Marketing Flashcards

Question

Marktforschung Phasen (4 Ds)

Answer 1

**1. Definition** - was soll ermittelt werden - Martforschungsplan und Design **2. Datenerhebung** - Befragung, Beobachtung, Test **3. Datenauswertung und Anaylse** **4. Interpretation**

Answer 2

**Primäre Marktforschung** - Selbst Forschungen anstellen (eigene Kriterien) - Kundenbefraungen, Beobachtungen **Sekundäre Marktforschung** - Analyse bereits vorliegender Daten - Presseberichte, Statistiken, Umsatzzahlen

Answer 3

**Befragung** - schriftlich oder mündlich - offene oder geschlossen (A/B Fragen) **Beobachtung** - verdeckt oder offen **Test** - Produktsample ausgeben - Feedback einholen

Answer 4

- **Definition** des Problems ungenau - falsche **Methode** zur Erhebung - falsche **Durchführung** - fehlerhafte Eingabe und **Auswertung** - falsche **Interpretation**

Answer 5

- **Bedürfnisse** erfüllen - hohe **Qualität** und **Design** - **Sortiment** - **Zusatzleistungen** - Teil des Marketingsmixes **- finanzierbar?**

Answer 6

**Innovationen** - neues Produkt **Adaption** - bestehendes Produkt verbessern (kopieren)

Answer 7

1 - **Einführungs** phase 2 - **Wachstums** phase 3 - **Reife** phase 4 - **Sättigungs** phase 5 - **Rückgangs** phase 6 - **Eliminierungs** phase

Answer 8

**Sortimentspolitik** - Art und Anzahl Produkte **Sortimentsbreite (Diversifikation)** - Breiteres _Sortiment_ - Anzahl _Warengruppen_ **Sortimentstiefe** - _Varianten_ anbieten - zB verschiedene Autotypen, Farben, Formen

Answer 9

**Produktinnovation** - vollkommen neuen Produkts **Produktvariation** - bestehendes Produkt verändern **Produkteliminierung** - Produkt entfernen

Answer 10

1. **Eigene Kosten bzw. Selbstkosten** - langfristige Preisuntergrenze (Selbstkosten + Gewinnaufschlag) **2. Kunde** - Kaufbereitschaft **3. Konkurrenz** - Marktsituation (Monopol, Oligopol, Polypol) 4**. Aggressive Preispolitik** - Konkurrenz durch günstige Preise aus dem Markt drängen **5. defensive Preispolitik** - kein Preisdruck

Answer 11

- hoher Preis = weniger Absatz - niedriger Preis = hoher Absatz

Answer 12

**hoher Preis** - _Qualität_, gutes Image, guter Service - Snobeffekt, Statussymbol (exklusiv) **geringer Preis** - _Billig_ - Massenprodukt _(_nicht exklusiv_)_

Answer 13

- Reaktion auf **Preisveränderungen** **\> 100 % -** ***elastische** Nachfrage* = Nachfrage erhöht oder gesenkt **\< 100 % -** ***unelastische** Nachfrage* = keine Auswirkung Formel: **Mengenänderung % / Preisänderung % \* 100**

Answer 14

**Hochpreis Strategie** **Discount Strategie** - Niedrigpreise **Mittelweg** - Orientierung am Marktführer

Answer 15

**Abschöpfungsstrategie (Skimming)** - Markteinstieg mit hohen Preisen - spätere Preissenkung **Penetrationsstrategie** - Markteinstieg mit geringen Preisen - Erhöhung im Laufe der Zeit

Answer 16

- **unterschiedliche Preise** für **unterschiedliche Zielgruppen** - zB regional unterschiedlich

Answer 17

- Kunden mit Konditionen lenken **Instrumente** - Rabatte - Skonti - Verzugszinsen - Lieferung "frei haus" oder "ab Werk"

Answer 18

**Preisrabatt** - Nachlass auf _Listenpreis_ **Naturalrabatte** - höherer _Menge_ - besserer _Qualität_ - besserer _Service_, (Frühbucher-Boni, Nebensaison-Preise, Happy-Hour)

Answer 19

Rabatt bei Zahlung innerhalb einer bestimmten Frist

Answer 20

**- Aufschlag nach der Zahlungsfrist** - Dürfen **nicht zu streng** sein (schlechte Mundpropaganda)

Answer 21

**frei Haus** - Lieferant übernimmt Kosten und Risiko der Lieferung **ab Werk** - Kunde übernimmt Kosten und Risiko der Lieferung

