Role of Quality
- Qualität ist immer in der Begleitung zur Wertschöpfung zu sehen
- Wert für den Kunden (Kundenfokus) -> value to the customer
- Produkt soll das Liefern was der Kunde sich erwartet -> fitness for use
- Qualität ermöglicht und begleitet das Geld verdienen -> added value creates wealth
- Kundenzufriedenheit
United Nations Global Compact
- freiwillige strategische initiative für Unternehmen
- Ausrichtung der Unternehmenstätigkeit an allgemeinen Grundsätzen
- Übernahme des UN Global Compact Management Modells
United Nations Global Compact - allgemeinen Grundsätze
- vier Bereiche
- Menschenrechte
- Arbeitspraktiken
- Umwelt
- Korruptionsbekäpfung
10 Prinzipien des UN-Global Compact - Menschenrechte
- Unterstützung und Schutz der international verkündeten Menschenrechte
- Gewährleistung der Nichtbeteiligung an Menschenrechtsverletzungen
10 Prinzipien des UN-Global Compact - Arbeitspraktiken
- Wahrung der Vereinigungsfreiheit (Gewerkschaft) und des Rechts auf Tarifverhandlungen
- Abschaffung von Zwangs- und Pflichtarbeit
- Abschaffung der Kinderarbeit
- Abschaffung der Diskriminierung in Beschäftigung und Beruf
10 Prinzipien des UN-Global Compact - Umwelt
- Unterstützung eines kollektiven Ansatzes zur Bewältigung von Umweltproblemen
- Förderung einer größeren Verantwortung für die Umwelt
- Förderung der Entwicklung und Verbreitung von umweltfreundlichen Technologien
10 Prinzipien des UN-Global Compact - Korruptionsbekämpfung
Bekämpfung der Korruption in all ihren Formen, einschließlich Erpressung und Bestechung
Qualität – Definition
Qualität ist die Gesamtheit der Merkmale und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die sich auf seine Fähigkeit auswirken, die angegebenen oder implizierten Bedürfnisse zu erfüllen.
Ziele von Qualitätsprogrammen
- „Fitness for use“ Gebrauchstauglichkeit à Kann das Produkt oder die Dienstleistung verwendet werden?
- „Fitness for purpose“ Gebrauchstauglichkeit à Erfüllt das Produkt oder die Dienstleistung den vorgesehenen Zweck?
- Kundenzufriedenheit à Erfüllt das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen des Kunden?
- Konformität mit den Anforderungen Entspricht das Produkt oder die Dienstleistung den Anforderungen?
Effects of poor Quality
- Low customer satisfaction
- Low productivity, sales & profit
- Low morale of workforce
- More re-work, material & labor costs
- High inspection costs
- Delay in shipping
- High repair costs
- Higher inventory costs
- Greater waste of material
Benefits of Quality
- Higher customer satisfaction
- Reliable products/services
- Better efficiency of operations
- More productivity & profit
- Better morale of work force
- Less wastage costs
- Less Inspection costs
- Improved process
- More market share
- Spread of happiness & prosperity
- Better quality of life for all
Elemente des Qualitätsmanagements
- Qualtitätsrelevante Anforderungen für den Kunden
- Zielpositionierung der Qualität
- Qualitätspolitik/Konzept und Qualitätsziele
Close loop of Q-Management
- Quality planing
- Quality assurence
- Quality control
- Quality improvement
Attribute von Qualität
- Leistung
- Merkmale
- Zuverlässigkeit
- Konformität
- Haltbarkeit
- Wartungsfreundlichkeit
- Ästhetik
- Wahrgenommene Qualität
