Wat is het doel van Informatiebeveiligingsmanagement?
Beschermen van informatie tegen risico’s zoals vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, authenticatie en onweerlegbaarheid. Voorbeeld: AVG-richtlijnen toepassen en toetsvragen versleutelen.
Welke practice richt zich op het onderhouden van relaties met stakeholders op strategisch en tactisch niveau?
Relatiemanagement – analyse, monitoring en verbetering van relaties. Voorbeeld: Overleg met examencommissies en docenten over hybride toetsing.
Wat is het doel van Leveranciersmanagement?
Zorgen dat leveranciersprestaties bijdragen aan waardecreatie en risico’s beperken. Voorbeeld: Contractbeheer met softwareleveranciers zoals Ans.
Wat doet IT-asset management?
Plannen en beheren van de volledige levenscyclus van IT-assets om waarde te maximaliseren en kosten te beheersen. Voorbeeld: Registreren van laptops en licenties in een assetregister.
Wat is het doel van Monitoring en event management?
Systematisch observeren, vastleggen en rapporteren van statuswijzigingen (events) om incidenten te voorkomen. Voorbeeld: Loggen van storingen in Brightspace.
Wat doet Releasemanagement?
Het beschikbaar maken van nieuwe of gewijzigde services en functies. Voorbeeld: Uitrollen van een nieuwe versie van toetssoftware na testfase.
Wat is het doel van Serviceconfiguratiemanagement?
Zorgen dat accurate informatie over configuratie-items (CI’s) en hun relaties beschikbaar is. Voorbeeld: Bijhouden van een CMDB met koppelingen tussen Brightspace en Teams.
Wat doet Deploymentmanagement?
Het verplaatsen van nieuwe of gewijzigde hardware, software of processen naar productie- of testomgevingen. Voorbeeld: Implementeren van een nieuwe toetsomgeving na een pilot.
Een docent meldt via de servicedesk dat hij geen toegang heeft tot een toetsomgeving. Het probleem wordt direct opgelost door een tijdelijke workaround. Welke practice is hier actief?
Incident Management – herstellen van normale service zo snel mogelijk.
Na meerdere meldingen blijkt dat koppelingen tussen Brightspace en een toetsplatform regelmatig falen. Er wordt een structurele oplossing gezocht. Welke practice richt zich op het analyseren van de oorzaak?
Problem Management – identificeren en beheersen van oorzaken van incidenten.
Een update van toetssoftware moet direct worden uitgevoerd om een storing tijdens tentamens te verhelpen. Welke type change is dit?
Emergency Change binnen Change Enablement.
Een organisatie wil feedback van docenten en studenten gebruiken om digitale toetsing continu te verbeteren. Welke practice ondersteunt dit proces?
Voortdurend Verbeteren – werken met een Continual Improvement Register (CIR).
Een leverancier levert een nieuwe versie van toetssoftware. De organisatie wil zeker weten dat deze voldoet aan contractuele afspraken. Welke practice is verantwoordelijk?
Leveranciersmanagement – beheren van prestaties en contracten.
Een nieuwe toetsomgeving wordt getest en daarna naar productie verplaatst. Welke practice voert deze stap uit?
Deploymentmanagement – verplaatsen van wijzigingen naar productie.
Een organisatie wil inzicht in alle configuratie-items en hun relaties om storingen sneller op te lossen. Welke practice levert deze informatie?
Serviceconfiguratiemanagement – bijhouden van een CMDB.
Een student vraagt via een portaal toegang tot een oefentoets. Het verzoek wordt automatisch verwerkt. Welke practice is hier actief?
Service Request Management – efficiënt afhandelen van vooraf gedefinieerde verzoeken.
Tijdens een online toets wordt netwerkcapaciteit gemonitord om storingen te voorkomen. Welke practice voert dit uit?
Monitoring en event management – observeren en loggen van statuswijzigingen.
De organisatie stelt duidelijke afspraken op over responstijden bij storingen in toetssoftware. Welke practice is verantwoordelijk?
Service Level Management – definiëren en monitoren van SLA’s.
Wat doet Change Enablement?
Maximaliseren van succesvolle wijzigingen door risico’s te beoordelen, changes te autoriseren en changekalender te beheren.
Wat is het doel van Incident Management?
Impact van incidenten minimaliseren door normale service zo snel mogelijk te herstellen.
Wat doet Problem Management?
Verminderen van kans en impact van incidenten door oorzaken te identificeren en known errors te beheren.
Wat is het doel van Service Request Management?
Efficiënt afhandelen van vooraf gedefinieerde verzoeken van gebruikers.
Wat doet de Servicedesk?
Centraal toegangspunt voor gebruikers bij incidenten en service requests, met focus op ondersteuning van mens en organisatie.
Wat is het doel van Service Level Management?
Vaststellen en monitoren van duidelijke, businessgerelateerde doelen voor serviceprestaties (SLA’s).
