dringende communicatie tussen professionals (4)
- melden van klinische achteruitgang
- beperkte tijd beschikbaar
- frequent interdisciplinair context
- nood om therapie snel aan te passen
niet-dringende communicatie tussen professionals (4)
- dagelijkse briefing of overdracht
- meer tijd beschikbaar
- eerder binnen intradisciplinaire context
- gevaar voor te weinig overdracht of teveel en daardoor ongestructureerde en onduidelijke overdracht
6 canmedsrollen
- communicator
- samenwerker
- leider
- gezondheidsverdediger
- geleerder
- professional
canmedrollen; communicator eigenschappen (3)
- vormen van professionele therapeutische relatie met patiënten en omgeving
- zorggerelateerde informatie en zorgplannen delen met patiënten en hun naaste omgeving
- informatie schriftelijk weergeven en delen in functie van optimale klinische besluitvorming, patiënten veiligheid en privacy
canmedsrollen; samenwerker eigenschappen (3)
- effectief samenwerken met andere zorgverleners
- begrijpen van elkaar discipline, het oplossen van verschillen en conflicten
- zorg overdragen aan andere zorgverleners met oog voor continuïteit van kwaliteitsvolle zorg
kwaliteitsvolle zorg omschreven vanuit 9 aspecten;
- veiligheid
- effectiviteit
- efficiëntie
- tijdigheid
- billijkheid
- patiëntengerichtheid
- continuïteit
- integraliteit
- gelijk waardigheid
impact van miscommunicatie naar zorgverleners toe(4)
- daling doelmatig gebruik van middelen
- daling effectiviteit van handelingen en procedures
- jobbelasting/ work-life balance
- daling kwaliteit van de dienstverlening
mondelinge/ face-to-face communicatie voordelen(4)
- zekerheid van ontvangst
- ondersteuning
- onmiddellijke aftoetsing en controle mogelijk
- onmiddellijke respons
mondelinge/face-to-face communicatie nadelen(4)
- noodzaak van een gezamenlijk moment in tijd
- non-registratie van informatie, beslissingen, advies
- onmiddellijke respons
- schijnbare dwang van onmiddellijk antwoord
schriftelijke communicatie voordelen (3)
- countert aantal nadelen van mondelinge communicatie
- originele boodschap blijft behouden
- meerdere ontvangers tegelijkertijd mogelijk
schriftelijke communicatie nadelen (5)
- de voordelen van mondelinge communicatie
- motivatie van respons
- gebruikt tegen de zorgverlener
- meer ruimte voor (mis) interpretatie
- vaak inefficiënt en tijdrovend
inhoud van schriftelijke communicatie (4)
- hindernissen en frustraties
- inhoudsdomeinen
- aanbevelingen
- communicatie paradox
wat valt er onder hindernissen en frustraties? (2)
- diversiteit
- ontbrekende informatie
4 grote inhoudsdomeinen bij schriftelijke communicatie
- ) medische informatie
- ) patiënten/naaste familie betrokkenheid
- ) verwachtingen t.o.v. de geadresseerde
- ) administratieve gegevens
communicatie paradox; effectieve communicatie (3)
- timely
- targeted
- relevant
hoe communicatie effectief maken (5)
- herkenbaarheid
- overzicht
- easy format
- aangepast aan individu of type zorgverlener
- WIFM-factor (= wat levert het mij op?)
tools voor professioneel communiceren in de gezondheidszorg (4)
- briefing en de-briefing
- (i)SBAR
- huddle
- andere tools
briefing
een afgebakende teamoverleg over een welbepaald onderwerp, meestal een procedure waarvan het plaatsvinden nog moet gebeuren
inhoud briefing; (5)
- rolverdeling
- stappenplan
- verwachtingen
- mogelijke resultaten
- mogelijke risico’s
de-briefing
een afgebakend teamoverleg over een welbepaald onderwerp, meestal een procedure waarvan het plaatsvinden als is gebeurd
inhoud de-briefing (2)
- wat ging goed?
- wat is er voor verbetering vatbaar?
(i)SBAR
i = identification S = situation B = background A = assessment R = recommendation/request
ISBAR kenmerken en troeven (4)
- gekende en voorspelbare structuur
- kort en toch volledig
- duidelijk onderscheid observatie en interpretatie
- ik-vorm + gepast assertiviteit
huddle
een ad-hoc teamoverleg om reedsbesproken werkwijzes, gebeurtenissen bij te sturen
