Marketing

Question 1

Was ist der Marketing Mix?

Answer 1

7P´s:
o Product (Qualität, Stil, Verpackung, Service)
o Price
o Place (Distribution – Standorte, Absatzkanäle)
o Promotion (Kommunikation)
o Personnel
o Process Management (Wer macht was, wann, wie und womit?)
o Physical Facilities (Ausstattungspolitik – Gebäude etc.)

Question 2

Was ist ein integriertes Kommunikationskonzept?

Answer 2

o Integrierte Kommunikation ist ein strategischer und operativer Prozess der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, der darauf ausgerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation sowie der horizontalen und vertikalen Kommunikation von Unternehmen eine Einheit herzustellen, um ein für die Zielgruppen der Kommunikation konsistentes Erscheinungsbild des Unternehmens zu vermitteln.

Question 3

Welche Wettbewerbsstrategien gibt es?

Answer 3

Nach Ansoff:
Marktdurchdringung (Gewinnung der Kunden der Konkurrenz)
Marktentwicklung (Flüge auch Onshore und nicht nur Offshore)
Produktentwicklung (Wasserrettung)
Diversifikation (auch bodengebundenen RD durchführen)

Question 4

Was ist SWOT?

Answer 4

Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken

SO = Ausbauen
ST = Absichern
WO = Aufholen
WT = Abbauen

Question 5

Was ist PESTEL?

Answer 5

Political
•	Staatsformen
•	Wirtschaftsformen
•	Aktuelle und zu erwartende Gesetzgebung 
•	Internationale Verknüpfungen
Economical
•	Kapitalmarkt
•	Gütermarkt
•	Geldmarkt
•	Arbeitsmarkt
•	Außenhandel
Social
•	Kultur
•	Demographie
•	Konsumentenverhalten
•	Familienstand oder Bildungsniveau 
Technological
•	Innovationsrate
•	Netzinfrastruktur 
Environmental
•	Umweltbewusstsein
•	Nachhaltigkeit
Legal 
•	Branchenspezifische Gesetzgebung
•	Regionale Gesetzgebung
•	Internationale Handelsgesetzgebung

Question 6

Was sind die 5 Forces nach Porter?

Answer 6

Verhandlungsmacht der Kunden
Verhandlungsmacht der Lieferanten 
Bedrohung durch neue Wettbewerber 
Bedrohung durch Ersatzprodukte/Substitute
Wettbewerbsintensität der Branche

Question 7

Was sind Anreize für den Kunden zur Erhöhung der Integrationsbereitschaft?

Answer 7

Materielle:
Finanzielle - kostenlose Nutzung, Preissenkung, Gewinnspiele

nicht-finanzielle- kostenloses oder ermäßigtes Angebot von Zusatzleistungen

Immaterielle:

• Aussprechen von Lob
• Öffentlichkeitswirksame Anerkennung z.B. in Zeitschriften
• Zeitgewinne, Höheres Sicherheitsempfinden

Question 8

Was beinhaltet die Wertschöpfungskette nach Porter?

Answer 8

• Dienstleistungen zeichnen sich durch die Notwendigkeit der Integration des
  externen Faktors in den Produktionsprozess aus
• Die Prozesspolitik beschäftigt sich mit der Frage, wie der
  Dienstleistungsprozess zu gestalten ist
• Herausforderung: Qualität, Koordination und Flexibilität

Prozessgestaltung - Personalmanagement - Controlling - Informations- und Kommunikationssysteme

Question 9

Was beinhaltet das Warteschlangen-Management ?

Answer 9

Wartezeit minimieren und erträglicher machen:

• Lesematerial, Fernsehen, Musik, Radio. Servieren von Snacks, Getränken
• Verbale Signale, schlangenförmig angeordnete Warteschlangen,
  Selbstbedienungsscanner, Leistung so schnell wie möglich beginnen und
  dann zwischendurch die notwendigen Wartezeiten implementieren
• Bspw. bei Telefon Warteschlangen: Bei längeren Wartezeiten durch die
  Angabe der Position in der Schlange, bei kürzeren Wartezeiten durch die
  Angabe der Dauer
• Unbeschäftigtes Personal möglichst aus dem Blickfeld des Kunden
• Räumliche Trennung von Premium und regulären Kunden

Question 10

Was sind Anforderungen an das Kundenkontaktpersonal?

Answer 10

Potentialorientierte Anforderungen:

• Belastbarkeit
• Stresstoleranz
• Geistige Flexibilität
• Energie
• Qualifikation

Prozessorientierte Anforderungen:

• Klare Ausdrucksweise
• Einfühlungsvermögen
• Kommunikationsfähigkeit
• Kontaktfähigkeit

Ergebnisorientierte Anforderungen:

• Zuverlässigkeit
• Genauigkeit
• Pünktlichkeit
• Erreichbarkeit
• Kritikfähigkeit

Question 11

Nenne quantitative und qualitative Aspekte bezogen auf das Health Management

Answer 11

Quantitative Aspekte:

• Anzahl
• Verfügbarkeit

Qualitative Aspekte:

• Know-How
• Äußere Erscheinung
• Soziale Kompetenz/Empathie

Question 12

Erläutere Uno-Actu Prinzip

Answer 12

Leistungserstellung und Konsumierung in einem Schritt. Hierfür sind qualifizierte Mitarbeiter notwendig. Sie müssen die Fähigkeiten zur Dokumentation des Leistungspotenzials besitzen.

Question 13

Beschreibe das SOR Modell

Answer 13

S: Anreize, etwas zu kaufen
O: Black Box - Präferenzen, Emotionen
R: Reaktion - Kasse, Output

Question 14

Was ist wichtig bei Gebäuden bezogen auf die Ausstattungspolitik?

Answer 14

Inneres Erscheinungsbild:
- Architektur, Genutzte Materialien, Farben, Geruch, Klang/Ton
z.B.: Regalflächen, Schreibtische, Visitenkarten, Bekleidung der Mitarbeiter,
Pflanzen

Äußeres Erscheinungsbild:
z. B.: Teichanlagen, Grünflächen, Firmenlogo, Parkplätze

Question 15

Was ist wichtig bei Farben bezogen auf die Ausstattungspolitik?

Answer 15

Farbe schlägt Wahrnehmung und beeinflusst Kunden

Question 16

Was ist angewandtes Health Marketing?

Answer 16

• Interne- und externe Ausstattung
• Entlang des SOR Modells sorgt die Ausstattung sowohl bei Mitarbeitern als
  auch bei Kunden für Wirkungen auf der kognitiven, affektiven und
  physiologischen Ebene
• Hohe Funktionalität und angenehme Atmosphäre als Spannungsfeld

Question 17

Was ist der Unterschied zwischen Marketing-Mix und integraler Kommunikation?

Answer 17

Marketing-Mix = Kombination mehrerer Mark. Instrumente, um das angestrebte Ziel zu erreichen

Integrale Kommunikation = Kombination mehrerer Instrumente der Kommunikationspolitik