ken je de definitie van content
content is de informative en interactiviteit die organisaties moeten toepassen om waarde te leveren aan hun klanten
verschillende soorten content
De content soorten:
- eigen content in eigen media
- eigen content in andere media (betaald en niet betaald)
- content van professionals en consumenten in andere media
eigen content soorten kan je onderverdelen:
- voorlichtende content (de taak voor te lichten over het taakgebied van de organisatie)
- commerciële content (potentiele klanten te interesseren en tot aankoop te stimuleren)
- transactionele content (de klant is volledig geïnformeerd over de status van bijv. het pakket, track&trace)
- service verlenende content (alle content die de servicezaken tussen klant en organisatie ondersteunt)
waarom moet content goed georganiseerd worden?
sinds de laatste jaren is er een enorme informatie explosie en er is heel veel content. content moet vindbaar zijn voor iedere gebruiker, hiervoor worden trefwoorden gebruikt, woorden die je toevoegt om het product vindbaar te maken bij 1 product. ook wordt er gebruik gemaakt van metadata: alle extra gegevens die worden toegevoegd
weet je wat het proces van content management inhoudt (stappen)
content management is het continu proces van ontwikkelen, aanbieden en beheren van content zodat content integraal (her) gebruikt en toepasbaar is. je bereikt ermee: klantwaarde, effectiviteit en efficiëntie.
stappen:
- plan
- ontwikkel
- beheer
- distribueer
- evalueer
- behoud
weet je wat het verschil is tussen centraal en decentraal content management
centraal: alles wordt vanuit 1 punt geregeld voor de hele organisatie
decentraal: verschillende onderdelen zorgen voor hun eigen content management
wat zijn de voordelen van centraal content management?
- eenduidigheid en uniformiteit van alle content in kanalen en middelen zijn organisatie breed volledig een eenduidig na te leven
- de klant centraal stellen is door de centrale kaderstelling in alle content te waarborgen
- een professionele, vakinhoudelijke content management organisatie garandeert de noodzakelijke samenhang binnen de multimedia en cross mediale content
- Door de centraliteit is er budgettaire ruimte voor een content management organisatie op het juiste professionaliteit en kennis niveau
- Er is voldoende schaal om met professionele collega’s ideeën en concepten te bespreken zodat deze op een hoog niveau zijn en blijven
- Er is ruimte voor creativiteit omdat collega’s elkaar vakinhoudelijk kunnen inspireren.
Wat zijn de nadelen van centraal content management?
- Afstand tot opdrachtgever en content specialisten is groter.
- De dagelijkse contacten en de kennisoverdracht over het vakgebied en de klant van het decentrale bedrijfsonderdeel is laagdrempelig
wat zijn de voordelen van decentraal content management?
- Contentspecialisten zijn onderdeel van het organisatieonderdeel en zitten daardoor dichter op het vak en de klant van dat onderdeel
- Afstand van de content specialist tot de opdrachtgever is klein, opdrachten tot content productie kunnen direct worden gegeven
- Contentspecialisten en business specialisten kunnen met elkaar de kennis delen over het vakgebied van het betreffende organisatieonderdeel
wat zijn de nadelen van decentraal content management?
- Contentspecialisten kunnen zich niet echt ontwikkelen in het eigen vakgebied content, de schaal is veelal te klein
- Het is feitelijk onmogelijk de kwaliteitscriteria, taalgebruik en stijl uniform en eenduidig na te leven over de gehele organisatie. Elk organisatieonderdeel volgt haar eigen criteria.
- De samenhang over multimediale en cross mediale content over alle kanalen heen is niet eenvoudig te garanderen.
uitleggen wat een CMS is en waar het toe dient
een CMS is een systeem dat het mogelijk maakt om content te ontwikkelen, beheren en publiceren en behouden.
