La communication interne

Question 1

Nommez les facteurs qui font que la CI devient de plus en plus stratégique?

Answer 1

l’internationalisation plus grande des entreprises: communiquer en simultané dans les différentes régions du monde
l’arrivé d’Internet
l’apparition de nouvelles formes d’organisation: firmes réseaux, télétravail
la recherche d”efficience
la recherche de légitimité
la personnalisation

Question 2

Vrai ou faux ?
-La gestion de la communication et de l’image interne est d’autant plus importante avec la médiatisation des conflit sociaux, la rupture de sens dans le rapport au travail, et le brouillage des frontières entre l’interne et l’externe, apporté notamment par les blogues et les réseaux sociaux

Answer 2

vrai

Question 3

Quels sont les attentes diverses de l’entreprise et du salarié ? Et donner un exemple de chaque

Answer 3

Attente de l’entreprise: adhésion aux valeurs, mobilisations
Attentes collectives du salarié: être informé sur la vie de l’entreprise, êtres associé aux décisions
Attente individuelles du salarié: être considéré, écouté, apprécie

Question 4

Quels sont les principales fonction de la communication interne ?

Answer 4

Motivier les employés
Les informer
Les unifier
Les mobiliser 
Les écouter

Question 5

Vrai ou faux
La CI repose sur l’identité de l’organisation et sur les volontés de sa direction, tels que son type de leadership, son ancienneté, sa culture organisationnelle ?

Answer 5

Vrai

Question 6

La CI dépend d’une philosophie de gestion en matière de communication quelles sont-elles (3) ?

Answer 6

• La communication descendante
• La communication ascendante
• La communication horizontale

Question 7

Nommer les acteurs de la communication interne

Answer 7

• Direction générale : pouvoir contrôle et régulation
• Le management: les cadres qui servent de relais entre le DG et le personnel
• Le personnel : partenaire de l’interaction
• L’acteur syndical: comme représentant légitime du personnel

Question 8

Qu’est qu’un acteur syndical et à quoi sert-il?

Answer 8

• Acceptation que le conflit et la négociation font partie de la communication interne
• L’acteur syndical exerce une action de régulation sur la direction et sur le personnel
• Un moyen important de rétroaction du système organisationnel
• Un moyen qui peut tout aussi bien servir la coopération…

Question 9

Nommer les outils de la CI

Answer 9

Moyens oraux : communication de proximité , réunion, rencontre
Moyens écrit: journal d’entreprise, revue de presse, document de travail
Moyens audiovisuels: film d’entrepris, diaporama
Moyens information: intranet, extraire, email, newsletter
à l’aide du digital, ces supports deviennent complémentaires

Question 10

Quoi servent les blogues internes?

Answer 10

Partage des connaissance
Pour la gestion d’équipes dispersées
Pour les infos RH
Pour les infos du comité social

Question 11

Les sept maux de la CI (Augendre, 1998):

Answer 11

1) Absence de dispositifs formalisés
2) Communication formelle prenant le pas sur les relations humaines
3) Faiblesse ou absence de communication ascendante
4) Présence de maillons faibles
5) Décalages de vitesse entre les circuits d’information
6) Discordance des sources
7) Inflation ou pénurie des échanges

Question 12

Des solutions aux maux de la CI

Answer 12

• Une volonté affirmée des dirigeants
• Un programme structuré de CI
• La transparence
• La clarté
• La rapidité
• La constance

Question 13

Les stratégies de la communication externe

Answer 13

L’opinion
La notoriété
L’incitation

Question 14

Les stratégies spécifiques de la CI

Answer 14

La transmission

La cohésion

Question 15

Quels sont les 4 défis de la CI a l’ère de l’internet?

Answer 15

1. Psychologique : une admission de ne plus maitriser les supports et les réseaux d’information
2. Technique : apprendre à gérer les personnalisation et la mise en scène de la “galaxie” de contenus
3. Stratégique: que devient la gestion de l’image de l’entreprise dans ce nouvel ensemble désordonné?
4. Information : autour d’une double question: comment avoir une voix propre et comment écrire et organiser ses contenus pour qu’ils soient vus et lus.