Answer 22

-Weg des Produkts vom Hersteller zum Kunden ## Footnote **- Direktvertrieb** **- Indirektvertrieb** **- Franchising**

Answer 23

- direkt vom Hersteller zum Kunden - keine Zwischenhändler - keine Verluste durch Rabatte etc - Hohe Fixkosten (Vertriebspersonal im Außendienst) **Instrumente** - Außendienst - Filialen - Call Center - Messen - Katalog Versand

Answer 24

**- über Zwischenhändler** - große Kundengruppen - geringe Fixkosten - hohe Rabatte müssen gewährt werden Vertriebswege **Einzelhandel und Großhandel** weitere typische Beispiele **Makler und Franchisesysteme**

Answer 25

- Mischung aus indirektem und direktem Verkauf - selbstständiger Vertrieb der Geschäftsidee - weniger finanzielles Risiko für Franchisegeber - etablierte **Marke** mit gutem Image (Corporate Identity-Corporate Vision)

Answer 26

**Intern** - Mitarbeiter **Extern** - Kunden **Elemente** - Corporate Image, Design und Wording - Markename, Logo und Slogan

Answer 27

**- Ruf des Unternehmens** - Qualität - Zuverlässigkeit - Preis - Innovation - Umweltschutz

Answer 28

**Logo** - graphisches Zeichen (Corporate Design) - Bildmarke, Wortmarke oder Wort-Bild-Marke **Marke** - Kennzeichnung von Eigenschaften eines Produktes - Abheben von der Konkurrenz **Slogan** - einprägsam und kompakt (beeinflussend) - Identifikation (Unternehmen oder Produkt)

Answer 29

**- einheitlichen Erscheinungsbildes in der Öffentlichkeit** - Briefpapier - Prospekte - Werbung - Firmenfarben - Webauftritt - Arbeitskleidung - Gebäude

Answer 30

- Kunden über Produkt informieren - Anreiz zum Kauf **Intrumente** - Radio - Fernsehen - Internet - Plakate - Printmedien

Answer 31

**1- IST Analyse** - wie bekannt ist bereits das Unternehmen **2- Werbeziele** formulieren **3- Werbebudget** festlegen **4- Werbemittel** und **Werbeträger** **5-** Kontrolle **- Werbeerfolg**

Answer 32

**Quantitative Werbeziele** - messbare Verkaufszahlen (zB 20% mehr Absatz) **Qualitative Werbeziele** - Image und Bekanntheitsgard verbessern

Answer 33

**Werbebudget** - Investition festlegen **Herstellungskosten** - Werbeagentur, Fachleute - Texter -Grafiker (Flyer) - Fotograf - zB 1 Sekunde Werbespot kostet 1000 Euro **Einschaltungskosten** Gebühren für SEO, Radio, Zeitungsanzeige

Answer 34

**Werbemittel** - Form, in die Werbebotschaft verpackt ist - Werbebrieb, Plakat, Flyer, Zeitungsanzeige, TV-Spot, Werbespot im Radio **Werbeträger** - Medium, über das die Werbemittel zum Adressaten/Zielgruppe gelangen - Post, Radiostation, TV.Sender. Litfaßsäule, Plakatwand, Straßenbahn

Answer 35

- in jeder Form von Werbung - mehr oder weniger großer Teil an Personen, die Werbung erreicht, aber nicht interessiert/nicht anspricht

Answer 36

Klärt Fragen, ob - gewünschte Anzahl von Personen erreicht wurde - Werbung wahrgenommen wurde (Werbewirkung, Werbeimpact) - Personen sich nach bestimmter Zeit noch an Werbung und deren Aussage erinnern - sich das Imagedes Produktes/Unternehmens verbessert hat - sich die Verkaufszahlen/Umsätze erhöht haben

Answer 37

**Werbewirkung** - auch Werbeimpact - Frage zur Wahrnehmung der Werbung **Werbeerinnerung** = Frage nach dem Erinnerungsvermögen (Werbeinhalt, Aussage) nach einer gewissen Zeit

Answer 38

- "gehirngerechte" Gestaltung - Ziel: mögichst hoher Aufmerksamkeitsgrad und Erinnerungsgrad - Anspruch der rechten Gehirnhälfte durch emotionale Inhalte (Bilder, eingängige musikalische Untermalung, Auslösen positiver Empfindungen) - Anspruch der linken Gehirnhälfte durch Information - Verknüpfung von emotionalen Komponenten mit dem Produkt, der Marke, dem Logo