Voordelen CMS:
- Eenvoudig om content te beheren en structureren
- Publiceren kost weinig tijd
- Vormgeving vastgesteld in sjablonen
- Weinig technische kennis nodig
Werking van CMS:
- Scheiding tussen content zelf en presentatie van content
- Het beheer bestaat uit het toevoegen, wijzigen of verwijderen van de content
- Met als doel – efficiënt en effectief je content organiseren
Componenten CMS:
- Inhoud
- Vormgeving
- Context
- Structuur
Een CMS bestaat meestal uit een ‘voorkant’ om de content in te voeren en een ‘achterkant’ om de content op te slaan, te beheren (toevoegen, wijzigen of verwijderen)
verschil weten tussen kanaalafhankelijk en kanaalonafhankelijk
kanaalafhankelijk: opgemaakt en gepubliceerd/ gedistribueerd
kanaalonafhankelijk: ontwikkeld, gevalideerd, gemetadateerd en beheerd
weet je wat de taken van een content manager zijn
- content manager bedenkt, ontwikkelen, valideren, metadateren en beheren van kanaalonafhankelijke content
- kanaal specifiek opmaken en publiceren van content in betreffende kanalen
- onderhouden en beheren van content planning
- analyseren van:
klantvragen en dit vertalen naar content verbeteringen
klantgedrag en dit vertalen naar klantprocesverbeteringen
wat zijn de doelstelling van de content manager:
- snelheid: proactief, planmatig, duurzaam content ontwikkelen
- deskundigheid
- betrouwbaarheid
- dienstverlening op maat
wat het verschil is tussen statisch en dynamische content
statische content: stilstaande content ( weinig tot geen aanpassingen bv. verkoopafspraken marktplaats.nl
dynamische content: wisselende content ( aanpassingen en toevoegingen komen aan de orde bv vacature
weet je wat content typen en content elementen zijn en kun je die herkennen
content typen: een blok informatie en interactiviteit met elk verschillende inhoud en eigen structuur. elke content typen is opgebouwd uit meerdere content elementen en metadata.
Voorbeelden content type en elementen:
- YouTube video (content type), opgebouwd uit elementen (bijv. de video, omschrijving, views)
- Nieuwsbericht (content type), opgebouwd uit elementen (bijv. broodtekst, fb link, upload datum)
COPE/ content elementen:
Create Once, Publish Everywhere
Van content type naar sjabloon:
- Om content in het CMS in te kunnen voeren moet voor elk content type een sjabloon gemaakt worden.
- Dat sjabloon bestaat uit meerdere onderdelen: content velden en metadatavelden
- Per content element maak je een content veld aan
weet je wat metadata zijn en wat hun belang is bij het structureren, beheren en publiceren van content
metadata zijn data die de content beschrijven en deze daardoor vindbaar, toepasbaar, uitwisselbaar en beheersbaar maken.
Waarom metadata?
- vindbaarheid bevorderen
- uitwisselbaarheid bevorderen
- vereenvoudigen ontwikkelen en beheer
- gerelateerde producten/ artikelen aan elkaar koppelen
- ofwel: om content te kunnen terug vinden en te organiseren
metadata geven context aan de content
context: de totale omgeving waarin iets zijn betekenis krijgt
kun je verschillende soorten metadata onderscheiden en begrijp je hoe elke soort bijdraagt aan de vindbaarheid en bruikbaarheid van content
verschillende soorten metadata:
- beschrijvende metadata: titel, onderwerp, doelgroep
- administratieve metadata: bron, auteur, creatie datum, publicatiedatum, geldigheidsdatum, versie, kanaal (plaats, pagina, rubriek)
- technische metadata: format(type) grootte, content type, functionaliteit
gerelateerde metadata: gerelateerde producten, gerelateerd artikel
weet je wat metadata zijn en wat hun belang is bij het structureren, beheren en publiceren van content
tags = beschrijvende metadata
Metadata zijn data die de content beschrijven en deze daardoor vindbaar, toepasbaar, uitwisselbaar en beheersbaar maken.
Toepasbaar – op ieder device kan je de content gebruiken
Uitwisselbaar – groter of uitgebreid metadatasysteem, je kan hierdoor content overnemen van anderen.
Zichtbare en niet zichtbare metadata:
ID – onzichtbaar, geen meerwaarde voor bezoeker
Nu.nl post date – wel belangrijk recentheid zichtbaar. Belangrijk of het relevant is voor de bezoeker
Status post, publish – niet staat eronder, onzichtbaar voor bezoeker
Automatisch of handmatig:
ID – ingebouwd in CMS, word voor je gedaan. Automatisch
Publicatiedatum – ingebouwd. Automatisch
Post content – handmatig ingevoegd, content element zelf eigenlijk
Post titel – administratief metadata. Zelf invoeren. Handmatig
Status: instellen morgen online komen, handmatig doen. Of klikken en verzenden
Beschrijvend: grootste deel altijd handmatig
Administratief: ongeveer gelijk maar meer handmatig
Technisch: meer automatisch
Gerelateerd: bijna alles handmatig, heel klein beetje automatisch
weet je hoe je metadata ontwikkeld moeten worden
- analyseer je doelgroep
- verzamel en bedenk termen die bij de content passen in de taal van de doelgroep
- bepaal de classificatie
- test de metadata bij de doelgroep
- voer de metadata in
- zorg dat iedereen die in het CMS content kan invoeren weet hoe de metadata ingevoerd moeten worden
- besluit wie autorisatie heeft, metadata toe te kennen
begrijp je wat kanaalmanagement inhoud en weet je hoe je beschikbare kanalen kunt inzetten om content efficiënt te publiceren
kanaalmanagement is het resultaatgericht en efficiënt inzetten van de beschikbare kanalen zodat klankinteracties optimaal bijdragen aan de waardering door klanten
- Via verschillende kanalen kun je informatie krijgen over de organisatie
- Hoe zorg je er voor dat je de klant optimaal bedient vanuit de verschillende kanalen?
