.

Association énoncé - raison.

1. « Il fait chaud »
2. Nous n’avons pas toujours la disposition à écouter
3. Des signes verbaux et non verbaux interprétés peuvent nous placer en position de défensive et empêcher la compréhension objective d’un message (défense du point de vue sans entendre l’autre)
4. Écouter est énergivore
5. Dans une situation d’écoute obligée (p. ex., cours), cela vient souvent avec un sentiment d’échec chez le récepteur
6. Techniques de non écoute pour éviter le sentiment d’échec
7. Idées parfois très complexes et organisées qui peuvent nuire à l’écoute véritable

Answer 4

Association énoncé - raison.

1. « Il fait chaud » : BRUIT
2. Nous n’avons pas toujours la disposition à écouter : PRÉOCCUPATIONS PERSONNELLES DE L’AUDITEUR
3. Des signes verbaux et non verbaux interprétés peuvent nous placer en position de défensive et empêcher la compréhension objective d’un message (défense du point de vue sans entendre l’autre) : BLOCAGES ÉMOTIFS
4. Écouter est énergivore : OFFRE SUPÉRIEURE À LA DEMANDE
5. Dans une situation d’écoute obligée (p. ex., cours), cela vient souvent avec un sentiment d’échec chez le récepteur : CRAINTE DE NE PAS COMPRENDRE
6. Techniques de non écoute pour éviter le sentiement d’échec : CRAINTE DE NE PAS COMPRENDRE
7. Idées parfois très complexes et organisées qui peuvent nuire à l’écoute véritable : IDÉES PRÉCONÇUES

Question 5

« Le processus de l’écoute peut être divisé en ________ activités selon le genre de communication. »

Answer 5

« Le processus de l’écoute peut être divisé en ____4 ou 5____ activités selon le genre de communication. »

Question 6

Pourquoi dit-on que le processus de l’écoute peut être divisé en** 4 ou 5** activités selon le genre de communication.
Pourquoi le nombre varie-t-il ?

Answer 6

Car il n’y a pas de rétroaction pour la communication unilatérale

Question 7

Quelles sont les activités du processus de l’écoute selon le genre de communication ?

Answer 7

1. Réception du message
2. Compréhension du message
3. Mémorisation du message
4. Évaluation du message
   5. Rétroaction (si applicable)

Question 8

Au cours de l’étape de la réception des messages, que nous remarquons ce qui est dit et ____________.

Answer 8

Au cours de l’étape de la réception des messages, que nous remarquons ce qui est dit et ______ce qui n’est pas dit______.

Question 9

Au moment de la réception, il faut essayer de … ?

Answer 9

1. Se préparer à écouter
2. Ne pas se laisser distraire par l’environnement
3. Être attentif aux messages verbaux et non verbaux

Question 10

À quelle étape du processus d’écoute fait référence l’énoncé qui suit :
« Il importe de dégager les idées principales, les arguments et les preuves et d’être empathique pour saisir ce que veut dire le locuteur. »

Answer 10

La compréhension du message

Question 11

Comment peut-on différencier l’empathie et de la sympathie ?

Answer 11

Avec la manière de ressentir ce que la personne nous dit :
- Empathie = ressentir avec
- Sympathie = ressentir pour

Question 12

Comment peut-on faire preuve d’empathie ?
5 éléments

Answer 12

1. En étant calme, avoir un point de vu neutre, se libérer de ses propres émotions (avoir une vue d’ensemble)
2. Ne pas évaluer le cpt de l’autre (observer ; ne pas juger)
3. Prendre conscience de ce qu’on peut ajouter ou enelver au message de l’autre
4. Connaître l’autre, se renseigner (avoir infos sur l’autre ; sur son bagage)
5. Se mettre à la place de l’autre et essayer de ressentir ce qu’il ressent.

Question 13

Pourquoi dit-on que ce dont on se souvient n’est pas nécessairement ce qui réellement a été dit, mais ce qu’on pense qui a été dit ?

Answer 13

Car on reconstruit les infos

Question 14

EXAMEN

Quelles sont les étapes pour mémoriser un message ?

Answer 14

1. Résumer le message sous une forme plus facile à retenir (sans toutefois omettre des détails)
2. Répéter mentalement ou voix haute les mots et les concepts clés
3. Se servir lors d’un échange formel, de la structure préétablie pour organiser le discours du locuteur

Question 15

Vrai ou faux. L’étape de la compréhension du message, consiste à juger du contenu des messages.

