Quel sont les 20 principales raisons de l’échec des start-ups ?
- Failure to pivot
- Burnout
- Didn’t use network
- Legal challenges
- No financing / investors interest
- Failed geographical expansion
- Lack passion
- No market need
- Ignore customers
- Not the right team
- User un-friendly product
Deux avantages d’une distribution multicanal
- Conquérir de nouveaux clients,
- Améliorer le niveau de service offert aux clients existants.
Deux inconvénients d’une distribution multicanal
- Le risque de cannibalisation des magasins.
- Le cas particulier de la franchise.
Qu’est ce que le unified commerce ?
Une plate-forme unique qui permet de connecter tous les points au sein de votre entreprise. Tous les canaux de vente (magasins, sites web, réseaux sociaux, etc.,) sont interconnectés et partagent les mêmes informations en temps réel. Càd que les clients peuvent commencer une interaction sur un canal et la poursuivre de manière transparente sur un autre, sans perdre de données ou d’informations.
Quel sont les avantages du unified commerce ?
- Offre une vue unique du comportement des clients tels que l’historique d’achat, les données personnelles
- Mettre l’expérience client au centre du parcours d’achat
Quels peuvent être les données sur la Politique d’assortiment ?
- Élargir l’assortiment disponible en magasin.
- Offrir des produits à durée de vie plus courte.
- Déstocker des produits.
- Développer des ventes additionnelles.
- Développer la vente de services.
- Proposer un assortiment restreint
Quels peuvent être les données sur la Politique de prix ?
- La sensibilité au prix dans les environnements numériques.
- Dispersion des prix.
- Degré d’information du client.
- Degré de participation du client.
Quels peuvent être les enjeux organisationnels ?
Structure juridique :
- Franchise, groupements d’indépendants.
Politique commerciale :
- assortiment ;
- prix.
Politique relationnelle :
- carte de fidélisation.
Systèmes d’information :
- Le catalogue produits (PIM) ;
- POS & système d’information magasin.
Gestion des stocks.
Logistique.
Exemples de fonction du unified commerce
Store locator
①Géolocalisation automatique de l’internaute ou du mobinaute.
②Proposition des magasins les plus proches.
③Coordonnées détaillées du point de vente & calcul d’itinéraire.
④Stocks magasin en temps réel.
⑤Coupons de réduction magasin générés à la volée
E-reservation
Prise de rendez-vous
Click and collect
Store to web
Comment améliorer l’expérience client ?
- Fournir une meilleure information,
- Proposer des conseils adaptés et personnalisés,
- Rendre disponible ce qui ne l’est pas,
- Accélérer le temps d’attente en caisse,
- Livrer à domicile.
Comment enrichir l’expérience client ?
- Faire vivre une expérience spécifique au magasin,
- Service spécifique au magasin,
- Brand expérience [brand utility + brand content].
Les inconvénients de l’’Unified Commerce ?
- Fidélisation du client : 2 à 3 terminaux (tablette, mobile, TV) pour naviguer sur les canaux (internet, magasin physique)
- Bataille concurrentielle féroce ; fidélité de 50%
- Distributeurs sont loin de la mise en œuvre omni canal (stratégie mais pas opérationnel)
- Dans la réalité, faux omni canal
- Problème d’unification des KPIs, comportement en silo
Les avantages de l’’Unified Commerce ?
- Meilleure expérience client
- Consolider pour mieux convertir
- Transparence et confiance
- Améliore la ges,on des stocks/inventaire
- Visibilité au niveau livraison et efficacité des retours
- Simplifica,on en interne (au niveau technologie) et automatisation de process