- Hoe zorg je ervoor dat de boodschap die je uitdraagt uniform is?
Kracht van kanaalmanagement: COPE
Opbouw: van strategie naar uitvoering
begrijp je wat de verhouding is tussen contentstrategie, content management en kanaalmanagement
kanaalmanagement: het resultaatgericht en efficiënt inzetten van beschikbare kanalen zodat klankinteracties optimaal bijdragen aan de waardering door klanten
de content manager bedenkt, ontwikkelen, valideren, metadateren en beheren van kanaalonafhankelijke content
een content strategie is een vooropgezet plan dat vaststelt hoe content met een bepaalde waarde voor een publiek kan helpen om een organisatiedoel te bereiken. een content strategie maakt duidelijk welke content op welk moment met welk persoon en via welk medium in welke vorm moet worden uitgewisseld
content strategie is het uitgangspunt voor content management en kanaalmanagement
begrijp je de essentie van een goede content planning
Wat is een content planning? - Welke content - Via welke kanalen - Waar vertel je wat? - Voor wie? - Op welke momenten? Dit leg je vast in de content planning
Waarom een content planning?
- Er is overzicht nodig. Vele platformen met andere publiceeraanpak
- Het maakt het schrijven voor een site niet meer vrijblijvend
- Het biedt grip op de actualiteit. Je krijgt inzicht in ‘de momenten’ om te publiceren
- Om de content af te kunnen stemmen per medium/ kanaal
Opbouw:
- Datum (waarop de content gepubliceerd wordt)
- Onderwerp (waar gaat de content over)
- Type content (in welke vorm wordt de content gemaakt en welk content type)
- Doelgroep (voor wie wordt het gepubliceerd)
- Agenda (speciale evenementen) (waar is de doelgroep mee bezig?)
- Contentmanager / redacteur (wie is verantwoordelijk voor de content)
- Kanaal (hoe wordt de content verspreidt? Welk kanaal wordt gebruikt)
- Houdbaarheid (tot wanneer blijft de content op de site)
begrijp je wat content strategie inhoudt en weet je hoe een content strategie ontwikkelt wordt
contentstrategie: het planmatig en duurzaam bepalen hoe content effectief kan bijdragen aan de doelstellingen van een organisatie
Stappen in het contentmanagmentproces:
6 content strategie (behoud fase)
Hoe heeft de content bijgedragen bij de doelen aangesloten – evalueren – gaan we die content vaker inzetten, of nooit meer
stappen content strategie:
- analyse doelgroep
- behoefte van de doelgroep
- binding en belofte
- concurrentieveld
- doelstelling
- contentstrategie
weet je dat er verschillende ambitieniveaus voor een content strategie zijn en begrijp je de verschillen tussen de ambitieniveaus
bepalen ambitieniveau:
- doel
- doelgroep
- markt
- interne omstandigheden
De ambitieniveaus:
- Noodzakelijk:
o Productgericht
o Content biedt informatie over de organisatie, producten en diensten
o Organisatie heeft in basisop orde, denkt productgericht en heeft vooral een visie op content op de 4 P’s
- Onderscheidend
o Klantgericht
o Content is innovatief, interactief, aantrekkelijk klantgericht. De content anticipeert op de behoefte van de klant en laat zien, beleven en ervaren dat klanten worden begrepen en gerespecteerd
o Organisatie handelt naar de nieuwste trends. Komt als eerste met nieuwe producten en diensten op basis van de behoefte van de klant. De klant staat centraal en bepaald het aanbod - Leidend
o Gepercipieerd/segmentatiegericht
o Content is spraakmakend en interactief, initieert discussies en inspirerend.De content stuurt de aandacht van de klant en stelt de klant centraal, maar de klant is niet allesbepalend in de visievorming
o Organisatie wordt gezien als leidend en bepalend in de branche en kent de behoeften van de klant en de markt. De organisatie maakt en verandert de markt door de introductie van innovatieve producten en diensten. - Gelijkwaardigheid
o Content versterkt de doelstelling van de organisatie door de samenspel tussen klant en organisatie teondersteunen. Content is in staat de boodschap zokrachtig mogelijk in het geheugen te verankeren.
o Organisatie maakt enverandert de markt waarin zij opereert, met veel aandacht en respect voor de individuele klant. De stijl van interactie kan op de specifieke klant worden afgestemd. Er is sprake van maatwerk.