Answer 15

Faux. Cela correspond à l’étape de l’évaluation du message.

Question 16

En évaluant le message, certaines attitudes doivent être adoptées. Quelles sont-elles ?

Answer 16

1. garder l’esprit ouvert et éviter de juger d’avance
2. ne pas déformer le message par une simplification excessive, une banalisation
3. Ne pas refuser les messages désagréables ou indésirables
4. Reconnaître nos préjugés et nos partis pris, puisqu’ils risquent de déformer le message.

Question 17

La rétroaction peut prendre différentes formes. Quelles sont-elles ?

Answer 17

1. Non verbale ; verbale
2. Indirecte ; directe
3. Négative ; positive
4. Axée sur la personne ou le message
5. Spontanée ; calculée

Question 18

Rire à une blague correspond à quelles « formes » de rétroaction ?

Answer 18

Non verbale
Directe
Positive
Axée sur le message (et la personne ????)
Spontanée

Question 19

Lors de l’écoute, quelle est l’attitude à prioriser ?

Answer 19

Attitude compréhensive

Question 20

Certaines attitudes sont dites inhibitrices et poussent l’autre à adopter une attitude défensive. Quelles sont les conséquences de cela ?

Answer 20

1. La personne se replie
2. Elle se sent possiblement attaquée
3. Elle peut passer à l’offensive

Question 21

Association énoncé - attitude :

1. Comparer les comportements de la personne à des normes ou à des valeurs. La personne peut donner des conseils, avoir des jugements moraux approbateurs ou désapprobateurs.
2. On cherche à conseiller l’autre, on lui suggère une solution rapide
3. Attitude preneuse et dénote une position maternelle ou paternaliste.
4. Analyser les paroles de l’émetteur pour parvenir ainsi à établir un diagnostic.

Answer 21

1. Comparer les comportements de la personne à des normes ou à des valeurs. La personne peut donner des conseils, avoir des jugements moraux approbateurs ou désapprobateurs. ATTITUDE D’ÉVAL
2. On cherche à conseiller l’autre, on lui suggère une solution rapide ATTITUDE DE SOLUTION IMMÉDIATE
3. Attitude preneuse et dénote une position maternelle ou paternaliste. ATTITUDE DE SOUTIEN
4. Analyser les paroles de l’émetteur pour parvenir ainsi à établir un diagnostic. ATTITUDE D’INTERPRÉTATION

Question 22

Association exemple - attitude :
1. « Si je comprends bien ce que tu dis, tu trouves que la situation est sans issue. »
2. « Pourquoi as-tu fait cela? »
3. «Tu n’as pas agi comme il aurait fallu.»
4. «Tu as un problème d’autorité.»
5. « Vers quelle discipline te diriges-tu?»
6. « Tu verras, les choses vont s’arranger. »
7. « La meilleure solution serait d’attendre deux mois.»

Answer 22

1. « Si je comprends bien ce que tu dis, tu trouves que la situation est sans issue. » COMPRÉHENSIVE
2. « Pourquoi as-tu fait cela? » INVESTIGATION
3. «Tu n’as pas agi comme il aurait fallu.» D’ÉVALUATION
4. «Tu as un problème d’autorité.» D’INTERPRÉTATION
5. « Vers quelle discipline te diriges-tu?» INVESTIGATION
6. « Tu verras, les choses vont s’arranger. » DE SOUTIEN
7. « La meilleure solution serait d’attendre deux mois.» DE SOLUTION IMMÉDIATE

Question 23

Définir l’écoute active.

Answer 23

Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur – c’est-à-dire ses signaux (verbaux et non verbaux), ses pensées et ses émotions – et le transmet au locuteur.

Question 24

Quelles sont les fonctions de l’écoute active ?

Answer 24

1. Montrer au locuteur que nous l’écoutons
2. Vérifier si ce que nous avons cpmpris est exact
3. Exprimer notre acception des sentiments de l’autre
4. Inciter l’autre à approfondir ses pensées et sentiments.

Question 25

Quelles sont les techniques de l'écoute active ?

Answer 25

1. Reformuler les pensées de l'autre 2. Dire à l'autre ce que nous comprenons de ses sentiments 3. Poser des questions

Question 26

À quelle technique de l'écoute active fait référence l'énoncé qui suit ? « Sert à vérifier la compréhension du message. »

Answer 26

Reformulation