Procesmanagement

Question 1

Wat is interoperabiliteit?

Answer 1

De manier waarop systemen informatie en werkmethoden onderling koppelen

Question 2

3 Soorten interoperabiliteit?

Answer 2

1. Technologische: samen functioneren van verschillende technologieën (communicatie). Er zijn twee uitdagingen; 1= technische anders geschreven en dus kunnen niet met elkaar communiceren (non-compatibiliteit), 2= te weinig expertise om zaken te koppelen (vendor lock-in)
2. Semantische: spreken we dezelfde taal. Het moet op elkaar afgestemd zijn –> data hergebruiken
3. Organisatorische: Denken in processen, bestaande manier van werken in vraag stellen

Question 3

Wat is Business proces management?

Answer 3

Verzameling van activiteiten die een of meer inputs neemt om een output te creëren die waardevol is voor de klant. De basisregel is dat men nooit naar de persoon moet kijken maar naar het product. Het kijkt naar wat er gedaan kan worden waardoor het product veranderd, dus proces van het product. Sturen op resultaten

Question 4

Wat zijn business processen?

Answer 4

Sleutelinstrumenten om activiteiten te organiseren en inzicht in de relaties tussen activiteiten te verbeteren.

Question 5

Wat is procesmanagement?

Answer 5

Gericht op het effectief inrichten, uitvoeren, beheren en verbeteren van de activiteiten en taken om bepaalde doelen te bereiken

Question 6

9 Redenen waarom procesmanagement belangrijk is

Answer 6

1. Actueel overzicht hebt van bedrijfsprocessen
2. Halen van organisatiedoelstellingen en verhogen effectiviteit
3. Continuïteit van de dienstverlening, overdraagbaarheid
4. Verhogen klant tevredenheid
5. Kostenbeheersing en/of reductie
6. Duidelijk over verantwoordelijkheden
7. Optimaliseren documentstromen
8. Kwaliteitszorg
9. Informatisering en digitalisering van werking

Question 7

3 Soorten procesdomeinen?

Answer 7

Primaire: processen die bestaansredenen zijn voor organisatie.
Ondersteunende: om het primaire te doen moeten er de juiste mensen over zijn
Besturende: Nadenken over wat we in een aantal jaar willen doen en of we wel goed bezig zijn

Question 8

5 Niveaus procesmap?

Answer 8

0. Procesmap met procesdomeinen
1. Procesdomeinen met processen
2. Process met activiteiten-blokken
3. Activiteiten-blokken met activiteiten
4. Werkinstructies

Question 9

5 Stappen bij procesmanagement?

Answer 9

1. Screenen: criteria die bepalen welke processen we onder de loep gaan nemen
2. Modelleren: sequentie van activiteiten uitgevoerd in een proces van start tot einde
3. Optimaliseren: proces optimaler maken, door dubbele processen eruit te halen en al de wetgeving na te gaan. Dit kan gedaan worden door vragen te stellen aan medewerkers, werkwijze vergelijken met andere afdelingen or organisaties, advies vragen en klant bevragen
4. Implementeren
5. Meten en monitoren

Question 10

7 Doelstellingen procesmodellering?

Answer 10

1. Duidelijke communicatie
2. Training
3. Uniformiteit
4. Proces herontwerp
5. Verantwoordelijkheden
6. Link met kwaliteitssysteem
7. Basis voor functionele analyse

Question 11

4 Verschillende basiscategorieën notatie-elementen?

Answer 11

1. Flow Objects: gebeurtenissen, activiteiten en vertakkingen (gateways)
2. Pools/Swimlanes: activiteiten verdelen over actoren die potentieel iets doen
   
   • Pools:
   • Lanes: benoem overkoepelende termen. Verschillende actoren worden benoemd en activiteiten actoren worden gebundeld
3. Verbindingsobjecten:
   
   • sequentiestroom: blijft binnen 1 pool. Tekst = geen, behalve vertrekken van gateway
   • berichtenstroom: altijd tussen zwembaden. Tekst = optioneel, naam van bericht
   • associaties: verbindt artefacten met stroomobjecten
4. Artifacts:
   
   • data object: informatie die door proces stroomt. Tekst = zelfstandig naamwoord en status tussen vierkante haakjes
   • gegevensopslag: plaats waar proces heen kan schrijven en uitlezen. Tekst = naam van toepassing
   • tekstaantekening: verschaft info over een object in het proces. Tekst = vrij verklarende tekst

Question 12

3 Soorten verspillingen? (Optimaliseren)

Answer 12

1. Muda: is wat ik doe zinvol?
2. Mura: die ik wat zinvol is op de correcte manier?
3. Muri: hoe zorg ik ervoor dat het eindresultaat beter is als ik een procesverandering doorvoer

Question 13

8 Vormen van verspilling? (Optimaliseren)

Answer 13

1. Transport: heen en weer sturen dossiers
2. Overproductie: bv teveel controles of vergaderingen
3. Voorraad: vervallen voorraden, diefstal, ongelezen mails
4. Wachten
5. Defecten
6. Herbewerken
7. Beweging: voorkomen onnodige handelingen
8. Talent: onbenut talent

Question 14

Aantal termen die verspilling verraden? (Optimaliseren)

Answer 14

1. Controleren
2. Overschrijven
3. Kopieren
4. Goedkeuren
5. Samenvoegen
6. Corrigeren
7. Handtekenen