Quels sont les facteurs de contingence
- Environnement physique
- Environnement social
- Temps/saison/durée
- Type de tâches à réaliser
- Dispositions personnelles
Comportement des consommateurs dépend de l’action combinée de quels trois éléments?
- Conditions favorables
- Circonstances pressantes
- Attitudes du consommateur
Quelles sont les sources d’influences des situations de consommation
- Situation économique
- Contexte d’achat en magasin
- Situation d’usage
- Degré d’irritation
Quelle est la situation économique
- vouloir d’achat
- pouvoir d’achat
- classe sociale
Quelles sont les dimensions sensorielles de Kotler?
- Visuelle
- Auditive
- Olfactive
- Tactile
Quels sont les stimuli d’atmosphère?
- Valeurs extérieures
- Variables intérieures
- Variables de design
- Variables de deco
- Variables humaines
Quelles sont les valeurs extérieures?
Signes extérieurs, taille édifice, style architectural
Quelles sont les variables intérieures?
Odeurs, couleurs, musique, lumière, température, propreté
Quelles sont les variables de design?
Allocation de l’espace, disposition des marchandises, circuit trafic
Quelles sont les variables de déco?
Images, écrans, photographie, déco murale
Quelles sont les variables humaines?
Caractéristiques des autres clients, attitude des employés, tenues vestimentaires,
Stratégie des entreprises pour augmenter les ventes?
- Multiplier occasions de consommation ou d’usage d’un produit existant (jus d’orange se prend pas juste le matin)
- Segmenter marché selon situation d’usage: proposer options pour chaque utilisation. (marque salomon qui propose plusieurs sortes de chaussures pour diverses occasions)
- Repenser certains produits pour mieux adapter à des situations: GOGOSQUEEZE pour enfants
Situation de magasinage en ligne influencé par?
- Utilisation d’un médium électronique
- Distance introduite avec le produit
- Contexte particulier de navigation ou d’accès
Quel est l’environnement physique?
Atmosphère/ambiance, agréable ou non
Quel est l’environnement social?
Personnes présentes quand on fait l’achat (amis/famille…)
Quel est le temps/saison/durée
heure, cycle d’achat, saison
Quel est le type de tâche à réaliser
but de l’achat
Quelles sont les dispositions personnelles
tout élément qui peut nous influencer (soif, émotions…)
3 consommateurs qui utilisent leur temps dépensé sur un achat
- Utilitaristes
- Actifs
- Hédonistes
Qui sont les utilitaristes?
Détestent magasins, minimisent le temps passé en magasin, jeunes professionnels qui aiment magasiner en ligne
Qui sont les actifs?
Plus âgés, regardent les aubaines, se lancent dans la chasse aux prix
Qui sont les hédonistes
Aiment magasiner, analyser, comparer produits, prêts à passer du temps sur la recherche d’informations
Quelles sont les situations particulières?
- Bris et rupture de stock (empêchent l’achat
- Échange de cadeaux (vecteurs/valeurs)
- Cadeau à soi (se consoler/diverses situations)
Quels sont les vecteurs/valeurs des cadeaux?
Vecteur de communication: transmettre message à qqn (je t’aime)
Vecteur de lien social: lien entretenu avec lien de réciprocité (Noël)
Valeur économique: remplit utilité fonctionnelle (liste cadeaux de mariage)
Vecteur de socialisation: renforce rôles sociaux, passages importants, comportements (récompenses, cadeau de graduation))
