10er Regel
Die Kosten zur Beseitigung eines Problems einer Prozessstufe verzehnfachen sich auf der nächsten Stufe
Kano-Modell (**)
Das ist Ben :)
Over-Engineering
EIgenschaften eines Produktes die vom Kunden nicht gefordert werden
The Voice of Customer (VoC)
Beschreibt die Kundenseitigen Forderungen
Schritte des Kano-Modells
- Identifikation von Kundenforderungen
- Konstruktiuon des Fragebogen
- Durchführung von Kundeninterviews
- Auswertung
Kano Fragebogen
- Frage nach Reaktion auf Vorhandensein eines Merkmals
- Frage nach dem Nicht-Vorhandensein
–> Rückschluss was für ein Merkmal es ist
Auswertungsregel Kano-Modell
- M-O-A-I (Basis > Leistung > Begeisterung > Ind.)
- Segmentspezifisch (nach Befragungsgruppe)
- Self-Stated-Importance (Fragebogen ist nur Hilfe)
- Auswertung nach M-O-A-I-Q-Priorisierung
Quality Function Deployment (QFD)
–> Ziel und Folgen
- Ziel: Produkt soll Wünsche des Kunden erfüllen (Merkmale und Qualität)
- Folge: bessere Maktstellung, Kostensenkung (Rekl.,Beschw. etc)
Der Ingenieur im QFD
Mittler zwischen Technik und Kunde
Vorgehensweise des QFD (4 Phasen) nach ASI
- Produktplanung (inkl. Sammlung der Kudenford.)
- Komponentenplanung
- Prozessplanung
- Produktionsplanung
–> In jeder Phase wird das “Was” der vorherigen Phase in ein “Wie” umgewandelt (Runterbrechung des HoQ)
House of Quality (HoQ) (**)
- Kundenford. ermitteln (VoC)
- Kundenford. gewichten
- Qualitäsmerkmale ermitteln
- Optimierungsrichtung festlegen
- Korrelationsmatrix
- Zusammenhang Q-Merkmale und Kundenford.
- Wettbewerbvergleich (Kunden-, Technologiesicht)
Fehlermöglichkeits- und EInflussanalyse (FMEA)
Fehler noch vor dem Auftreten Vermeiden (wg. 10er Regel)
- System-FMEA Produkt: Untersucht das Produkt
- System-FMEA Prozess: Untersucht den Prozess
FMEA Vorgehensweise (5 Schritte)
- Vorbereitung (Moderator finden, Team aufstellen, Zeitplan)
- Systemelemente und -struktur festlegen
- Fehlernetz mit Funktionen
- Fehlfuktionen
- Risikobewertung durch RPZ
- Vermeidungs-/Entdeckungsmaßnahmen
- Endkontrolle (terminiert)
Arten von Funktion bei der FMEA
innere Funktion: beeiflusst keine andere Ebene
eingeh. Funktion: wirkt von übergeordneter Ebene
ausgeh. Funktion: wirkt von untergeordneter Ebene
Risikoprioritätszahl (RPZ) der FMEA
RPZ = B * A * E
B: Bedeutung der Fehlerfolge für Kunden (tot = 10)
A: Auftretenswahrscheinlichkeit (hoch = 10)
E: Entdeckungswahrscheinlichkeit (hoch = 1)
–> Alle auf Skala von 1 bis 10
Maßnahmen der FMEA
auswirkungsbegrenzend Maßnahmen für B
vermeidende Maßnahmen für A (am Besten)
entdeckende Maßnahmen für E (hohe Kosten)
FMEA Formblatt
Enthält alle Ergebnisse und geplanten Maßnahmen der FMEA. Grundlage für Verbesserung der Qualität.
Probleme der FMEA
- wilkürliche RPZ
- engagierte Mitarbeiter nötig
- kann durch Formblatt nur “Formalität” werden
