Calidad
Satisfacer o superar las expectativbas del cliente ahora y en el futuro.
- Apto para el uso.-
- Cumplir normas.-
- Satisfacer al Cliente.-
Satisfacción del cliente
- Calidad del Diseño
- Calidad de Conformidad
- Disponibilidad
- Servicio
1.- Calidad del Diseño
- 1 Investigación de Mercado 1.2 Concepto
1. 3 Especificación
2.- Calidad de Conformidad
- 1 Tecnología
- 2 Empleados
- 3 Administración
3.- Disponibilidad
- Mantenimiento
3. 2. Apoyo logístico
4.- Servicio
- Prontitud
- Competencia
- Integridad
Sistemas de Gestión
Red interrelacionada de los procesos de una organizacion, con el objetivo
de satisfacer a las partes interesadas
Clientes - Sociedad - Dueños - Proveedores - Empleados
modelo de sistema de gestion
direccion
/ \
gestion de medicion
procesos analisis
recursos mejora
\ /
input --> resultados --> outputSist. de gestión de claidad:
Sist. de Gestión con enfasis en el cliente
(sin descuidar las otras partes interesadas)
Formados por procesos que afectan o impactan en el cliente
Que es NORMA:
- Documento que expresan requisitos
- Son emitidos por entes nacionales
- ISO Emite Normas a Nivel Internacional (ISO 9000)
internacional standard organization
Ventajas:
- identificación de clientes y sus necesidades
- La calidad transciende
- Formación y conciencia de procesos criticos
- Conceptos básicos reconocidos universlamente
Desventajas:
- Burocracia
- Dificil implementación
- Solo p/Empresas grandes
- Costoso
ISO 9001
- Norma con requisitos mínimos para un (SGC)
- Permite demostrar el control de los procesos, cumplir compromisos satisfacer al cliente.
- Aplicable a tods las empresas
- Orientada a procesos
- Certificable
- Certificar no es sinonimo de perfeccion
- Aplicacion a las 8 “QMP”
PRINCIPIOS
- Orientado clientes
- Liderazgo
- Involucramiento del Personal
- Enfoque hacia Procesos
- Enfoque sistémico
- Mejora continua
- Toma de desiciones
- Relacion con proveedores
Nomra iso 9001
Estructura
Responsabilidad de la Dirección (Políticas, objetivos, planificación, revisión, sistema)
Gestión de recursos (recursos humanos, infraestructura, ambiente)
Realización del producto (venta, diseño, producción)
Medición, Analisis mejora (Monitoreo, auditorias, acciones)
