Heutige Welt
Rasant zunehmende Komplexität
System von interagierenden Teilsystemen
- > gegenseitige Abhängigkeit
- > systematische Sichtweise notwendig, (keine Ursache -> Wirkungsüberlegungen nicht ausreichend)
Menschliche Verstand eher weniger auf komplexe Zusammenhänge ausgerichtet
Definition „Problem“
Spies & Hesse, 1987:
Ein Problem wird in der Regel so definiert, dass ein unerwünschter Ausgangszustand mit Hilfe von Opertoren in einen gewünschten Endzustand überführt werden soll
Grundstruktur ein Problem
- erwünschter Ausgangszustand
- erwünschter Endgustand
- Barriere (verhindert Transformation von 1 zu 2)
Mittel & Methoden zur Problembewältigung = Operatoren
Abgrenzung Problem - Aufgabe
Bei Sufgabe ist Lösungsmöglichkeit/ Methode bekannt
-> Aufgaben eher für reproduktives Denken
Bei Problemlösen: Etwas Neues muss geschaffe werden
-> Problem oder Aufgabe hängt von Individuum mit seinen Vorerfahrungen ab
Definition Aufgabe
Aufgaben sind geistige Anforderungen, für deren Bewältigung Methoden bekannt sind
Problemtypen
Grds. 2 Klassen:
- gut definierte Probleme (Ausgangszustand, Endzustand und Operatoren/ mittel sind bekannt)
- schlecht definierte Probleme (Ausgangszustand, endzustand und Operatoren/ Mittel sind unklar/ vage definiert)
Klassifizierung nach Art& Umfang der Wissensvoraussetzungen
- Einfache Puzzle-Probleme (wenige spezielles Wissen/ Operatoren erforderlich)
- komplexe Probleme (große Anzahl von z.T. Komplexen Variablen/ Operatoren, umfangreiche Instruktionen erforderlich)
Problem Bsp: Puzzle
Teile sollen zum „T“ gepuzzlet werden
- wenn Puzzle bereits gekannt = Aufgabe
- Ausgangssituation = Puzzleteile
- Endzustand definiert: „T“
- Barriere = Idee/ Lösungsweg
Grundlegende Problemlöseschemata
2 Heurismen möglich:
- Suchraumeinengende Verfahren
- Suchraumerweiternde Verfahren
Heurisma / Heurismen
Findeverfahren
Suchraumeinengende Verfahren
Verfahren schränken Planungs- & Problemlösevorgang ein
Bsp.:
- Orientierung an Zwischenzielen
- Vom Start ausgehend vorwärtsplanen zu Zwischenzielen
- Vom Ziel ausgehend rückwärtsplanen zu Zwischenzielen
Suchraumerweiternde Verfahren
Erweitern den Planungs- & Problemlösevorgang
Z.B.:
- Versuch/ Irrtum
- freies Probieren
- Herausarbeiten von gemeinsamen Merkmalen bisheriger erfolgloser Lösungsansätze
Merkmale komplexe Handlungssituationen
- Komplexität Problemsituation (Anzahl berücksichtigende Merkmale/ Variablen)
- Vernetztheit der Variablen
- Intransparenz Situation (Situation nur zum Teil zugänglich)
- Dynamik (Weiterentwicklung d er Handlungssituation; Maßnahmen setzen System in Bewegung)
- Unkenntnis und falsche Hypothesen (Wie wird sich die Situation mit bestimmten Eingriffen entwickeln)
Definition „System“
Gegenüber der Umwelt abgegrenzte Menge von Elementen, die miteinander in Wechselbeziehung stehen
->Durch Abgrenzung zur Umwelt als Einheit behandelt
Bsp.:
- Atom Organismus
- MAschine
- Organisation (Finanzverwaltung)
- Team
Warum Problem im System sehen?
Die Betrachtung eines Problems eingebettet in ein System erlaubt es, sich von einfachen Ursache-Wirkungszusammenhängen zu lösen und die verschiedenen Elemente eines Systems mit ihren Abhängigkeiten wahrzunehmen und bei der Planung und Entscheidung zu berücksichtigen
-> allgemeine System-Gestaltungskompetenz
Merkmale System-Gestaltungskompetenz
- Wissen um systematische Prinzipien
- Verständnis nichlinearer Zusammenhänge
- Fähigkeit zur Prognose von Sahverhalten
- PLanungs & Handlungskompetenz bei Systemmanagement
Fehler im Umgang mit komplexen Problemen
- fehlende Zielkonkretisierung
- fehlende Einsicht in Zielkonflikte
- fehlende/ unzureichende Kenntnis der Struktur des Gesamtsystems
- irreversible Schwerpunktbildung und Aufrechterhalten von Hypothese
- einseitige/ unzulängliche Informationen
- falsche Auffassungen über zeitliche Abläufe & Entwicklungen
- falsche/ ausbleibende Planung
- Tendenz der Übersteuerung
- ausbleibende Fehlerkorrektur
Gründe für Fehler im Umgang mit komplexen Systemen
- Ökonomie des Denkens
- Bewahrung eines positiven Selbstbildes (Menschen darauf bedacht, Bild der eigenen Kompetenz & Handlungsfähigkeit aufrecht zu erhalten-> Ziel nicht mehr im Vordergrund)
- geringe Zuflusskapazität des menschlichen Gehirns
- Fixierung Aufmerksamkeit auf aktuelle Probleme
Wie kann Umgang mit komplexen Problemen verbessert werden?
Übung macht den Meitser!
- Bewusstmachen der eigenen Handlungsfehler
- gutes Vorbereiten (Genaue Analyse, detaillierte Plannung, klare Ziele, Ganzheitliches Planen)