Answer 39

**1. Prominente** - Verknüpfung von beliebten, bekannten Persönlichkeiten mit dem Produkt - Herstellen von Vertrauen **2. Experte** **-** Vermittlung von Seriösität - Übertragung auf Produkt/Unternehmen **3.Zertifikate**

Answer 40

- Schaffen von Bedürfnissen nach Dingen, die man nicht braucht - Manipulation des Kosumenten durch werbepsychologische Tricks im Unterbewusstsein - Verführung des Käufers (Productplacement in Filmen) - Verleitung zu ausgeprägtem Markenbewusstsein v.a. bei Kindern - Zeitverlust, da Mensch der Werbung nicht ausweichen kann - Aggresivität und Appell an niedrige Instinkte (Geiz, Habgier, Neid, Statusverhalten)

Answer 41

- "klassische" Werbeform - Werbebrief/Postwurfsendungen - erreichen Kunden direkt - direkte, namentliche Ansprache - papierform oder elektronisch (E-mail) - weit verbreitet - kostengünstige, direkte Ansprache von Zielgruppen

Answer 42

- können adressiert, teiladressiert oder unadressiert sein - Erhöhung der Response- und Erfolgsquote durch direkte Ansprache und Adressierung - kurz und prägant ("Reduced to the Max") - gute Gliederung und flüssiger Schreibstil - möglichst persönliche Ansprache des Adressaten - "Roter Faden" und "Eye catcher" - wertiger Eindruck

Answer 43

- vier Phasen - Führung des Kunden z.B. beim Lesen eines Werbebriefes - Ziel: Kaufentscheidung des Kunden **Attention** = Anregung der Aufmerksamkeit des Kunden **Interest** = Wecken des Kundeninteresse am Produkt **Desire** = Wecken des Wunsches nach dem Produkt **Action** = Auslösen einer umittelbaren Aktion, die im Verkauf des Produktes mündet

Answer 44

- Form des Direktvertriebs - Akquise, Beratung und Vertragsabschlus in Teilschritten per Telefon - Durchführung des Verkaufs durch Callcenter als Dienstleiser oder angstellte Verkäufer

Answer 45

- Teil eines Unternehmens oder selbstständig - Schaffung von Marktkontakten durch das Anrufen von Interessenten oder das Angerufen werden (passiv) - passive Rolle häufig bei *Customer Care Centern* - Aufgabe CCC: Annahme von Bestellungen, Beratungen und Kundendienstleistungen (Hilfeleistungen bei Störungs- oder Problemfälle)

Answer 46

= alle zeitlich befristeten Aktivitäten zur Steigerung der Umsätze für ein Produkt/Produktgruppe - Unterstützung anderer Marketingmaßnahmen - Motiviation zum Kauf beim Kunden - Motivation des Außendienstes/Handel mehr zu verkaufen

Answer 47

- absatzpolitisches Instrumen - Image- oder Meinungsbildende Marketing-Maßnahme - systematisch geplante Veranstaltungen z.B. messen, (Presse-)Konferenzen, Verkaufspräsentationen, Sport- und Kulturveranstaltungen - Ziel: Fördernung der Unternehmens- und Marketingziele - Nutzung von erlebnisorientierten, interaktiven und inszenierten Maßnahmen - Ausrichtung an Firmenexterne (Kunden, Medien) und Firmeninterne (Mitarbeiter)

Answer 48

= Unternehmenskommunikation - im weiteren Sinn: Kommunikation nach Innen und Außen durch Unternehmensführung - im engeren Sinn: operative Ebene, die für Presse- und Medienarbeit zuständig ist **Ziele** - Erhöhung des Bekanntheitsgrades - Aufbau, Verbesserung oder Änderung des Image - Ansprechen neuer Zielgruppen - Erschließen weiterer Märkte - Motivation von Mitarbeitern

Answer 49

- Förderung von Einzelpersonen, Personengruppen, Organisationen oder Veranstaltungen durch ein Unternehmen - Geld-, Sach- oder Dienstleistungen - Gegenleistung: image- und werbewirksamer Auftritt - im Unterschied zum Mäzenatentum eine Gegenleistung - aber: keine gleichwertige Gegenleistung - Förderabsicht

Answer 50

= Online-Marketing - Firmen-Websites - E-Mail-Werbung - Suchmaschinenwerbung - Bannerwerbung - Pop-Up Werbung

Answer 51

- Versehen von Artikel (Kugelschreiber, Mützen, T-Shirts, Schreibblöcke, Kaffeetassen, Uhre, USB-Sticks etc.) mit Unternehmenswerbung - Verschenken als Werbeartikel - Verkauf an Verbraucher z.B. in Fan-Shops

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